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银行窗口实战服务技巧
单选题
1.
艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准

是 ：（）
√
A
职业化要求

B
服务态度

C
职业化程度

D
公平公正

正确答案：
B
2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √
A
专业力和亲和力的融合

B
亲和力和领导力的融合

C
决断力和公信力的融合

D
专业力和领导力的融合

正确答案：
D
3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √
A
质量

B
迅速

C
安全

D
服从

正确答案：
D
4. 银行窗口服务的人力基础是：（） √
.
'.
A
专业化人才

B
高学历员工

C
高素质人才

D
职业化员工

正确答案：
D
5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √
A
随意性的

B
欺骗性的

C
沟通性的

D
倾向性的

正确答案：
D
6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） √
A
要承受住客户对自己的折腾

B
面带微笑

C
保持沉默

D
业务能力强

正确答案：
A
7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √
A
一定要传递服务

B
一定要传递尊重

C
一定要传递感情

D
一定要传递爱心
.
'.
正确答案：
B
8. 传递尊重的基本要求是：（） √
A
尊重个性、尊重兴趣

B
尊重职业、尊重劳动

C
尊重人格、尊重信仰

D
尊重对方、尊重自己

正确答案：
D
9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √
A
要求规范，易随意

B
一对一，面对面

C
方便快捷

D
时间长，要求低

正确答案：
D
10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √
A
脱岗

B
操作古板

C
培训不够

D
率性而为

正确答案：
D
11. 职业化员工的最基本要求是：（） √
A
敬业意识

B
业务能力
.
'.
C
干什么，像什么

D
像什么，干什么

正确答案：
C
12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √
A
职业道德，职业习惯

B
服务意识，服务态度

C
营销技巧，营销利润

D
客户的投诉、客户的批评

正确答案：
D
13. 银行的窗口服务不但要准确、
方便、快捷地把我们顾客的

业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）
√
A
一种服务

B
一种速度

C
一种能力

D
一种尊重

正确答案：
D
14. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √
A
物质需求

B
利益需求

C
基本需求

D
精神需求

正确答案：
D
.
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15. 职业生涯不在于规划而在于：（） √
A
管理

B
沟通

C
坚持

D
环境

正确答案：
C