电子商务技能培训教学教案
电子商务设计管理、信息技术两个大的科学。
为保证培训效果，根据受训学员的知识结构和学历水平组织课程体系。
本教案全面的介绍了在淘宝网开店、经营和管理的基本发法和技巧。
第一篇店铺开张啦
第一章轻松做好开店准备
网上购物已经被越来越多的人所接受。
网上开店不仅成为一种时尚，而且成为一些人的职业。
它不仅给人们带来了方便、还给人们带来了一条创业新思路---网上开店。
教学内容：做好开店准备、选择热卖的网店商品；在淘宝注册账号，做开店准备；申请店铺、发布商品，沟通卖家完成交易。
教学目的：使学员建立网络创业新思路、了解网上开店的商业模式、能自主开启自己的淘宝店铺。
1、什么是网上开店
2、网上开店与实体店的比较
3、网上开店的方式
4、熟悉网上开店的流程
1）考察好市场
2）选择开店平台或者网站
3）向网站申请开设网上店铺
4）网上店铺进货
5）拍照
6）登录产品
7）网上店铺营销与推广
8）网上店铺售中、售后服务
第二章寻找热卖的网店商品
在网店经营中，定位是关键。
网店经营中，“货源”和“客源”是最重要的，而货源又是客源基础。
本章将介绍网上卖什么，探讨“怎么进货”“如何谈判”等问题。
1、网上卖什么东西最火
2、了解网上热卖的商品
3、拿到国外打折商品
4、寻找品牌积压库存
5、寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品
6、在阿里巴巴网站批发
第三章章在淘宝注册，迈出开店第一步
网络开店首先要选择一个网站作为交易平台，有了这个交易平台，就可以在这个平台上进行各种交易了。
本章以在淘宝网开店为例，介绍如何成为淘宝会员，开通支付宝账户，使用支付宝，使用淘宝旺旺等。
1、注册成为淘宝会员
2、安装并下载淘宝工具软件
3、开通支付宝账户
4、开店技巧与问答
第四章发布商品，申请淘宝网店铺
完成支付宝账户的注册和网上银行的办理后，在淘宝网上开店所要做的前期工作已基本完成。
和实际店铺一样，网店也要有一定的店面。
不同的是实际店铺要付租金，淘宝普通的网店店面是免费的，淡卖家至少要上传10件商品才可以申请店铺。
1、发布商品，准备开张
2、修改上架商品的信息
3、申请店铺
4、设置店铺
1）选择店铺风格
2）设置商品分类
3）店铺的基本设置
4）设置店铺公告
5、开店技巧与问答
第五章及时沟通买家，完成第一笔交易
网络店铺开张了，生意来了。
网上交易改变了“一手交钱，一手交货”的传统交易规则。
如何完成网络交易？本章将详细讲述卖家完成交易的基本流程，帮助买家对网上买卖和支付宝交易有更明确的认识。
1、使用阿里旺旺与买家进行交流
2、回复信件和留言
3、卖出宝贝交易流程
4、用支付宝管理账目
5、开店技巧与问答
第二篇拍出靓丽好照片
第六章网上商品的基本拍摄方法
网店经营中，一张好图不仅赏心悦目，更会引爆点击率，大面积提升店铺浏览量。
缺少拍摄经验的“掌柜”如何让自己快速成为“摄影高手”呢？本章将介绍数码相机拍照的技巧。
教学内容：网上商品的基本拍摄方法，照片的处理和美化；
教学目的：让学员掌握商品拍摄的基本技巧，处理好店铺商品的图片。
1、使用普通家用相机拍摄商品
2、在户外拍摄商品
3、在简易摄影棚中拍摄商品
4、选择后期处理软件
5、开店技巧与问答
第七章照片的处理和美化
由于网络交易的特殊性，卖家要更多地对顾客的视觉进行冲击。
一张好图胜过千言万语。
无论是在淘宝开店还是其他的网上商店都少不了商品图片。
一张漂亮的图片可以为店铺的宝贝带来人气；可以让买家心情愉悦、怦然心动。
