产品的软实力主要体现在四个方面：
稀缺性； 附加值； 独特性； 持久性；
目标逆推法
如果目标远大而短期达不到，就应该退一步；如果还是达 不到，就再倒推；如此反复，则目标会越来越近，越来越 现实；随着现实目标的逐个实现，终极目标最终也会指日 可待；
阶段
退而求其次
终极目标 100%
1. 制造； 2. 生产； 3. 文化； 4. 品味；
硬实力与软实力的区别
硬实力是一种武器，比如产品和服务，是 可以直接打击对手的有效手段；
各类卷烟产品；
软实力是一种方法，辅助打击或抵御对方 攻击的方法；
“白沙”、“芙蓉王”、“和天下”品牌；
硬实力与软实力的区别
软实力的3种形式：
承诺； 表现； 吓阻：就是使对方不敢轻易地进来或进攻。
其内涵包括；
1. 其进入或进攻将付出巨大成本或者损失； 2. 如果已经进入你的市场，他也不敢有丝毫的骄傲
和放松；
软实力就是你能够用承诺、表现和吓 阻的方法来镇住对方；
软实力的两个要素
公式： 软实力=掌控能力×（1+展现能力）
掌控能力
顶级会所的专享服务和专用配置； 豪华手机的专享定制；
现实案例：精致包装和员工素质烘托产品；
银行、电信等服务行业的员工形象设计； “和天下”的包装；
塑造产品的独特性
客户有一种潜意识，都希望自己用的东西是 别人很少见到而且很羡慕或期待的，这就是产品 的独特性。 其一： 地理位置和人文环境的独特性
软实力的两个要素
展现能力
• 全员素质： 指管理人员及员工的整体的修养和能力，
即文化品德修养和胜任工作的客观能力； 特点：体现于最基层和最普通员工所展现的修养
和能力更能说明展现能力； • 开放进步：
– 三种领导风格：独裁、民主、放任； – 政治体制：朝鲜、美国、中华民国；
软实力的两个要素
展现能力
• 科技发展： 就是核心竞争力，指有什么样的技术特点和
现实方案：百里挑一，萃取精华；
劳斯莱斯的尊贵品质； 芙蓉王原料精选；
增加产品的附加值
特性：提升产品价值及其时间；
终身保修的香港珠宝； 青岛德国建筑的保质期；
其次：提供增值服务，如咨询、服务拓展；
汽车4S店的经营理念； 奥普浴霸及其系列产品；
增加产品的附加值
其三：拥有独享的感受和个性特色；
• 硬实力与软实力的本质区别： – 打击能力； – 控制能力、展现能力； 1. 企业软实力的基本概念； 2. 如何提高产品软实力； 3. 企业软实力提升； 4. 个人软实力提升；
一、什么是企业软实力
烟草行业是夕阳产业； 世界上没有夕阳产业，只有夕阳技术； 打造软性竞争力：
烟草产业的阶段特点：
软实力
一种看不到的资源，但能感觉的抽象的资 源；
复烤行业竞争越来越激烈； 设备、工艺等硬实力都可以具备且没有差距，
关键就是比软实力； 人才的竞争：职业道德、知识水平、专业能力
企业软实力包括三方面：产品软实力、企 业自身软实力、个人软实力；
第一章 什么是软实力
• 软实力相对于硬实力来说，是一种巨大的影响 力和先进理念；一旦谁拥有，谁就将更胜一筹；
增强产品的持久性
一个产品，如果其耐用性很强，表明其具有 旺盛的生命力，从而在消费者心目中占据重要地 位，而这就是产品持久性的魅力。 其一： 产品成为行业永恒的标准；
苹务及配件做足功夫；
国产车的地域优势及4S店的成功模式； 电信移动送手机的服务概念；
凤凰的旅游资源； 湘西烟叶的独特品质和加工的便捷；
其二：产品的新颖与服务的特色；
苹果手机的创新革命； 电信与联通的服务竞争；
塑造产品的独特性
其三： 产品的内在特色：
劳斯莱斯的全手工制作； 芙蓉王的“片选”和“人工抽梗”；
其四：产品的文化背景和故事；
泰坦尼克号与“海洋之星”、LV包的故事； “和天下”与中国传统文化的故事；
增强产品的持久性
其三： 产品维修更换更快捷：
国产车的地域优势及4S店的成功模式； 格力空调的服务体系及其优势；
其四：利用符号、标识和颜色唤起记忆；
让员工与合作伙伴自愿支持本公司决策的 能力；
领导很强，干部、员工不支持，公司不强； 领导不强，干部、员工很支持，公司很强；
案例：1.11.安全应急事件的处理
软实力的两个要素
掌控能力
合作伙伴自愿支持本公司决策的能力，是 一种外部的支持；
案例：
原烟来料不能满足生产需求时，烟草公司、原料部 等外部的支持；
2. 战略信誉；
– 案例：澳门博彩业、瑞士银行、淘宝和支付宝；
软实力的两个要素
展现能力
就是公司能在理念和创新上能够起到一个领导 或标杆的作用；
从软实力公式得出结论：展现能力能使软实力 形成一个倍数效果；
案例：“和天下”品牌的作用
展现能力的具体体现： 全员素质、开发进步、科技发展、内部安定
发生纠纷时，政府领导及其政府部门的支持； 中烟公司、董事会等对公司决策、原料资源、技改
能政策性支持；
软实力的两个要素
掌控能力
具体体现：
1. 操控能力；
– 结盟：一定要有一两个核心的结盟伙伴； – 特许：享有特定资源的合作关系； – 保护：必要的补充和应急保险机制； – 制约：必要时的约束手段；
再退求其次
80%
现实目标
60%
现在
40%
表现
提高产品的稀缺性
特性：存在于特定的环境中：
中国和田玉； 南非的钻石； 5100西藏冰城矿泉水； 云南的烟草；
其次：数量有限不易获取；
优质的羊绒； 被国家垄断的“御米油”；
提高产品的稀缺性
其三：特殊加工工艺；
法国的丝织品； 瑞士军刀；
差异；当资源没有特别优势时，必须依靠科技的 发展和领先； 案例：台湾的科技优势----新竹电子科技园； • 内部安定： – 企业全体员工的向心力和协作性很强；诚信、团 结、融洽、高效； 打造强有力的企业软实力，体现在四个方面都很出 色。
第二章 如何打造产品的软实力
一个公司或企业有软实力，一个产品也有 软实力；