中国电信江苏公司履行央企责任,以用户为中心打造基于IPTV
的便民信息服务平台
汪清清;王慧
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2017(033)005
【总页数】2页(P22-23)
【作者】汪清清;王慧
【作者单位】江苏省公用信息有限公司;江苏省公用信息有限公司
【正文语种】中文
长期以来，中国电信江苏公司致力于研发和推广便民、利民、惠民的业务和产品，不断提升服务江苏“两聚一高”的能力和水平。

在当前“互联网+”变革的战略机遇期，中国电信江苏公司借力“互联网+”，基于旗下拳头产品IPTV交互式网络电视，开启“互联网+”便民服务新模式。

一、从用户痛点出发，明确IPTV产品发展新思路
IPTV交互式网络电视，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括直播、回看、点播电视内容在内的多种交互式服务。

目前江苏地区IPTV用户已超900万户。

中国电信江苏公司IPTV业务运营团队坚持“用户至上、用心服务”的运营理念，在对产品现有用户、潜在用户进行系统调研后发现，广大农村用户、老年用户在对
IPTV现有内容满意度较高的同时，也提出希望能通过IPTV平台实现挂号、看病、缴费等，解决他们在生活中遇到的挂号难、看病难，排队缴费难等痛点；部分调研对象提出，希望IPTV能发挥媒介优势，帮助他们解决农村地区资讯有限、教育资源相对匮乏等问题。

农村用户、老龄用户是中国电信江苏公司高度重视的用户群体，服务这部分群体既是央企社会责任的一种践行方式，也是拓展用户群体，打开产品市场的重要通道。

农业市场在未来发展有举足轻重的价值，截至2015年底，中国城镇互联网网民规模为4.39亿人而中国农村互联网网民规模为1.95亿人。

互联网渗透率逐渐扩大，为农村互联网发展奠定了基础。

预测2018年中国农业电子商务市场交易规模将超过3800亿元，易观数据显示，中国农业市场总价值规模预计在10.15亿元人民币左右。

2018年，中国农业电子商务市场交易规模将超过3800亿元。

与此同时，
健康服务业规模也相当可观。

来自全国老龄委的数据消息称：从2015到2035年，中国将进入急速老龄化阶段，老年人口将从2.12亿增加到4.18亿，占比提升到29%。

而伴随着中国的老年人越来越多，对于医养服务的需求也越来越多。

目前，整个健康服务业规模已经达到了3万亿元以上，其中医疗服务业占了大头。

按照
国家有关规划，到2020年，健康服务业发展规模要达到8万亿元。

抓住农村用户、老龄用户的痛点，提供一揽子的解决方案，提升民众幸福感，抢占蓝海市场，成了IPTV业务发展的重要方向。

在这个思路的引导下，中国电信IPTV便民信息服务平台应运而生。

二、以用户体验立足，致力于让电视更智能，让服务更全面
中国电信IPTV便民信息服务平台是以IPTV为基础研发出的全新便民服务产品，
是一种应用于三网融合的信息服务产品，IPTV便民信息服务平台以光宽带为接入
方式，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，以电视终端为表现载体，向用户提供日常便民信息、“三农”资讯、家庭课堂、亲情通话、政府企业宣传等服务。

（一）汇聚便民服务，让用户足不出户办理日常事务
群众在日常办理一些手续时往往需要准备多种材料同时在多个政府部门间往来，许多群众因对手续办理过程中所需关键材料和各部门处理流程不够了解而浪费了时间和精力，同时给政府部门增加了处理负担。

IPTV便民信息服务平台收集了常见办事事项资料，提供办事指南服务。

每项事务处理流程均由有关部门提供，流程中每个节点均有所需材料说明以及可提高办事效率的建议，真正从以人为本出发为群众答疑解惑排忧解难。

平台提供水电缴费、通信缴费等生活缴费功能，让群众缴费不出门。

平台提供公共服务资源查询，如社保、医保、涉农补贴政策，为群众创造了一个获取政府咨询的便捷途径。

（二）整合农业行业优势资源，通过电视屏幕桥梁直达农户
IPTV便民信息服务平台在江苏全省提供约4500条农业技术相关图文信息及约400部滚动更新的农技培训教学视频。

