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• 在定标的实际操作中，一般都通过管理标 准、作业标准、技术标准、质量标准、成 本标准等标准体系的建立完善，逐步建立 细化的静态动态相匹配的标准体系。 • 定标，是对领导者管理水平的公开检验。 定的过高，执行责任人拒绝认标签 • 字；定的过低，完不成目标任务。因此定 标的过程，推动领导者的业务素质自觉提 • 高，由过去的经验式评估改为各种科学指 标测定，对数字敏感度会日益增强
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定标： 定标要以岗位标准为主线，确定 对每岗位（覆盖到每个人)、每项工 作(覆盖到每件事)、每个时段(覆盖到 每一时)、每件物品（覆盖到全部物 品）、每个区域（覆盖到每一处)的 精细化的管理标准体系。管理标准体 系，既要有实体性标准体系， 又要 有程序性标准体系。
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1.3．每一时的标准，是标准的时间定 量分解，做到时序上无断档。每个人、 每件事都必须精细地确定每一时、每 个班、每一天、每一月、每一年完成 到什么程度。
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1.4．每一物的标准，是全部设施装备、 工具仪器、材料配件等每件物品的管 理标准。要详细确定哪件物品由谁管、 怎样管、管到什么水平的标准规范。
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5.2．调标的时间要有区别。对于出入 不大、影响微弱的标准调整，一般都 应该在执行一段时间后调标；对于误 差较大、涉及面宽的标准调整，应该 在贯标执行发现问题后及时调标，以 免造成不良后果；对于流变性大、定 标难度高、标准的准确度很难把握的 专项工作或特殊任务、特别事项，在 贯标中途就要随时监测，及时对原定 标准调标。
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5.3．调标要慎重。所有的调标都要慎 重严肃，不允许随意的“朝标夕改"， 不要轻易照顾讨价还价的“刺头”， 而不理睬宽厚善良的肯吃亏的“老实 人”。 • 调标之后的标准，就进入了新一轮的 认标、贯标、兑标流程。要按照认标、 贯标、兑标的详细要求进行。
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标准化的精细管理系统
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商丘铝厂 主讲：刘振翀
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标准化的精细管理系统 标准化的精细管理，按照系统管流程， 实现管理的精细化、标准化。这一系统管 理流程是： 定标—认标—贯标—兑标—调标— 对 标—升标。 这一流程是螺旋式上升的循环流程，升 标后的新标准就是新一轮的定标。精细管 理的基本流程是企业各管理流程的基础。
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2．认标。 • 认标，就是执行标准方与定标方对标 准的双向确认，是岗位作业者与直接 主管上司或业务定单的发出者或企业 对岗位标准的双向认可。 2.1．认标是严肃的定单合同式的契约 鉴定。

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2.2．认标是切合实际的培训提高。如果一 项工作的标准是生疏的，认标就无法进行， 就需要通过培训来掌握标准，学习贯彻执 行标准的技能方法。要贯彻执行标准，首 先要掌握标准，熟记标准，深刻而全面地 领会理解标准。 2.3．认标是民主管理的具体化，认标过程 是群众智慧的集合汇聚过程。要做好解释 说服工作。
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1.7.2．应会标准，是胜任岗位需具备的技术 技能。 1.7.3．基本行为标准，是行为规范在本岗位 的具体化展开。 1.7.4．工作责任标准，包括本岗位工作的基 本职责、工作任务数量、产品或服务质量、 物耗指标、设备包机指标等。 1.7.5．工作流程标准，包括每个岗位的工艺 流程、作业流程、反馈控制流程、意外事 故的处置流程等。
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4、兑标。
• 兑标，就是对标准执行结果的逐一兑现考核。 兑标考核是精细管理的重要驱动力。 4.1．兑标考核，既要有岗位作业最终结果的 实绩考核，也要有作业过程跟踪的操作考核。 兑现以绩效为主，但是不能忽略了过程考核。 只有过程考核，才能发现岗位作业过程的操 作经验和失误纰漏，因为这些失误纰漏往往 由于没有酿成事故而逃过监督，而且岗位作 业中的许多值得总结推广的操作经验也往往 被忽视。对作业过程的兑标考核，还能揭示 发现定标的误差和缺陷，为调标升标提供来 自作业一线的依据。
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1.2．每件事的标准，就是企业管理的每 个方面、每个环节都建立完善严密的规 章制度，包括责任体系、目标体系、实 体性规定、程序性的流程设定等。不允 许用约定俗成的习惯随意代替标准，不 允许用模棱两可的弹性要求和号召希望 代替标准，不允许用感情信任的依靠自 觉代替标准。
