格力中央空调简介
格力企业简介
公司凭借多年专业化优势，大举向中央空调行业进军，成立了中央空调研究所、中央空调生产厂、中央空调经营部作为研发、生产、销售中央空调的专业队伍，取得了辉煌业绩。

目前已开发出具有完全自主知识产权，广泛适用于各种场所的10大系列1000多个品种的中央空调产品。

“高精尖的”科技人才队伍，世界一流的科研和生产制造设备，为开发制造高品质的空调提供了有利的保证。

公司采用领先行业的开发手段，如空调系统计算机设计及模拟测试分析系统、CFD流体CAE开发系统（STAR-CD）、LDV流体机械可视化测试分析系统等。

公司应用高效创新的生产工艺如计算机辅助工艺设计、系统真空氦质检漏工艺、板材铆接工艺、管路保护焊接工艺等。

公司拥有国际领先的商用空调在线检测系统，具有智能化、高效、高精度的特点，能自动检测出不合格产品，避免主观判断造成的误差，使产品质量更有保证。

规模宏大的中央空调厂房外景
中央空调综合实验室：
采用居世界先进行列的实验设备进行技术检测，如大型全天候长期运转实验室，商用空调综合实验室，焓差、热平衡、高落差、换热器、压缩机、风量、噪声、材料检测、振动检测、EMC电磁兼容、电气安全等各类必需的实验室。

国内目前同类型实验室中量程最大、功能最完备的实验室，可对所有使用
压缩制冷循环的机型进行各种满足国标的试验；
当进行多联机的实验时，可同时测量3台室内机的冷量，目前在国内同行业里处于领先地位；
广泛采用国际优秀品牌的控制测量仪器及传感器，如日本的横河、千野，美国的安捷伦（惠普）、德州仪器等，确保测量的精度要求。

中央空调综合实验室：
中央空调调试实验室
中央空调生产车间
中央空调检测实验室
格力证书及荣誉（部分）
1.珠海营业执照
2.生产许可证
3.实验室认证证书
4.ISO9000认证
5.
世界质量认证
中央空调车间全景
6.荣誉证书（部分）
售后服务体系说明
1.前言
随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。

2.服务体系
市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。

我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：
3.驻外用户服务部
驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。

配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。

（1）公司在各地服务部内均有专业服务人员，技术服务人员具有大专以上的文化水平，安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。

（2）服务部服务人员负责我公司在该项目中的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。

4.公司用户服务部
人员组成：公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记
录分析人员、技术支持工程师组成。

大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。

质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。

工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；
如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持，公司总部服务会立即会根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。

地区用户服务部：由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。

用户服务部工作程序
5.建立完善的用户档案
当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。

以便以后随时跟踪服务。

6.健全用户保修卡
协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。

质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；
7.保修期（具体参见质量保证期）
对本项目，我公司的空调机保修期为整机保修 18个月；保修期自设备调试验收之日起算。

其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司
负责解决，所需费用均由我公司负责。

质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。

8.服务范围
(1)根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
(2)机组开机检测和机组调试；
(3)质保期内的机组维护、维修；
(4)质保期外的机组维护、维修；
(5)对客户关于机组所有问题的技术支持；
9.应急维修服务响应时间
(1)正常情况服务响应时间为2小时。

(2)服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间；
维修服务准则：合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。

合理的收费标准：合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。

10.培训
（1）合同签订的同时与用户协商制订培训计划；
（2）设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；
（3）设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训；（4）开通专人负责服务热线，热线电话为：2随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和支持；
（5）通用培训计划详见《培训计划书》。

11.质量保证期
(1)前言
随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。

(2)质保期承诺
格力电器商用空调机组包修期为自购买之日起2个制冷期，包修期内可免费修理及更换故障零配件。

但以下情况不属于包修范围：
由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切责任）；
由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
无三包凭证及有效发票或购买证明的；
有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司负责。

(3)质保期后的服务承诺
质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。

如有零件需要修复和更换，我公司可按出厂价收取所需修复或更换的零部件的材料费。

维修费按照公司制定维修标准收取，决不乱收费。

12.培训计划
(1)前言
生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。

(2)培训内容
为了更好地完成该项目这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。

具体如下：
(3)培训内容及安排
培训人员数量 2 人，可根据用户需要进行增减。

培训时间可根据贵处的要求具体确定。

格力项目样板工程（部分）。