运营流程方案
一、环境与设施 1、场所环境
场地 ●处在接近城区中心位置 ●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 ●便捷、安全， ●适合教学使用 ●1-2间（每个30平米以上） ●2-4个（每个教室40平米左右）
位 置
环境 交通 功能
面 积
办公室 教室
2、环境设计
办 公 室
●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、 宣传图片巧妙组合 ●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 ●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板：以木地板为底色进行个性化处理 ●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文 化氛围 ●色彩：简洁、明快 ●格调：高雅又不失轻松、活泼
1、机构设立与人员配备
部门 行政 部 市场 部 管理人 人数 员
行政管 理 市场主 管 1 1
职能
行政业 务 市场与 营销
员工
负责人 咨询/ 营销
人数 1（兼） 2（兼）
职能
计划制定、执 行、监督
执行
办公 室 教务 部 后勤 部
办公主 任 教务总 监 后勤主 任
1 1 1
日常业 务 教务管 理 安全管 理
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量 经济水平
●市区常住人口数量应在5万以上 ●处在中等以上、消费水平处在中等以上
消费习惯 潜在客户 政策导向 目的 人员 手段 内 容
●化妆品直销人员有参加课外（尤其是美容化妆）
培训学习的习惯
●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000
★消费者调查
●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上 环 境 内部 宏观 行业 生 源 普查 目标 时 间 1天 1天 2-3 天 1-2 天 3-5 天 1-2 部门 市场 部 市场 部 市场 部 市场 部 市场 部 市场 人员 成本 1-2 人 1-2 人 2-3 人 2-3 人 3-5 人 2-3 50元 100 元 300 元 300 元 500 元 300 手段 资料/ 评测 了解/ 研判 了解/ 暗访 抽样问 卷 访谈/ 问卷 抽样问 内容 优势、劣势 等 人口、政策 等 数量、规 模、层次等
封闭营销 ●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成
交的营销模式。
手段 传 播 途径 成本 评估
●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销 ●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推 广、设立咨询点、组建推广团队 ●直接成本：宣传品/人员工资/场地费●间接成本：时间/ 培训 ●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 ●团 队执行力/合作力/归属感/忠诚度 ●市场影响力 ●程序控 制力 ●招生目标达成 ●效益比 ●差异化 ●创新力 ●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等） 和流动咨询（市场推广等） ●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个 人以上/大型讲座/座谈） ●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨 询（电话/问卷） ●迂回/引导●三分钟控制 ●一口气（特色）介绍法●价格 分解法 ●话题绕开法●分忧法 ●角色转换法●知识讲解法 ●家教咨询法●身份接近/联 想/赞赏法 ●公益/多期促销法
记录
评估
流程 信息 客 收集
方 式 内 容
客户分类 ●强烈意愿 ●有意愿 ●待定 ●无意愿但可能成为潜在客 户 初步沟通 ●了解客户需求●解决客户疑虑 ●加强双方信任与理解
●为进一步沟通打下基础
★生源市场调查
●全面普查：对当地从事美容人员，大中院校学生的数量、规模、 层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的化妆品店、会所、美容院、直销化妆销售人 员做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策 略、促销手段和成本。
城区中小学数 量、规模、层次
评估要 素 优、劣 势 可行性 竞争度 规模 数量
重点学校、 年级、班级 等 消费习惯、
消
普查
偏好
费 者 目标
天 3-5 天
部 市场 部
人 3-5 人
元 500 元
卷 访谈/ 问卷
价格、品牌 等 课程、需 求、价格、 目标 认知度
5、市场研判
目 的 基本要求 重点内容 研判时间 研判方式 参加人员 呈现形式
教 室
校 园
3、配套设施
教 室 基本设施 ●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播
放、饮水机等
个性设施 ●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记
本电脑（高端）
办 公
基本设施 ●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）
台、饮水机
专业设备 ●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹
点名设备等
●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、
教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 ※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史 手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、 办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
人以上
●不禁止民办化妆培育培训
3、信息收集
●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 ●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开 展工作 ●了解、调查、暗访等 ●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●城区美容理发店、化妆品店、高级SPA会所店、销售服务直销 人员。 ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背 景等相关信息 ●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费
等，可分为以下几种类型
级 别 低 端 中 端 中 品 牌 无 自 有 一 课 程
辅导 类 培训 类 培训 40-60
部分专
课 时
60以 上 60-80
教 材
无
人 数
无限 制
收费 2-5 元 5-8 8-12
教 学 辅 导 常 规 专
管 理 粗 放 一 般 专
处理
4、市场调查
★环境调查
●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专 门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设 施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、消费 习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的 调查和了解。
●专业课程 ※教师：课程设计、教学设计、公益宣传与/活动设计、班级管理、学 员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写 作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟 通技巧等。 ※其他人员：管理学、市场营销学等。 ●方式：采取理论与实际相结合的办法。 ●理论考核 ※公共科目笔试成绩需在70分以上 ※专业课成绩需在80分以上 ※公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上， 方能通过 ●实践考核 ※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行 力、合作、创新能力、任务完成情况等 ※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为 每项10分，每周上报一次。 ※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习 资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格， 不予录用 ※综合评价满分100分，70分以下不予录用 ※各项总和(300分)低于200分不予录用 ●形式：签订协议 ●期限：协议期限为一至三年。 ●档案 ※建立员工原始、动态和诚信档案 ※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管 至协议履行结束
分工 根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位
3、培训、考核与录用
项目 ●理论、实践 时间 ●一个学期（3-6个月） 方 式 内
●理论与实践相结合 ●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训 ●公共理论课程：化妆基础、形象设计理论、教育学、心理学、公共 关系学、接待/礼仪/沟通技巧等
容
考
核
录 用
4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
四、营销
流 模 式 程
●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估
常规营销 ●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。 活动营销 ●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。 体验营销 ●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上
而成交的一种营销形式。
4、资金规模
县级 市级 教室租金 装修 设施配套 宣传推广 流动资金
●20万（含3-5万元流动资金） ●20—30万（含3-5万元流动资金） ●县级2—3万元/年 市级：3—5元万/年 ●2—3万元 ●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 ● 2-3万元 ●3-5万元
二、市场 1、业务流程
服 务 粗 放 一 般 专
硬 件 简 陋 一 般 配
生 源
低收 入
一般
25-35
一 般 中
15-20
高 端 高 端
般 高 端
类
用
业
10-15
业 精 细
业 精 细
套 个 性
等
高收 入
培训 类
30-40
专用