序号
类型
题目
26
简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
27
简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
218
简答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
219
简答题 个人贷款利率执行方式有几种？
220
简答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？
221
简答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
546
简答题 性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少
五项以上需要重点关注的内容。
547
简答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
548
简答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。
549
简答题 简述银行定价的基本原则。
550
简答题
国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策 有哪些？
预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机 构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者 购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和 风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。 教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、 持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能 力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识 和金融素质主动化解矛盾。 依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、 务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实 处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与 消费者之间的矛盾。 协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者 之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任 协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就 投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查 处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用 。
仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
749 简答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
786
简答题
简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的 客户”?
印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合
802
简答题 同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项
要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
541
简答题
在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3 点。
542
简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
543
简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
544
简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险
545
简答题
简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产 品风险评级可分为？
银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属
而在投资者方面，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的 情况下，投资者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解产品的收 益情况和风险属性的前提下，选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的 风险。由于投资者事先已知晓并表示接受的风险造成的亏损或未达预期收益，应 由投资者自行承担，银行不再为此负任何责任。
551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。
575
简答题 信用贷款和票据贴现的定义？
622
简答题
金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些 措施？
680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等
700
简答题 复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户
“卖者有责，买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目 的，一方面是强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的道德风险。二者必 须同时强调，不能偏废任何一方。
作为理财产品的供应方，银行有义务将产品的相关信息揭示到位，不仅应说 明产品的收益特点，更重要的是要说明产品的风险属性；银行有义务通过合适的 渠道向客户销售产品，应选择符合相关资质要求的员工向客户进行销售；银行有 义务甄别客户是否适合购买特定产品，对于明显不适合购买某款产品的投资者， 银行必须在充分揭示风险的基础上获得投资者的书面认可，方可向投资者销售产 品。总之，银行有义务将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户。同时， 作为产品的发行方，银行也有义务按照产品说明书等文件约定的投资范围、投资 比例等条款，将募集的资金进行审慎投资，并向投资者支付本金和收益。
开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规
863
简答题 划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些
方式展开？
884
简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时， 应当如何处理及赔偿？
961
简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指？
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素 质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为 本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的 金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全 面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能 力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发 展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的 监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准 则。
227
简答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留
240
简答题 印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守
哪些规定？
538
简答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
539
简答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。
540
简答题
有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人 员和消费者分别应做到什么？
222
简答题 个人征信报Biblioteka 中的小信息出错怎么办？223
简答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？
224
简答题
个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原 来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
225
简答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
226
简答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？