系统功能-智能派单平台
平台价值：工单处理周期缩短80%以上，大幅提升业主满意度。
传统做法： 常见问题：
业主电话反应问题
反馈结果
前台记录&手工派单
反馈结果
接单维修
派单不及时，造成延误。 维修信息不清，维修工多次往返确认拿工具。 维修进度不透明，业主看不到进展。 给业主的反馈不及时，感觉物业拖延没效率。 领导不知情，重点问题无法及时介入。 …
系统功能-社区宣传平台
业主调查工作0成本完成。
业主电子调查问卷 推送业主调查提醒。 自定义调查问题及类型。 业主手机APP参与调查。 后台自动统计调查结果。
系统功能-智能派单平台
移动缴费平台 社区宣传平台 智能派单平台 社区商业平台
快递管理平台 访客管理平台 智能门禁管理
可获利
产品费用预算
产品的费用预算主要由： 1基础软件包费 + 2定制开发费用 +3 软件实施费用 + 4后期运营费用组成
1.基础软件费用： 按照所购软件包（手机版（Andriod,IOS）+ 后台软件 + 前台网站）
2.定制开发费用： 按照开发项目的工作量来估算和收取。
3.平台实施费用： 1）平台硬件费用： 按照实际安装的硬件模块和接口数量收费（例如远程抄表、一键开门蓝牙模块） 2）培训费用: 如需要顾问到场实施培训，服务费按照人/天。
平台价值：降低宣传成本，增进与业主的关系。
物业与业主的纠纷原因分析
20 80
沟通不畅 其他因素
物业宣传工作常见问题点
对宣传工作重视不足 缺少与业主互动交流的渠道 物业宣传工作的方法非常原始
宣传成本过高
系统功能-社区宣传平台
公告成本降低8成，效果提升8成。
维护成本 发放成本 制作成本
纸质公告
电子公告
快递管理平台 访客管理平台 智能门禁管理
系统功能-访客管理平台
平台价值：来访更便捷，保安变轻松。
来访体验差
被盘问，造成等待。 容易引起纠纷。
保安确身份麻烦
电话确认/视频对讲确认 一旦无法联系，就只有
等在那儿。
来访数据难管理
几点几分进入小区，几 点几分离开小区。
这样的记录记在本子 上毫无意义。
系统功能-移动缴费平台
平台价值：降低物业费收缴成本。
拓宽缴费渠道
手机缴费，方便业主， 直接提升收缴率。
刷卡、现金、移动支付 都支持。
增加催费手段
账单自动推送。 逾期自动提醒。 减少催费成本。
监控缴费进展
收缴率随时监控。 确保收缴数据真实性。 重点欠费业主跟踪。
系统功能-移动缴费平台
系统功能-社区商业平台
其他：
APP折扣铺子招商。 线上、线下团购活动。 整合家政、维修、快递等第三方资源创收。 ……
系统功能-快递管理平台
移动缴费平台 社区宣传平台 智能派单平台 社区商业平台
快递管理平台 访客管理平台 智能门禁管理
系统功能-快递管理平台
一卡通 圈存 押金 罚款
传统盈利
物业费 租金 车位租赁
输出盈利
交通信息 水电气暖信息 消费习惯信息 活动轨迹/范围
资源盈利
废水 中水 固态垃圾 水库/池塘
实际支出：基础软件费用3万，实施一次性费用1万元，服务年费 2万元，。
平台效益分析
效益点
支撑平台
减少客服前台 减少出入口保安
智能派单平台 +快递管理模块
智能门禁 +访客管理
降低宣传成本
社区宣传平台
提升一线团队执 行力
智能派单平台
开拓社区商业
社区商业平台
改善空间
方法
每个项目减少1到2个人力投入 集中式客服中心
业主评价
真实的口碑数据。 一次评价，任何人不可以修改。 客户满意度真实来源。 处理人同时也会收到业主的评价。
系统功能-智能派单平台
前台项目看板及时监控。
项目监控看板
及时跟踪业主呼叫的进度 及时监控业主非好评的呼叫 及时查看业主的评价
系统功能-智能派单平台
效益分析
系统功能-社区商业平台
平台价值：为物业快速拓宽线上经营渠道。
开办社区物业自营店
立刻成为社区电商。 发布特色商品或服务。 支持在线支付 随时提现
虚拟铺子招商
整合各色资源。 帮助推荐商家进入
在线社区。 实体店铺太贵，
虚拟店铺随时招商
开拓房产交易
业主发布租售信息。 帮助物业掌握房源。 增进物业房屋交易。
智慧社区规划方案（物业管理视角）
智慧社区设计目标
设计要点
应用上： 采取手机APP + 网站模式
基础信息管理上： 采用一卡通和二维码串起社区人、事、缴费等
