经理人职业素养一.一流企业优秀员工的标准1、做好本职工作2、遵守规章制度3、勇于承担责任4、杜绝一切浪费5、尊重服从上级6、具有团队精神二.员工职业素质的养成1、以实用为导向的职业知识2、以专业为导向的职业技能3、以价值为导向的职业观念4、以成果为导向的职业思维5、以敬业为导向的职业态度6、以生存为导向的职业心理三、如何做一名好下属服从上级领导理会上级意图适应上级要求体会上级处境善于向上报告理解上级难处尊重上级意见暂缓回答质问勤于传递情报四、如何有效的影响上级五、垂直沟通的原则1、1、下级服从上级2、2、只有一个上级3、3、逐级沟通（1）（1）上级对下级可以越级检查，不能越级指挥；（2）（2）下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

六、横向沟通的原则（1）（1）各尽其职，各负其责；（2）（2）相互服务，相互制约；（3）（3）统一指挥，步调一致。

总结：13种素质衡量你的职业水平职业素养——职业化之路________________________________________________________________________要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从员工职业化入手。

——台湾“经营之神”王永庆培训收益：认识职业化的内涵，职业化对员工和企业的重要意义有效掌握员工职业化方法全面了解现代企业员工需要具备的职业化素质培训对象或谁应该参加：刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身“职业素养”的企业员工和管理人员。

课程纲要：一、职业化概论－有关职业化与个人成长基本定律北美狗鱼的故事青蛙怎样被煮熟秀才赶考的故事彼得原理“木桶效应”原理250定律“经验与知识折旧”定律二、认识职业化、内涵、要素什么是职业中国企业职业化现状常见的职业表现差距与问题什么是职业化企业对职业化的三个定义职业化的六个层面——知识、技能、观念、思维、态度、心理个人职业化的表现职业化的一个中心、三个基本点三、职业道德与职业素养职业观念－庄先生的坎坷从“堵车”现象谈起职业素养与职业道德——修身、齐家、治国而平天下职业化的第一步——认同企业职业化的第二步——培养良好的工作习惯职业化的第三步——专业化职业化的第四步——让自己成为潜力股职业道路上的“常见问题”“职业化”对于企业的意义“职业化”对于个人的意义四、成为职业化员工——职业化员工二十条准则职业化员工法则一：积极的心态职业化员工法则二：公司利益高于一切职业化员工法则三：团队至高无上职业化员工法则四：良好的沟通能力职业化员工法则五：接受命令，服从分配，科学地工作职业化员工法则六：时间观念，不要推诿，注重效率职业化员工法则七：注重人际关系，掌握公司内的说话技巧职业化员工法则八：认真就没有困难，尊严来自于认真职业化员工法则九：主动就是效率，主动、主动，再主动职业化员工法则十：做事先做人，职业化要有专业精神职业化员工法则十一：用老板的标准要求自己职业化员工法则十二：小慈是大慈之贼，小利是大利之贼职业化员工法则十三：做事三要素，计划、目标和时间职业化员工法则十四：职业化员工知道严格遵守公司制度职业化员工法则十五：任何人都可成为你的老师职业化员工法则十六：天道酬勤职业化员工法则十七：永远保持进取，保持开放心态职业化员工法则十八：做足一百分是本分职业化员工法则十九：专业精神就是服务精神，注重专业形象，掌握商务礼仪技巧职业化员工法则二十：珍惜公司声誉职业经理人的素质及其素质的培养________________________________________________________________________职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，职业经理人不是自称的，而是由市场来选择及评价的。

职业经理人非常重视能力的培养和职业道德的修行，注重业绩的提高和市场的评价。

因为，最终决定其命运的是市场的评价。

职业经理人的素质是综合性的。

首先，要具备出色的决策能力。

职业经理人常常被大公司和新兴高技术公司所聘用，这些公司面对复杂的市场环境和纷繁复杂的问题，因此，职业经理人只有具备出色的决策能力，才能做出正确的决策，领导企业走向成功。

导致企业毁灭性的失误，不是某一项经营上的失误或管理上的不足，而是决策上的失误。

决策能力要通过综合素质的提高来培养，决策不是简单的事，要能做到倾听大多数人的意见，特别是来自反面的意见，这是防止决策失误的最有效方法。

其次，要有识别、选拔、任用、考核评价和激励人才的能力。

无论职业经理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周围担任高级经营和管理职位，这些人才是否具有与其配合做好工作的能力，则取决于职业经理人的识别和选拔能力。

如果人才选拔出来，不能知人善任，人尽其才，让其在能力最大化发挥的位置上，既浪费人才，又会造成工作的失误。

能够识别、选拔、任用人才，而不会评价和激励，也会造成人才流失，或使人才的积极性受到压抑。

人是有感情的，情绪高涨，有利于超水平发挥创造力；情绪低落，易造成工作的失误，而人的情绪调动是通过科学准确地评价和适度激励实现的。

知人善任，心胸开阔，亲和力强，能发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用，是提高这方面能力的主要途径。

第三，要有战略规划设计和组织实施能力。

企业战略就是围绕企业发展方向和所要实现的目标，进行优化配置资源，以及与此相适应的经营管理体制的设计。

企业的战略要通过战略规划设计来体现，职业经理人要有战略规划设计和组织实施的能力，这是确保企业巢悔发展的必备素质之一。

第四，要有营造和谐气氛、创造蓬勃向上企业文化的能力。

企业是一个组织，是由许多员工组成的团队。

任何一个企业都有运作规则和规章制度，这是共性的东西。

共性的东西是企业成功的基础要素，而不是决定因素。

仔细研究那些成功的企业，往往是个性的东西起决定作用，这个个性化因素就是企业文化，团队精神。

个性化的或者说企业独有的企业文化和团队精神的形成，又与职业经理人的个人风格有关。

职业经理人在我国还是一个新事物，职业经理人队伍还没有形成，职业经理人市场还在萌芽状态，职业经理人市场评价还在探索，职业经理人规则还有待建立。

然而，我国经济市场化发展的迅猛态势，以及对职业经理人需求迅速增长的现实，已将加强职业经理人培养、提高职业经理人素质这一重大课题日益紧迫地摆在人们面前。

职业经理人必备十素质________________________________________________________________________在未来竞争激烈的社会里，对职业经理人的素质要求愈来愈高。

未来的职业经理人既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。

他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。

未来职业经理人应具备的十种关键素质是：1.战地指挥家。

越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。

做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

2.胸怀坦荡。

不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。

善于倾听不同的意见，集思广益。

善用一种对员工包容和关怀的管理方式。

对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

3.团队组建、信念的传播能力。

未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

4.感染力和凝聚力。

能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。

这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

5.“做大梦”的能力。

能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

6.同情心。

在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。

选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。

7.预知能力。

技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。

这就需要职业经理人有创新精神和战略预知能力。

8.医治能力。

对于一个职业经理人来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。

9.致力培养员工的成长。

努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。

10.建立网络能力。

只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。