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工作中人际交往的基本要求
第一单元 :案例精选 “调试心理妥善处理办公室人际关系”

第二单元: 案例分析
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第三单元:相关知识点链接



知识点一:工作中人际关系的基本含义 知识点二:工作中不正常人际关系的表现 知识点三:工作中正常人际关系的表现 知识点四:工作中人际交往的基本原则 知识点五:正常人际关系的培养与建立 知识点六:改善人际关系最常见的几种方法
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知识点一:工作中人际关系的基本含义
所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互 作用、 相互满足的状态。

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知识点二:工作中不正常人际关系的表现


恐惧心理 嫉妒心理 偏见心理
羞怯心理 猜疑心理
自卑心理 自私心理
团队建设与拓展训练
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团队建设
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目 录
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•第一部分:团队建设概述
•第二部分:人际交往
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第一部分:相关知识点链接
知识点一：组织的含义 知识点二：团队的含义与类型 知识点三：群体的含义与类型 知识点四：团队精神的含义 知识点五：团队建设的含义 知识点六：团队建设的要求 知识点七：团队形成的基本过程 知识点八：团队建设对职业培训的意义 1
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信 商 广 顾 息 招 布 品 货 美 组 告 客 采 商 局 结 源 饰 合 渠 管 集 构 道 理 员 工 满 意 企 业 文 化
外 联 法 务
办 公 文 协 控 调
建立并持续改善流程制度
三.合理的组织体系
包括法人治理结构\组织结构\汇报关系\权责范围
如何进行团体建设

团体建设的含义

团体建设的要求
团体形成的基本过程 团体精神的形成是团体建设的最高境界


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团体建设的含义
是指企业在经营管理过程中,有计划、有目的、有步 骤地对其成员进行的培养、训练活动,通过这种活动提 高成员的协作精神合作意识,使其为企业的发展目标而 努力工作.
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组织的含义
是一种有意协调的社会单元,它由两个以上的人组成,在一个相对连 续的基础上运作,以达到共同的目标. 解释： 两个以上的人为了达到共同目标而组成的相对连续、有意协调的 社会单元.
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团队的含义与类型
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团队建设对职业培训的意义
一:保证培训任务的完成 二:满足个人心理需要 三:使管理层有时间进行战略性的思考 四:提高决策速度 五:提高决策的准确性 六:提高工作效绩
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目 录
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•第一部分:团队建设概述
•第二部分:人际交往
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团队建设的要求
一.共同信念
沃尔玛
丰田汽车
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二.清晰的团队目标
自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫 在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第 二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫 连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把 这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到 这些草。
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团队目标的核心是目标的分解与标准
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团队目标的核心是目标的分解与标准
利润 利用率 费用
毛利
企业品牌
顾客满意
服 务 环 境 团 队 建 设
满意率
市 安 设 信 周 场 全 备 息 转 网 保 运 渠 率 点 卫 转 道 技 能 水 平
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群体的形成过程：
第一阶段:群体的形成阶段 第二阶段:群体的震荡阶段 第三阶段:群体的规范化阶段 第四阶段:群体任务执行阶段 第五阶段:群体终止阶段
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团体与群体的区别：
类别 项目 协同配合情况 工作责任 成员技能状况 中性或消极 个体化 随机的，无明显规律 积极的协同配合 个体或共体 能够进行相互间的补充
工作群体
工作团队
完成目标方式
总体绩效果
通过信息的共享
等于或小于成员绩效之和
通过协同产生集体绩效
大于成员绩效之和
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案例精选
没有完美的个人,只有完美的团队!
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发展趋势
由群体向团体发展是一种趋势
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团队含义：
团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体. 而这种共同体具有较强的协同作用,从而产生更高的总 体绩效. 团队类型： 1、问题解决型 2、自我管理型 3 、多功能型
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群体含义及类型
群体含义：
为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依赖的个 体组合. 群体类型： 正式群体:(可以认为是一个组织) 1)命令型群体 2)任务型群体 非正式群体
四. 成员之间的信任及沟通
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五.技能的提升
专业性技能\交际性技能\概念性技能 六.优秀的文化氛围
核心价值观念\经营理念\管理标准\用人理念等
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七.配套的考评及激励系统
八.优秀的团队领导能力
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团队形成的基本过程 一:开始阶段 二:困惑阶段 三:成型阶段 四:行动阶段 五:团队阶段
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团队精神
是指团队内全体成员形成共识的思想,意识和信念.
大局意识\协作精神\服务精神,体现立刻团队中全体成员 的向心力\凝聚力,真正的实现个体利益与整体利益的同 意,能够促进组织的高效运转.