工作报告提交 工 作 绩 效
10
（1）在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分 （2）报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分 （1）完成每月销售定额目标； （2）对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答，做好来询客人的导购 服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售； （3）买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要 及时跟踪，促成交易； （4）维护好与新老客户的关系和售后服务，若有退款和退换货等问 题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理； （5）每天工作前打开后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否 有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解 决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理； （6）建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息； （7）定期检查后台商品的保质期、库存并及时反馈信息给部门领 导； （8）利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、 提高公司网站曝光度、知名度、美誉度； （9）良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2；
作环境的行为；
作态度极不认真
推卸责任；
内部额外的工
总经理审核：
淘宝天猫店铺京东商城客服部
岗位：
考核内容 权重 评价标准
月岗位绩效考核表
姓名：
定 量 指 标
销售完成率
25
实际完成销售任务 （1）计算公式：—————————×100% 指标需完成销售任务 (2) 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%另行规定
销售增长率 销售回款率
10 10
a 超过指标以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的记0分
岗位职责
20
团队协作
2
专业知识
5
（1）了解公司产品基本知识； （2）熟悉本行业及本公司的产品，业务知识及其他相关知识； （3）熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不 多；
员工出勤率
5
（1）员工月度出勤率达100%，得满分，迟到一次扣1分； （2）月度累计请假三次以上者（含三次），该项得分为0；
服务意识 评分人：
3
出现一次客户投诉，扣3分 总经理审核：
岗位绩效考核表
自评分 实评分
：
于5%另行规定
低于规定标准的记0分
分，否则记0分 ，否则记0分
来询客人的导购
对于意向买家要
款和退换货等问
交易记录，是否 题应该及时解 出紧急处理； ； 信息给部门领
、产品及服务、
作或相关操作。
除该项2分
相关知识； 相关知识了解不
员工出勤率
5
（1）员工月度出勤率达100%，得满分，迟到一次扣1分； （2）月度累计请假三次以上者（含三次），该项得分为0；
工 作 态 度
日常行为规范
5
（1）下班前检查自己风扇、灯、电脑是否属于关闭状态； （2）每天执行卫生值日表； （3）上班时间不可玩游戏等影响工作效率及破坏工作环境的行为； （4）公司的任何物品要好好爱护； （5）不允许有暴力、偷窃、因私舞弊； 违反一次扣1分
责任感
5
（1）工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 （含送货退货准确性）并同时承担一定的责任； （2）自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任； （3）自觉地完成任务且对自己的行为负责； （4）除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工 作； （5）公司会议，部门会议应积极参加；