团队合作之
有效沟通
2017.7.2
Why？
• 1983年壳牌石油公司的一项调查发现， 1970年名列《财富》杂志“500强”排 行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。
• 在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有62。
• 一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。
团队
团队的定义
一群为了共同目的而一起从事工作 的人,他们必须相互依靠,以实现共同认 定的目标。
沟通的重要性
将木梳推销给和尚
我要挑
战年薪20
万！
我们俩个
去试 看？？
我要50万 元年薪!!
沟通的障碍:(来自双方频率不对)
一、语言上 二、情绪上
三、生活习惯上 四、风俗上、文化上
五、观念上 六、教育背景上 七、形象上 八、环境上 九、地位差异
沟通障碍 ----态度影响
1. 2. 3. 4. 5.
引言-------Fire!
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐 慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
沟通
•沟通是为了达成一定的目的,把信 息,思想和情感在个人或群体中传递 的过程
投 射 心 理
先 入 为 主
宽 容 效 果
光 圈 效 果
初 次 效 果
强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说!
(二)沟通原则与技巧
对不起
没
关
系
沟通五大基础:
信赖才是人际关系与沟通的起点
一、双赢。 二、利他。 三、调频。 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 五、互信。
沟通原则
团队最大的风险: 被出卖 不信任
团队处理过程 目标+关系=满意的结果 (表现) (人际间合力)
把握好时机,制定严 谨的计划、处理好各种 内外部之间的关系,您的 团队必会更快捷、更轻 松地进入理想的境界。 反之,举措不当,团队就很 难摆脱混乱、停滞不前 的局面。
沟通
• 1.了解沟通及其重要性 • 2.沟通原则与技巧
服从KISS原则,即:Keep It Short & Sincere:保持言谈、 思路的简洁和真诚
沟通的意义
A.沟通是 信息的传递. B.沟通是 信赖感 C.沟通是 意见的交流 D.沟通是 授与受
沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并
最终影响他人的行为.
沟通
态度
影响
感觉
行为
如何让别人赞同并实施你的愿望?
• 能理解话外音. ---- 要有开阔的心胸. 消除偏见.
倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程.
40%倾听
9%书写 16%阅读
35%交谈
沟通三大危机: 1.不听 2.偏听 3.误听
倾听的真义
●听对方此时此刻的感觉是什么? ● 听对方的想法是什么? ● 听对方的需求在那里? ● 以对方为中心,听对方未
团队
建立团队的目的 • 解决普通工作组无法解决的问题 • 创造“1+1>2” 的业绩
建立团队的意义
个人
• 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
成功需要精诚合作
建立团队的意义
企业
• 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 (鞋材加工制造群)
弥乐佛热情快乐，所
以来的人非常多，但 他什么都不在乎，丢 三拉四，没有好好的 管理，所以依然入不 敷出。
团队协作的效果
佛祖在查香火的时候发现了这 个问题，进行了组织调整，就 将他们俩放在同一个庙里。
弥乐佛负责公关（销售），笑 迎八方客，于是香火大旺。
韦陀铁面无私，锱珠必较，则 让他负责经营（管理），严格 把关。
从自以后，在两人的分工合作 中，庙里一派欣欣向荣景象。
沟通方式分类
一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、研讨会
正 式: 会议、报告、提案、通报---非正式:咨询、建议、聊天-----
单向沟通与双向沟通之比较
沟通的工具
口头 书面 录音 E-Mail 电话 电报 微信……
• 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作
团队的4因素理论
团队型
创造业绩
解决问题
技能
专家 决策 人际
信任
相互 自我
领袖
共同目的 具体目标 共同方法
责任
个人成长
成功团队的特点
<1>清楚的目标 <2>开放的沟通 <3>互相支持信任 <4>角色清楚分配 <5>有效之组织结构 <6>良好对外关系 <7>有效地解决问题 <8>分享成果
表达的东西是什么? ● 倾听是一种理解的态度.
理解对方四换: 1.换个立场 2.换个角度 3.换个心情 4.换个念头
听的种类:
有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:
主动倾听是团队培养相 互尊重氛围的简易方法
表明自己正在倾 听的方式有: 1.点头示意; 2.打手式; 3.双眼注视,保持接触; 4.发出“嗯,嗯”声。
听的技巧:一句话听成三句话
沟通从心开始
因为我对他如家人， 但是我们又保持着 最纯洁的友谊。最
了解它的心！
钥匙答
铁杆问
沟通从心开始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一 根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将 它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打 开了。
沟通的形式
以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者
「三态」 -------自身形象
健康的心态 积极的身态 幽默的语态
「三解」
凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解
乐于助人
良好沟通的前提(一)
• 一.听
• 能听完对方的话 . -----不要插嘴及太早下结论. 通 过身体语言的运用让对方知道你在听.
• 能听懂对方的话. ----边听边思考.了解对想法和需 求.体会对方沟通时的心情与感觉.
言语沟通 书面语言沟通
沟通 非言语沟通(身体语言沟通) 口头沟通
从故事看团队和管理
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首 先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面， 则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以 前，如来福安排他们并不在同一个庙里， 而是分别掌管不同的庙。
韦陀虽然管账
是一把好手，但 成天阴着个脸太 过严肃，搞得人 越来越少，最后 香火断绝。