語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用
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圓鴻企管
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TTT專業表達的基本要點
語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用
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Beginning
謎語
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TTT專業語言表達的結構
切題－切題才能得分 裁剪－裁剪才能出彩 技巧/細節－技巧才能引人 提煉－提煉才能昇華
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表達中常見錯誤
主題不明 拖沓沉長 漫無邊際 邏輯錯誤 文法錯誤 習慣的口語和不良的語氣語調
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TTT專業表達的基本要點
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正確的TTT應答策略 認同 觀點
＋ 讚美 ＋
巧妙 回答
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TTT肢體語言表達要領
姿態－權威與親和之間 表情－微笑與持重之間 眼神－關注與溝通兼具 動作－大氣與適度之間 ※提醒：專業規範下的個人風格 ◎培訓師肢體語言三要點：精、氣、神
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游戲
問題 概念 觀點 事件 數據 場景 引言
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表達架構
並列
偏正
對應
遞進
點睛
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理性的了解與感性的認知並存 －是TTT之理想境界 培訓師表達三要點 講 述 論
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專業培訓師的重要技能－提問
我沒有答案，
購置資源
1.設備 2.原料 3.人工
控制
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第一單元工作指導技法
現場主管應具備的五個條件 訓練的方法 工作教導準備方法 工作教導方法的四個階段 工作教導追蹤指導 現場主管甄選要件
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督導人員必備的五個條件
一)工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種 類等的知識 二)職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項 例如有關公司或工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計畫,內部 各部門之關係等從事工作所需的知識 三)改善的技巧: 對於細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並 予以重新組合的技巧 四)領導的技巧: 改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧 五)教導的技巧: 使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重 新加工,及不良品,減少意外災害,減少工具及設備的損壞
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管理功能是什麼？
規劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。
組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，
使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係， 以有效擔負和進行各種業務和管理工作。 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發 工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮 的生產力和對組織的貢獻。 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現， 種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。 這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此 有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為「控制」功能。
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情 境 模 拟
1)主题明确 2)思考逻辑的系统连贯性 3)诉求明确清晰 4)吸引学员的兴趣 5)激起反应 6)气氛控制 7)情境模拟演练
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教 学 原 理
1)Are you ready? 2)随时准备好最新资讯 3)由浅入深 4)引起兴趣 5)鼓励参与 6)寻求反馈 7)掌握气氛
封闭的环境---- 排除一切外部干扰
积 极 参 与---- 给予并获取信息
一定要遵守喔！
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課程的目标
i i i i i i i i 認識現場管理TWI的意義 熟悉工作教導的方法 熟悉工作關係的内涵和改善 明确企业现场中的工作改善 熟悉現場的安全工作技法 掌握改善活动的内涵及其進行步骤 掌握過程的QC思路和工具方法 熟悉內部講師素養的重要性
专业演讲技巧
该做的
•知道自己正在说什么 •满腔热情 •运用“3个告诉”来组织
告诉听众他们将听到什么 告诉听众实际内容
不该做的
•不要毫无准备 •不要试图即兴（冲动）演讲 •不要背诵笔记
练习，练习，再练习
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•准备并计划好将要说的内容 •不要掺入与主题无关的信息
结论：学员没学会，教师没教好 ! 圓鴻企管 2004-03-11
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企业讲师应具备之能力
专业技术能力
培训组织能力 课程计划、评估能力 人际关系能力
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TTT學習之道
投入多少，收穫多少。 參與多深，領悟多深。 未曾經歷，不成經驗。 敞開心扉，方有心得。
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培訓師的角色
教導前：設計師 教導中：演講者、引導者，是導演、導 游、教練 教導後：反饋者、總結績效者、改良者
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教师的基本素质
A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；
B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；
C 能使学员参与/投入其所教课程； D.讲课内容明白易懂； E.以学员为中心，想学员所想； F. 适应各种角色(专家/顾问/组织者/主持人/良 师 益友)
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1.2 管理與技術之責任區分
廠長
管理
階 層 愈 高 管 理 責 任 加 大 階 層 愈 低 技 術 責 任 加 重
0%
管理
30% 課長
70%
組長
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技術 100%
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作業員
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企業循環之認識
資 金 策略規劃
市場 產品．訂價 通路．促銷
生產活動 組織.分工. 技術.生產.
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优秀培训师8大特征
信服—培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。 动感—培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息； 舒适—培训师轻松自如地与听众进行交流； 热情—培训师用其声音、脸色、姿势表达热情； 知识—培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度,内 容更加丰富； 幽默—人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、 仔细 目光—培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信 息被听懂 语调—培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。
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TTT導論
培訓師的理念識別（對培訓的認識） 培訓師的角色認知 培訓師的素質與特質 TTT之培訓師心智模式再造 一分鐘演講及心得討論
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TTT的涵義
以職業者為主體，以培訓師為主導，通 過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升 個人價值，進而改善組織績效的活動。
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企业培训的目的
企业维持与发展
企业文化建设、团队建设 讓员工產生行動的力量、激励员工发展 培养人才、提高员工技能、提高工作效率 激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量
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企业培训的特征
针对企业经营需要所开展的一系列“培
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成功培訓的方法
簡單清楚 場合適當 大膽演出 戲劇情節
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成人学习的方式
STYLES OF ADULT LEARNING


看着学——看见东西,看到大局学得更好。教师 可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练 习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、 VCR。 听着学——听到东西学学报信息。电台广播， CD、MUSIC。 动着学——摸到东西，通过动手经历达到学的 更好--Driving/Swimming。
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头脑风暴
1. 创意思考法
2. 焦点法
3. 形态分析法
4. 入出法
5. 头脑风暴演练
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教学技巧
1. 提示卡 2. 情境模拟 3. 提问法 4. 亲和力 5. 表达方式 6.个人魅力 7.符合多元化需求 8.乐在学习
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培訓師應具備的特質
品格特質：信仰/追求、勇氣、激情、表 演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷 與愛心。 才能特質：學習力、親和力、表達力、 組織力、應變力、分析力、總結力、創 造力。
ห้องสมุดไป่ตู้
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如何赢得学员的尊重
1. 对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂 迅速反应） 2. 对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识 基础） 3. 对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同 学习方式、内容相关性） 4. 回答问题，实事求是 5. 前后一致，客观公正 6. 避免讽刺、嘲笑学员
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訓 練 的 需 要 性
正確的觀念-----人人都要接受訓練 一)有兩大類的人需要訓練: 1.在職的作業員 (因為升遷,異動,職務變更,方法 改變,標準的變更,新的工作,或經驗不足, 工作 遲鈍等原因而接受訓練) 2.新進的作業員 (他們都是初次就業,當然要接 受訓練) 二)最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人 員及重要的職責而且其重要性愈來愈大