本章介绍如何利用图片处理软件处理出合格的商品照片。
1、处理图片
2、美化图片
3、图片的特殊效果处理
4、快速抠取图像
5、轻松批量处理产品图片
6、开店技巧与问答
第三篇装修特色店铺
第八章淘宝网店装修基础
现在网上开店的用户越来越多。
但是许多人对于如何在网上建一个有特色的店铺，仍然是一知半解。
本章对网店装修知识进行简单介绍，包括店铺装修的前期准备、店铺装修的流程、获取图片的存储空间及开店技巧。
通过本章的学习，读者可以轻松掌握淘宝网店装修的基础知识。
1、前期准备
2、店铺装修必须注意的问题
3、获得图片的存储空间
4、网店装修常用工具
5、开店技巧与问答
第九章设计店铺装修素材
1、设置制作公告栏
2、设计具有视觉冲击力的店标
3、制作漂亮的宝贝分类按钮
4、制作宝贝描述模板
5、开店技巧与问答
第十章淘宝旺铺的使用与装修
在淘宝网发展的早期，淘宝提供的店铺只有几种简单的模板样式，使用起来很单调。
为了满足卖家对店铺装修的要求，淘宝网推出了淘宝旺铺服务，让卖家可以具有更强大的店铺设置功能，同时可以定制完全属于自己的个性装修风格。
1、了解淘宝旺铺
2、制作旺铺的个性店招
3、设计精美个性化的淘宝旺铺促销区
4、开店技巧与问答
第四篇网店营销与推广
第十一章寻找更多的买家
网店生意好不好，很大程度上取决于卖家的营销能力。
怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了，要热情地面对每一位上门的买家，开拓市场，累计客户，这是每一位卖家必须练就的基本功。
教学内容：寻找更多的买家，留住上门买家，为买家做好分类；宣传推广店铺、在淘宝论坛中宣传店铺提高网店知名度；
教学目的：使学员具备较强的网络营销技巧，学会开拓市场累计客户。
1、留住上门的买家
2、了解和邀请买家
3、关注同行店铺
4、淘宝推广
5、开店技巧与问答
第十二章宣传推广店铺，提高网店知名度
1、店内宣传技巧
2、在淘宝论坛中宣传店铺
3、运用免费网络资源宣传面面观
4、开店技巧与问答
第五篇网店营销与售后服务
第十三章精打细算，选择最佳物流降低成本
在网上开店做生意，物流配送是一个非常关键的因素。
很多网上生意的成败都被物流制约着，作为一个网店的经营者不能不对此引起重视和关注。
在网店上做生意时，网店经营者要对快递公司及邮政局做好充分的调查及了解，特别是价格，必须掌握快递公司对商品重量、距离及包装的算法。
目前国内物流主要有邮局平邮、邮局快递、邮局EMS和快递公司几种，可以说选择的余地还是比较大的。
但是通过降低物流成本而降低商品价格、进而提高商品竞争力也是一种学问，并不是简单的按照顾客要求选择物流就能实现的。
教学内容：选择最佳物流降低成本、完善客户服务打造皇冠店铺；培训资深客服人员，做大网店规模；
教学目的：使学员学会择优选择物流降低商品成本、熟练客户服务流程，
逐步壮大并做好自己的淘宝店。
1、网上开店主要发货方式
2、商品的包装技巧
3、开店技巧与问答
第十四章完善客户服务，打造皇冠店铺
1、网上与买家沟通的基本原则
2、售前服务处理买家的疑虑有妙招
3、售后服务成功留住顾客的方法
4、坦然面对顾客投诉
5、开店技巧与问答
第十五章培训优秀资深客服人员，做大网店的规模
1、客户服务的意义
2、客服需具备的知识
3、树立端正的态度
4、与买家沟通的基本技巧
5、调动员工积极性的有效手段
6、开店技巧与问答
第十六章淘宝交易技巧经验谈
1、营造良好的购物环境
2、简单、实用的电脑安全防护
3、学习各类网店成功经验
4、开店技巧与问答。