农技培训视频滚动更新频率与内容依据每年农作物生产周期而定，目的将农业生产最需要的科技信息通过电视直接传递给农村IPTV用户。

除农技教学视频外，平台还定期组织农业专家通过网络直播形式有针对性的回答用户对于实践操作中遇到的问题。

群众一次没学会可以反复观看教学视频，多次观看后留下的疑问可由农技专家通过网络给予解答，保证了学习质量的同时，减轻了农技人员舟车劳顿的辛苦、提高了知识传授效率。

平台与精选的多家国内外优质农资产品生产商联手，通过电视平台为农民群众提供质优价廉的当季必须农资产品。

所有农资产品均从原厂直达农户家中，省去了中间渠道分销成本且杜绝了假冒农资产品对农业生产带来的损失。

IPTV便民信息服务平台与江苏省内13个地市主要农产品批发市场达成协议，批发市场每日分3个时段将蔬菜批发价格上传便民平台并可以在电视终端查询，各村镇可由基层政府出面根据每日农产品价格波动统一和批发商商定采购价格，避免了由于农户与批发商之间信息不对称以及农户相对批发商的天生弱势造成的“菜贱
伤农”现象，切实维护群众根本利益。

（三）发挥媒体平台优势，将国内一流教育资源送入千家万户
IPTV便民信息服务平台教育专版联手省内一流教育资源提供商在电视端提供了紧
贴中小学课本的全程教育视频点播功能，授课教师均为各自领域中的学科领军人物，保证了每个孩子都可以接受到同等优良的教育。

IPTV便民信息服务平台可为每个
学校建立自己独特的内容专区且该专区内容可通过登录账号进行区分。

同时平台结合“录课云”系统提供了课堂授课视频上传和作业批改上传功能。

老师在课堂教学中可通过“录课云”系统将课堂内容录制为视频并上传到便民信息服务平台教育专版，学生可通过电视端随时对老师授课视频进行回看复习。

批改完成后的学生作业可由班级老师拍摄成图片后上传到教育专版。

教育专版图片支持图文混排功能，老师可在学生作业图片上添加评语，这极大方便了家长对学生功课的督促，也拓展了老师与家长之间沟通的新途径。

（四）在电视端增加视频通话功能，为留守老人儿童与外出务工人员的心灵沟通创造捷径
中国电信IPTV便民信息服务平台带有视频通话功能，支持电视与电视、电视与手机、二人可视通话、多人可视通话等功能。

通过可视通话功能，客户可随时组织一场小型电视电话会议，提高工作效率。

农村的外出务工人员可以通过可视通话与家中留守老人和儿童进行实时亲密互动。

可视通话功能支持在电视屏幕上的全高清可视通话，使用电视大屏进行可视通话的舒适程度较传统手机端可视通话功能有较大提升。

可视通话过程中所产生的流量均可通过宽带传输，极大的降低了用户的通信费用。

该应用针对智能IPTV终端系统和中国电信宽带网络进行了深度优化，保证了可视通话过程全程高清流畅，通话质量在民用视频会议系统中处于领先水平。

三、从普适走向定制，满足用户个性化的信息需求
满足用户，特别是政企行业用户个性化的信息需求一直是中国电信IPTV便民信息
服务平台努力的方向。

目前，IPTV业务人员已经梳理了大量具有代表性的行业客户需求，并据此开发了中国电信IPTV便民信息服务平台的定制专区功能，专区内的一级二级栏目及广告推荐位置以及背景图和宣传内容等均可以由用户在配置系统中自行操作变更。

未来IPTV便民信息服务平台不仅仅是平台的个性化，也是更深层次的根据用户需要的定制化电视，体现了服务的智能性和互联网化。

IPTV便民信息服务平台还将在提供在线科普、在线医疗、在线党建等服务，根据用户需求定制全方位解决方案等方面持续进行研究和推进，让用户感受与互联网同步发展的服务体验。