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6.2．对标管理的实质。对标，不是一 般性的标准的量的高低轻重、大小多 少的机械式比较，而是要对照分析这 些基准标杆创造优秀业绩、达到优秀 水平的原因。在此基础上，发现自己 的差距，学习基准标杆的经验，选取 改进的最优策略，激发向最优记录冲 刺的雄心壮志，发起向最先进标准进 军的岗位实际行动。
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1．定标。 定标就是确定标准，就是确定5 E(每个人Evervbody，每件事 Everthing,每一时Everytime，每一物 Everyone，每一处Evervwhere)标准。
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标准： 标准是精细管理的纲要。对每个人、 每件事、每一时、每一物、每一处都 要建立起精细化的标准体系，才能使 精细管理具有可遵循的基本标准。
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7．升标。
• 升标，是精细管理流程新一轮循环的高起 点定标。在一个流程完成后，经过升标， 在更高更严更精细的基础上定标，形成螺 旋式上升的精细管理走势。 7.1．升标的新标准，是对标之后选定的基 准标杆的先进优秀的标准。 7.2．升标的幅度，一般不要太大，切忌脱 离实际可能的好高骛远。但是，必须不停 顿、无休止地升标。只有标准的永续提升， 才有岗位的永续创新，也才有企业在激烈 竞争中的基业长青。
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1.7．精细标准。每个人、每件事、每 一时、每一物、每一处，都应该建立 精细标准，即5E精细标准。制定精 细标准，是非常庞大的系统工程。
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以每个人的岗位精细标准为例，介绍精细标 准。岗位精细标准，实际是详尽的岗位 “作业书”。岗位精细标准，至少应该包 括9方面内容： 1.7.1．应知标准，是与本岗位相关的知识性 标准，包括基础理论和业务技术知识，相 关法规条例内容，国内外先进的操作法、 工作法，本工种岗位作业过程中过失事故 的10个以上典型案例等。
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1.7.6．岗位格言警语，至少20句，是 企业理念落实到岗位的观念精华，也 是精业敬业、尽心尽责的自省自律， 同时是作业经验教训的升华。 1.7.7．岗位职业道德规范。 1.7.8．贯标执行标准的要领口诀，是 促进认知便于记忆的口头禅、顺口溜。 1.7.9．本岗位综合考核评价的标准。
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5．调标。
• 调标，是对原定标准的偏差进行适当调整 修改，对纰漏作出补充完善。 5.1．调标的原因是多方面的：一是各种客 观因素变化的难以预料或预测不准；二是 原定标准本身可能就有不尽科学合理之处； 三是对岗位作业人员的平均技术能力估计 判断误差而引发了概率过高的标准偏离。 所以适当调标是非常必要的，也是经常需 要进行的工作。
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每个岗位的基本标准，先要用一句或 几句话精练地表述首要标准，把本岗 位最重要的标准概括出来，让管理者 和作业者放在首当其冲的位置来执行 和考核。基本标准要条条量化具体化、 可操作、可考核，包括岗位责任、工 作任务数量、产品或服务质量、物耗 指标、设备包机指标、基本行为规范 的岗位标准。
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4.2．兑标考核必须做到认真细致、客观公 正、民主公开。 4.2.l、认真细致，就是要严格仔细地对照标 准，逐条逐项稽核兑现，不可凭印象而大 概评估，不可嫌麻烦而放弃细节。 4.2.2．客观公正，就是要以岗位作业的最终 实绩和作业过程的具体情况为依据、以岗 位标准为准绳，进行兑标考核。决不能凭 主观臆断、凭经验判断，更不可凭感情用 事。兑标考核要一把尺子一个尺度衡量所 有的人和事，决不可偏东向西、厚此薄彼。
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3．贯标。
• 贯标，就是标准的贯彻执行。贯标，就要 时时事事对照标准，校正偏差，弥补缺陷。 • 全面贯彻执行精细标准，就要做到全员无 一人例外、全方位无一处缺漏、全过程无 一时疏忽。每个员工，都要把精细标准变 成岗位作业的忠实行动，从一举一动的标 准作业做起，坚持日复一日的自觉规范， 圆满完成每一班次的工作任务。企业的生 存发展、兴旺强盛，员工个人的成才成长， 都要依托每一个班、每一次操作的努力来 实现。严格按照精细标准作业，发挥每个 员工的积极性、创造性，才能实现岗位和 现场做起的管理标准化、精细化。
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定标时要确定两类标准：静态标准和 动态标准两类。 静态标准：就是每个人、每件事、每 一时、每一物、每一处的相对稳定的 标准。 动态标准：是针对生产经营情况发生 变化后的专项工作和作业环境条件发 生变化后的特定情况设定的。凡是静 态标准不能对照执行的，都应当以动 态标准执行。