架构和数据支撑——云计算和大数据
系统功能
移动缴费平台 社区宣传平台 智能派单平台 社区商业平台
快递管理平台 访客管理平台 智能门禁管理
手机APP实现开人行门、开单元门、开梯控，开启神奇的社区体验。
系统功能-智能门禁管理
第一步：业主申请，物业审批。
业主申请APP门禁卡！
物业人员后台审批业主身份，授权电子钥匙
系统功能-智能门禁管理
第二步：APP开门，出入大数据自动采集。
运营定位及目标
智慧规划期
智慧建设期
智慧运营期
可认同 可体验
平台基础软件包: 按照3万元基础包（手机端和管理端） 定制开发费用：（另计） 平台实施费用：
智能硬件费用：30x300元/个 = 9000元（一次性费用） 服务和培训费用：按照实际需要顾问服务人天计算（1000元/人/天）（差旅费另计） 平台运营费用：平台软件年费：2000户x10元 = 2万（单个社区年费超过3万元按最高3万元计）
一个出入口减少0.5个人力
硬件改造代替人工
降低纸张、印刷、人力粘贴
逐步使用电子公告
加快业主反映问题处理的速度 透明化派单
团购、店铺、直销等
多渠道资源整合
年度效益
省5万~12万成本 省3万~4万成本 省1万左右成本 无法量化 无法量化
平台效益分析
智慧化盈利
广告/推销 电商平台 数据服务 定制化服务
资本盈利
缴费项目自定义
轻松定义缴费的项目。 物业费、车位费、代收代缴，轻松配置
系统功能-移动缴费平台
账单一键发放 各项目可以自行上传缴费表单excel。 一键发放并推送缴费信息给业主。
系统功能-移动缴费平台
推送提醒业主缴费
点击物业账单查看
立即在线支付
系统功能-移动缴费平台
缴费形式多种多样
支持APP缴费、现金缴费、刷卡缴费。 系统实现收费发票、收据打印。 在线缴费数据自动更新。
系统功能-移动缴费平台
听海社区
物业缴费情况实时监控
系统功能
移动缴费平台 社区宣传平台 智能派单平台 社区商业平台
快递管理平台 访客管理平台 智能门禁管理
系统功能-社区宣传平台
系统功能-智能派单平台
第三步：处理完成后回馈。
结果反馈
处理完成后，直接拍照回复。 系统自动通知业主处理结果 处理人可以查看所有进度节点。
处理进展一目了然
什么时间呼叫？ 什么时间响应？ 什么时间处理？ 什么时间完成？
系统功能-智能派单平台
第四步：业主APP评价。
4.平台软件运营年费： 按照使用用户数，每户/年 主要涵盖：社区软件平台使用年费，云高级服务器硬件使用年费、1年内社区平台免费版本升级、
平台免费注册短信年费、平台提供的所有硬件的售后服务、平台提供的所有软件的售后服务。
费用估算
规模2000户的小区，采用标准基础包，蓝牙开门模块30个，需要顾问到场辅导1天， 费用计算如下：
系统功能-智能派单平台
第一步：业主APP报修投诉。
业主可精确提报报修信息
发现问题随手拍。 图文并茂的报修。 根据物业设定好的分类进行报修
系统功能-智能派单平台
第二步：物业接单响应。
负责人自主接单
系统自动推送任务到负责人的手机。 负责人可以直接接单处理 同时也支持转发同事处理 如果多人负责，支持多人抢单。
平台价值：规范快递代收流程，节约人力成本。
快递乱投递
非业主APP委托不代收。 快递到客服中心，确认后
系统自动通知业主。
快递丢件问题
提供手机号码取件 取件后APP点击收件 物业不承担责任
快递堆积问题
系统自动提醒业主取件。 过期未取可以收取滞
纳金。
系统功能-快递管理平台
第一步：业主委托。
业主APP委托代收快递
前台看板及时显示委托信息
系统功能-快递管理平台
第二步：快递到达，看板确认。
快递到达物业，点击已到达按钮即可
系统推送到达信息给业主手机
系统功能-快递管理平台
第三步：取件时确认领取。
业主取件时打开APP，确认领取！
看板上此快递委托信息自动消失
系统功能-访客管理平台
移动缴费平台 社区宣传平台 智能派单平台 社区商业平台
之前
之后
之前
之后
前台电话接单量下降80%
一线维修员工的执行效率提升50%
变前台接单为自动派单，减少客服工作量。 缩短派单流程，提升维修效率。 业主评价，赢得业主口碑。
系统功能-社区商业平台
移动缴费平台 社区宣传平台 智能派单平台 社区商业平台
快递管理平台 访客管理平台 智能门禁管理