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管理函本13管理函专13营销函高本13专业
管理学
课程期末试卷
题号一二三四五六总分
一、名词解释（每题5分，共20分）
1.组织
2.人力资源
3.品牌
4.牛鞭效应
二、填空题（每空1分，共20分）
1.法约尔一般管理思想的一个重要内容是他首次把管理活动划分为_______、
_______、_________、__________与__________五大职能。

2.企业战略分为_______、_______和_______三个层次。

3.促销策略包括________、_______、________和__________。

4.在产品生命周期的介绍期，企业的定价思路与促销力度相结合，就形成了________、________、________和_______四种不同的营销策略。

5.人力资源培养包括_______和_______两方面内容。

6.生产运作是指根据营销职能的结果将输入转化为输出的过程，即创造_______或_______的活动。

三、单项选择题（每题2分，共20分）1.古典管理理论阶段的代表性理论是（）A 科学管理理论B 行政组织理论C 行为科学理论D 权变理论2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（）A 经济人B 社会人C 自我实现人D 复杂人3.在激励理论里，双因素理论中的双因素包括：（）
A 保健因素与激励因素
B 自然因素和社会因素
C 人和物的因素
D 信息与环境的因素
4.事业部结构的组织形式的基本原则是（）A 分散决策，分散经营B 集中决策，集中经营C 分散决策，集中经营D 集中决策，分散经营
5.责权一致原则是指（）
A 只赋予责任
B 只赋予权力
C 赋予责任也赋予相应的权力
D 权力大于责任或责任大于权力6.学习型组织是指（）A 一个学校B 组织的成员喜欢学习
C 一个科研组织
D 成员持续学习，促使组织可持续发展7．企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）A 设法消除B 严加管理C 善加引导D 积极鼓励8.控制工作得以开展的前提条件是（）
A 建立控制标准
B 分析偏差原因
C 采取矫正措施
D 明确问题性质9.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A 正式权力与沟通技巧B 个人权力与技术技能
C 人际关系技能与技术技能
D 沟通技能与人际关系技能
10．领导者之所以能够实施领导的基础（）
A 权力和权威
B 权力和地位
C 职位和地位
D 权威和才能
四、问答题（每题各6分，共24分）
1、简述企业竞争战略（通用战略）。

A 卷
班级姓名学号
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2、简述360绩效反馈体系。

3、简述营销管理理念演进的五个阶段。

4、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？
五、案例分析题（16分）
升迁带来的问题
D 公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司,拥有员工350名,最近雇用了一名刚刚获得MBA 的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,人际关系也很好。

她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。

在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。

新的任命刚二个月，D 公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。

老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！
阅读上述资料，请回答：
（1）你是老总，你怎么处理这个事件？（2）你是贺小姐，你该怎么办？
（3）你觉得D 公司的升迁制度有没有问题？
班级姓名
学号
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管理函本13管理函专13营销函高本13专业管理学
课程期末试卷标准答案
一、名词解释（20分）1.组织：是指一个具有明确的目标导向、有序的结构、有意识的协调活动，并同外部环境保持密切联系的有机综合的统一体。

2.人力资源：是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。

它包括质量和数量两个指标。

3.品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。

是指企业用以区别其他类似产品的名称、词句、符号、设计或它们的组合。

4.牛鞭效应：指尽管最终顾客需求的变动或不确定性程度并不大，但随着往供应链上游追溯，上游企业所面临需求的变动或不确定性会越来越大。

二、填空题（20分）1.计划、组织、指挥、协调、控制2.公司战略、竞争战略、职能战略 3.人员推销、广告、营业推广、公共关系 4.快速掠取、缓慢掠取、快速渗透、缓慢渗透 5.培训、开发 6.产品、服务三、单项选择题（20分）1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6.D 7.C 8.A 9.A 10.A 四、问答题（24分）1、企业竞争战略包括成本领先战略、差异化战略、集中性战略。

成本领先战略指企业努力发掘所有的资源优势，使企业产品的总成本低于本行业竞争对手的成本而处于领先地位；差异化战略指企业向顾客提供的产品和服务在行业范围内独具特色并可以给产品带来额外的加价，如果溢出价格超过增加的成本，企业将取得竞争优势集中化战略是在产业内选择一个狭小的竞争范围，主攻某个特定的顾客群、某一产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。

2、是一种较为全面的绩效考核方法，是指帮助一个企业的员工（主要是管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效的反馈信息的过程。

这些信息的来源包括上级监督者自上而下的反馈、下属自下而上的反馈、平级同事的反馈、被考核者本人的自我评价和企业外部的客户和供应商的反馈。

3、营销管理理念的演进经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念五个阶段。

前三个阶段本质都是产品为中心，生产观念关注生产产量、产品观念关注产品质量、推销观念关注产品销售，市场营销观念强调以消费者需求为中心，生产销售消费者想要的产品和服务，实现顾客满意并获取利润，社会营销观念以社会为中心，将企业利润、消费需求和社会效益三者结合起来确立企业经营方向和经营重点。

4、管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承担实现组织目标所必须的全部任务。

授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知
道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。

科学合理的授权过程由四个环节构成：确定授权人的任务，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而授权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处罚，最后，授权者对授权人的工作情况和努力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。

五、案例分析题（16分）（1）、假如我是老总，我首先会安抚五位专家，一是充分肯定他们过去为公司所做的贡献，明确表示公司不希望他们离开；二是和他们共同探讨升迁得快和自我价值得到实现的关系，使他们明白职务升迁固然是自身价值得到实现的一个方面，但这并不能说明没有得到提拔的人就一定能力差，因为职务升迁和优秀专家的能力要求是不同的，业务上的专家不一定都合适担任管理工作。

其次，我会找贺小姐沟通一次，了解五位专家要求调离的原因和贺小姐在工作中有没有做得不够的地方，再拿出具体的解决问题的办法。

（2）、如果我是贺小姐，我将表现出不知道五位专家想调离的事情，比过去更注意尊重他们，表现出自己的工作有很多方面还要靠他们支持，尤其是在业务方面，将更加注在可能的方面尽量放权，让他们体会到自身价值在这家公司是得到承认的。

同时也要检讨自己在工作中有没有做得不到位的地方，如果有应该及时改正过来。

（3）、我觉得D 公司的升迁制度没有问题。

公司在人员聘用方面应该坚持任人唯贤，不论资排辈。

贺小姐能力强、表现出色，应该得到提拔，而五位专家尽管业务能力也不错，但如果缺乏管理者应具备的素质则不应该被提拔。

班级姓名学号
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