与本部门工作有关之技能大部分都 了解不够，专业业务知识欠缺、业 务生疏，部门管理水平急待提高。
发生问题，能够去想解决办 法，但有时抓不住关键。 工作计划性有待加强，计划有 时与工作脱节，工作任务完成 标准一般，基本上能将个人负 责的工作按标准执行，但及时 性和成效性有待提高。 能接受新思路、新方法，工作 上能给予一定支持，但自身创 造新理论、新方法的能力比较 有限。 有一定的学习能力，能够理解 基本的难点较小的新知识和技 能，但对知识的认识和掌握不 够深刻，在工作中应用容易出 现困难。 基本能与团队内的成员和平相 处共事，发挥一定的作用。 基本能表达自己意图，但表达 不够通顺、简洁、清晰，有时 需反复解释，较难了解他人的 叙述要点，与他人沟通存在一 定障碍，影响工作顺利开展。
基本能够保证完成任务所需的 资源按时到位。组织中出现冲 突时具有基本的调解技巧，但 经常需要借助他人力量以保证 工作继续开展。 能够在下属工作有困难的时候 帮助解决问题，完成任务，但 对下属成长的关怀和工作的主 动指导意识不足。 能够对例行事件做出正确决 策，但对于突发事件做决策往 往需要借助他人力量，决策信 息欠充分或决策力不强，有事 实证明对工作效果有一定影响 。 能与大多数人融洽相处，但与 他人的人际关系范围不广，程 度不深。 分配任务时候能够进行一般性 指导或设立明确目标，能够设 置基本的操作规程或办事程序 及相应的管理措施，保证工作 开展。 在上级辅导下，能够运用所学 知识、技能，解决未遇到过的 问题，但自己面对新问题时， 常生搬硬套。 基本能够从客户角度考虑问 题，和客户交往能够表现出一 定的耐心、真诚和专业，能够 处理一些棘手的客户问题。 具有一定的安全生产意识或风 险防范意识，能够自觉遵守有 关安全管理或风险管理的规章 制度，开展日常工作，能够识 别明显风险信号，及时按照规 范或指引进行处理，能够从事 故或失败中总结教训，防止同 样事情再次发生。
2、问题解决能力
3、计划能力
4、创新能力
5、学习能力
有很强的学习能力，能够多方收集 学习能力较强，工作中比较注 学习资源，快速的理解和掌握新的 意吸收新的知识与技能，能将 知识与技能，并能及时在工作中将 一些学习成果运用到工作。 之很好的运用。 能够根据团队成员的特点，调动大 家工作积极性，实现互帮互助，在 整个组织中能够创造出和谐的合作 氛围。 能够很好的倾听别人的倾诉，很快 明白倾诉人的想法和要求，表达清 晰，简明扼要，易于理解，能根据 需要选择合适形式表达观点。 能赞扬团队成员的成绩，通过 适当形式在一定程度上鼓励和 激发团队成员的工作热情和信 心。 沟通能力较强，交谈中注意倾 听，并能很快把握他人的观 点，抓注重点，比较准确的表 达意见，不太需要重复说明。
对本部门下属日常行为比较关 心，比较了解下属工作技能及 工作效率水平，很少帮助员工 提高工作技能。
不关心本部门下属日常行为，不了 解下属工作技能及工作效率水平。
核指标库
合格(50～60分)
需改进(40分以下)
基本具备本部门所需专业技 能，具有将现代管理体系运用 到工作中的意识，部门管理水 平有待提高。
能力考核指标库
指标名称
优秀(90～100分)
良好(70～80分)
本部门所涉及的专业领域具备专家 具备较强的本部门所需的专业 技能，将现代管理体系灵活运用到 技能，能够将现代管理体系运 1、专业知识和技能 工作中，大幅度的提高部门管理水 用到工作中。 平。 能迅速理解并把握出现的新情况、 问题发生后，能够分辨关键问 新问题，明确关键问题，找到解决 题，找到解决办法，并设法解 办法，并及时解决，对绩效起到关 决问题。 键作用。 能较为合理的制定工作计划， 能有效制定工作计划，并能根据环 准确把握上级的指示或计划的 境变化及时调整计划，协调资源， 内容，当情况变化时，能及时 将个人负责的工作出色、快速地执 向上级汇报，并提供相应的调 行，并取得卓越的成效。 整方案或及时措施解决。 倡导新观念、新技能、新方法，能 够大胆突破原有思维定势，发现新 的工作方法，并为各种新思路、新 方法创造合适的实施环境。 经常能从多角度考虑问题，找 到解决问题的新途径，并通过 运用新的方法、新的技术来改 善工作。
遇到困难犹豫不决，强调客观困 难，缺乏战胜困难的勇气和信心， 有时缺乏奉献精神。
对公司长期发展不太了解，对公司 远近期发展目标不太关心。
认识到学习和吸收新知识的重 要性，但很少主动向其它人虚 心学习。
有认识到学习和吸收新知识的重要 性，但极少进行学习。
大部分情况下能够按照公司规 定准时出勤。
日常工作不能够遵守公司出勤制 度，经常缺勤。
14、客户服务能力
15、风险控制能力
16、执行能力
