组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。

涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。

群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。

还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。

领导心理领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。

组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的容、特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设）等。

组织行为学研究的核心问题1.人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3.领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。

观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。

优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。

优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法：谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。

优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。

缺点：真实可靠性，无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。

问卷法：问卷法是研究者根据研究课题的要求，设计出容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。

优点：高效、便于分析缺点：难以质化分析个案法：也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。

优点：容丰富，有助于发现新问题。

缺点：描述性强，不易做出因果关系推断。

测验法：测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智力、性格、态度以及其他个性特征的方法。

优点：科学性强缺点：技术能力要求高第三章个性管理1、人格类型1）斯普兰格态度类型论依据人们对社会生活中六个基本的领域（理论、经济、审美、社会、权力和）所产生的特殊的兴趣和价值观把人的性格分为六种类型，即经济型、理论型、审美型、型、权力型、社会型。

2）迈尔斯—布里格斯人格类型指标3）大五人格模型（外倾型、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性）4）九型人格2、大五人格模型的关键特质:主要的人格特质如何预测工作行为；性格与职位的搭配。

3、性格与职位的搭配第四章态度和工作满意度1、态度和行为是一种什么样的关系？2、影响工作满意度的因素第五章知觉和个体决策1、影响知觉的因素有哪些？知觉者：包括态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点等。

知觉对象：包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、重复等。

情景：包括时间、工作环境和社会环境等2、归因理论的基本容行为原因的三种不同解释：归因于从事该行为的人、归因于行为者的对手、归因于行为产生的情境、区别性、一致性、一贯性3、两种基本归因错误是指什么？基本归因错误：知觉他人时常犯的错误自我服务偏见：知觉自己时常犯的错误4、知觉在组织中的具体应用（招聘面试、绩效期望和自我实现的预言）招聘面试：知觉因素会影响到聘用决策，并进而影响到整个组织的劳动力情况。

对面试考官来说，通常，最初印象会很快占据统治地位。

而“优秀的求职者”更可能因为他没有令人不满的特点，而不是因为他具有令人赞赏的特点。

绩效期望：大量证据表明人们试图证实自己对现实的知觉，即使这些知觉是错误的也会如此。

自我实现的语言：又称皮革马利翁效应，指人们对别人的期望会决定他们的行为，于是期望变成了现实。

5、知觉对个体决策的影响机制。

知觉影响人们对决策问题的反应。

由于事件的当前状态与期望状态之间存在着差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。

知觉影响决策信息的选择和评价，任何一项决策都需要针对信息进行解释和评估。

在整个决策过程中，决策者的知觉会对信息和决策方案的选择产生影响。

6、理性决策模型的步骤和假设条件步骤：（1）界定问题（2）确定决策标准（3）给标准开发分配权重（4）开发备选方案（5）评估备选方案（6）选择最佳方案假设条件：问题清晰、所有选项已知、偏好明确、偏好稳定、没有时间和费用的限制、最终选择效果最佳7、在组织中如何做出实际的决策？应考虑哪些因素？有限理性：那些最接近现状并达到标准的解决办法，最可能被选择。

而那些独到的、富有创造性的最佳备选解决方案却可能被忽视。

常见的偏见和错误：事后聪明、过分自信、锚定偏见、验证偏见、易获性偏见、代表性偏见、承诺升级、所及错误、赢家诅咒直觉模型：指从经验中提取精华的无意识过程。

直觉决策的制定具有强大的影响力。

直觉决策者可以在信息非常有限的条件下迅速做出决策。

与理性分析相辅相成。

个体差异：性别和人格差异，女性：作更多的分析，易陷入沉思或反复考虑问题。

男性：在决策中更果断组织的限制：绩效评估：易受评估标准的影响奖励体系：据个人报酬多少向决策者提建议正规规则：影响决策者的自由选择权时间限制：决策最终期限带来的压力历史惯例：过去所做的决策影响当前决策第六章动机1、动机的定义和特点是什么？激励过程图的容。

动机：它是一种过程，体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。

特点：活动性，动机对行为发生起推动作用、选择性，指向某一目的而忽视其它方面、复杂性，动机与行为并非简单的对应关系。

激励过程：2、早期动机理论的容3、当代动机理论的整合图的容第七章群体行为的基础1、群体的定义和涵是什么？指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

涵：群体意识和归属感、共同的群体目标、认识到群体他人的存在、思想和情感上的互动和交流、群体的角色认同2、群体成员加入群体的目的有哪些？安全需要、地位需要、自尊需要、归属需要、权力需要、目标实现需要3、群体发展的五个阶段分别是什么？各阶段的特点是什么？1）形成期，群体的目的、结构、领导都不明确，摸索群体的规。

2）震荡期：群体部的冲突阶段3）规期：群体表现出凝聚力、产生群体身份感与友谊感。

4）执行任务期：群体结构被成员完全接受、注意力转向手中的任务5）中止期：群体准备解散、高绩效不再是首要任务、注意力转向收尾。

4、群体结构的五个基本因素是什么？角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。

规：群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规是指群体为达到共同目标，在一定时期成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的非正式规则。

地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定规模：人们总是对群体有一种常见的刻板印象：集体精神会激励成员加倍努力工作从而提高群体的生产率水平。

但是，这一刻板印象是错误的。

聚力的定义：成员间的相互吸引力及他们愿意留在组织中的程度，它是维持群体行为有效性的一种合力。

聚力的高低在很大程度上决定群体行为的效率和效果。

5、群体思维对群体决策的影响。

优点：提供更全面更完整的信息、增加了观点的多样性、产生高质量决策、提高了决策的可接受性缺点：浪费时间、增加从众压力、可能会被少数人控制、责任不明6、群体决策的技术有哪些？各自的优缺点是什么？互动群体：成员之间面对面互动接触，依赖言语和非言语进行沟通。

电子会议：群体成员通过电脑进行交流，可以采取匿名形式表达自己的看法和投票头脑风暴：运用激发想法与观念的过程，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。

名义小组：在决策中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。

象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。

第十章沟通1、什么沟通？沟通的类型有哪些？（P236）定义：沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。

类型：1）正式沟通和非正式沟通正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递的交流。

它又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通2）语言沟通和非语言沟通3）单向沟通和双向沟通4）电子沟通2、信息沟通过程模式图3、沟通过程中的常见障碍有哪些？①主体障碍（如个性、心理认知）②容障碍（如信息、角色）③媒介障碍（如语言、语义、生活习惯）④环境障碍（如社会习俗、物理环境）4、有效沟通的基本步骤① 做好沟通前的准备工作②确认对方的需求③ 正确阐述自己的观点④恰当处理双方的异议⑤达成一致协议⑥双方共同实施5、沟通的核心技能换位思考：所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。

积极聆听：聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

6、人格结构的ＰＡＣ理论在人际沟通中的应用１．相互作用分析的概念每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态，在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。

（1）平行沟通：平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是被人所预期的反应。

（2）交叉沟通：在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。

相互作用分析的重要原则1、尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人；2、鼓励和引导对方进入成人的自我状态。

目前PAC的应用主要有四个方面：用于心理治疗，教育，咨询，企业管理等方面。

(课本PPT 没有这方面容)第十一章领导1、领导的定义和权力来源定义：领导是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。

权力来源：2、不同领导行为理论容一、俄亥俄州立大学的研究结构维度：是指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组织目标。

关怀维度：是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意建立相互信任的工作关系。

二、密执安大学的研究员工导向：重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同。

生产导向:更强调工作的技术或任务事项，主要关心群体任务的完成情况，并把群体成员看作是达成目标的手段。