能够按时完成计划，能够准确 能够根据环境变化及时调整计划， 把握上级的指示或计划的内 协调资源，将个人负责的工作出色 容，当情况变化时，能及时向 、快速地执行，并取得卓越的成效 上级汇报，并提供相应的调整 。 方案或及时措施解决。 在权限范围内配置各种资源，明确 合理分工，以最小的人、财、物力 有效开展工作活动，出色地达成工 作目标 能够根据所掌握的知识进行分析、 归纳和整理，掌握问题的层次和脉 络，出具有说服力的报告，提出有 建设性的意见 能够根据上级要求或者工作要 求，独立组织协调人、财、物 等各种资源，按时保质完成工 作任务 能够根据所掌握的知识进行分 析、归纳和整理，明细问题的 关键和核心，并能够提供有一 定水平的报告和建议
10、决策能力
11、人际交往能力
12、指挥控制能力
13、应变能力
对于自身掌握的知识、技能， 善于审时度势，对变化的工作条件 知道融会贯通，运用自如，基 、突发的问题，能迅速找出解决的 本能解决工作中遇到的新问题 办法，及时高效地完成任务。 。 能够总是从客户角度考虑问题，和 客户交往总是表现的非常耐心、真 诚和专业，与各种客户都能融洽地 交往，善于处理各种棘手的客户问 题，并同绝大大多数客户建立了良 具备很强的安全意识或风险防范意 识，能够很敏感地发现工作中存在 的安全隐患或银行运作中存在的风 险隐患，能够经常进行风险评估， 估计其可能后果和影响，并采取有 力的措施进行防范，能经常组织检 查和教育工作，帮助树立员工的安 全意识或风险防范意识。 能够经常从客户角度考虑问 题，和客户交往表现的比较有 耐心、真诚和专业，比较善于 处理棘手的客户问题，并同大 多数客户建立了良好的私人关 具备较强的安全意识或风险防 范意识，能够较为敏感地发现 工作中存在的安全隐患或银行 运作中存在的风险隐患，能够 进行风险评估，估计其可能后 果和影响，并采取有力的措施 进行防范。
极少总改进工作方法，很少主动提 高工作效率。
能注重言行，工作中的行为基 本能达到公司的基本要求。
工作中的一些行为不能达到公司的 基本要求，给他人造成不良影响。
遇到困难有时能够去克服，能 和大家一起吃苦，对自我奉献 有一定认识，但态度摇摆不定 。 对公司长期发展一定了解，对 公司远近期发展目标不很清 晰，很少思考如何实现发展目 标。
6、团队协作能力
7、沟通能力
8、组织协调能力
9、领导能力
社会交往面较宽，善于与外界建立 合作关系，工作中能及时有效的分 配和调动方方面面的资源，资源， 克服由于他人原因引起的延误，圆 满解决超出自己控制范围的问题。 成为团队的精神领袖，能自觉领导 和帮助下属，建立团队工作规则和 流程等，树立典范，以身作则，能 自如的指挥调度下属，带领下属共 同工作,创造坦率和温暖的团队氛围 。 善于了解相关内外信息，即使在信 息不全面和局势复杂的情况下，也 能对全局性的事项做出果断和正确 的决策，决策依据可靠，敢于承担 决策风险。 能在很短时间内，把握他人的需求 与特点，从而迅速与他人建立互信 、积极、不断深入的长期关系，并 轻松化解将与他人的矛盾，给工作 的开展带来极大的方便。 能将影响工作目标的重要指标、重 要信息传递给团队中的每一成员， 使其能自主，对工作的进度把握和 下属的工作方向和成果有良好的控 制。
对本人目前开展的工作有深刻认
对本人目前开展的工作有较深
3、勇于承担责任程 任，能够根据工作需要主动承担更 解，能够根据工作需要承担本 度 多的责任。 岗位职责以外的责任。
能够充分理解本岗位所承担的责
对本岗位所承担责任较深理
4、制定计划的态度
有较强的计划性，考虑问题全 有很强的计划性，考虑问题细致周 面，进行各种工作前准备比较 到，做任何工作都有充分准备。 充分。
的行为影响同事。
比较注重自己言行，工作中的 行为超出公司的基本要求。
8、奉献的意识
遇到困难能带动大家一起去克服， 遇到困难不埋怨不叫苦，扎实 能够带头吃苦，总是走在克服困难 苦干，将企业利益放在个人利 的最前面，乐于奉献。 益之上，乐于奉献。
9、全局意识
关注公司长期发展，对公司远近期 了解公司长期发展，对公司远 发展目标了解清晰，主动思考如何 近期发展目标有所了解，能思 工作，以实现公司发展目标。 考如何实现发展目标。
17、组织能力
18、分析能力
能力考核指标库
核指标库
合格(50～60分)
需改进(40分以下)
工作态度一般，但有时候不能 按时完成本岗位各项工作。
对工作不能保持端正态度，对安排 工作经常不能积极准时完成。
一般能主动将工作现状反映给 领导。
不能主动将工作现状反映给领导。
对本岗位所承担责任一定理 解，能够根据工作需要承担一 些本岗位职责以外的责任。
360评估-态度能力考核指标库
态度考核指标库
指标名称
优秀(90～100分)
良好(70～80分)
1、完成任务情况
工作态度认真，积极准时完成本岗 工作态度认真负责，能按时完 位各项工作，有时会对提高工作效 成本岗位各项工作。 率提出合理化建议。
2、汇报工作的及时 识，总是主动及时将工作现状准确 认识，能够主动将工作现状较 性 反映给领导。 准确反映给领导。