一．判断题(每题1分，共10分)1.所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。

（T ）2.按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。

（T ）3.现代企业管理需要学习雷锋。

（T ）4.古典管理理论的代表人物是法约尔。

（T ）5.决策是一个过程，而不是瞬间的决定。

（T ）6.管理跨度与组织层次成反比关系。

（T ）7.矩阵组织结构的确定是人事部门的事。

（ F ）8.计划是不考虑竞争情况的，而战略则是研究竞争下的对策。

（T ）9.赫茨伯格双因素理论指的是效率和效能理论。

（T ）10.任何组织，任何活动都需要进行控制。

（T ）二．选择题(每题1分，共10分)1.管理目标能延伸于（D ）。

A. 长度各不相同的时间段B. 组织中的各个层次C. 各职能领域D. 上述所有这些2. 著名管理学家西蒙说过( A )。

A.管理就是决策B.管理就是领导C.决策就是管理D.管理就是指挥3.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（A ）。

A.授权B.劳动分工C.管理幅度D.分散4. 管理者应该承担哪种类型的角色（ D ）A.人际关系方面的角色B.信息方面的角色C.决策方面的角色D.全部皆是5. 在上级素质（）下级素质（）的时候，管理宽度可以加大（ B ）。

A.高，高B.高，低C.低，低D.低，高6. 预测是对未来环境所作出的（ D ）。

A.部署B.控制C.规划D.估计7. 管理理论以（ B ）为核心。

A.计划B.组织C.控制D.指挥8. 传统的激励理论认为（ D ）。

A.职工受到尊敬后会被激励B.职工得到足够报酬则会努力工作C.被激励的职工会感到满意D.上述均正确9.下列哪一类需要没有在马斯洛的需要层次理论中列出（ D ）。

A.安全需要B.自我实现需要C.心理需要D.归属需要10.当发现公司中存在许多小团体时，正确的态度应是( D )。

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。

C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导三．名词解释（每题5分，共20分）管理跨度就是一个上级直接指挥的下级数目。

在组织结构的每一个层次上，根据任务的特点、性质以及授权情况，决定出相应的管理跨度。

1它与管理层次具有如下关系：在最低层操作人员一定的情况下，管理的跨度越大，管理层次越少。

反之，管理跨度越小，管理层次越多。

2效率：是指的单位时间里实际完成的工作量。

3管理：通过计划、组织、领导和控制，协调人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现组织目标的社会活动。

4参谋职权：参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。

包括提供咨询、建议等。

其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。

四．简述题（每题15分，共30分）1.何谓激励，联系实际谈谈激励的重要性。

激励是服务业描述影响员工工作努力的程度、目标和持久的因素。

激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的。

激励从字面上看是激发和鼓励的意思，在管理工作中，可把激励定义为调动人们积极性的过程，如果讲得再全面一点，可以解释为：为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程，激励在管理活动中起着重要的作用，任何组织都是由人创建，由人来管理的。

因此人是决定组织成败的最关键因素。

组织中人的积极性的高低，直接影响工作的绩效而提高人的工作积极性，就离不开激励。

和其他管理活动不一样。

激励可能不直接对组织的利益有所贡献，但它却是组织目标能够得以实现的最可靠保障。

2.简述法约尔管理原则的内容以及重要性。

在管理学有着举足轻重的作用，它即是管理的公理和游戏规则。

任何有效的管理者是因时、因地、因人而异的。

在企业的不同发展时期、不同的社会文化领域、不同人群之中形成的企业管理内容和方法各不相同。

.劳动分工原则;权力与责任原则;纪律原则;统一指挥原则;统一领导原则个人利益服从整体利益的原则;人员的报酬原则；集中的原则；等级制度原则秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；团队精神五．案例分析题(30分)西门子公司有着140多年历史的大型德国公司-西门子公司财力雄厚，公司的收入来自于能源和自动化，核能，专用小型交换机( PBX)和计算机，电讯和安全系统，医疗设备，电力和自动化产品以及其他的行业，一些人担心产品种类激增可能会是有害的。

欧盟1992方案消除了存在于欧盟12个成员国家的贸易障碍，也使西门子公司的36万员工面临一个新局面。

过去，西门子公司同政府间有着利润丰厚的合同，例如，西门子公司以高于日本同类产品8倍的价格向政府出售无绳电话。

为新的竞争环境做准备，西门子公司开始重组公司，1988年，公司取消了两个管理层，1989年原来的7个经营部门转变为15个(后来又减为12个)组织机构，每个机构都有自己的销售和市场策划人员，这样应该能够加快对新产品的核准。

西门子还采用了德国企业界不常有的做法，关闭了一些不赢利的生产线，那些希望终身被公司雇用的管理人员忧心忡忡，一年亏本1亿美元的电讯公司要同年增长率为17%医疗公司进行对比。

过去，西门子重技术轻销售的企业文化也得以改变。

公司正在重新调整其工作中心，不仅要注重欧洲的市五．判断题(每题1分，共1分)1.企业以盈利为唯一目的，因此管理者的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。

（ F ）2.法约尔所提出的企业六项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、管理职能。

（ F ）3.组织中存在有权无责的现象。

（T ）4.管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。

（T ）5.计划是不考虑竞争情况的，而战略则是研究竞争下的对策。

（T ）6.企业应坚决制止非正式组织的形成。

（ F ）7.按职能划分部门的组织结构是我国企业普遍的做法，该类型组织结构难点在于不同职能部门之间的协调。

（T ）8.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是授权。

（T ）9.赏识是激励的一种形式。

（T ）10.当组织内有大量主管职位空缺时，从内部提升好，这样可以提高士气。

（T ）六．单项选择题（每题1分，共10分）1.下列那一类需要没有在马斯洛的需要层次理论中列出（ D ）。

A.安全需要B.自我实现需要C.心理需要D.归属需要2. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列（ C ）因素可激励员工。

A.报酬、成就、认可、责任B.报酬、工作条件、良好的工作关系C.成就、责任、良好的人际关系和成长D.赏识、成就、晋升3. 在内部提升过程中，管理者应对（ D ）问题进行研究。

A.员工的工作能力B.员工的工作意愿C.员工的长处是什么，这些长处是否适合这项任命。

D.以上均对。

4. 一个顾客导向的组织将（ C ）视为竞争优势的基础A.客户服务B.产品质量C.两者皆是D.两者皆非5. 在上级素质（）下级素质（）的时候，管理宽度可以加大（A ）。

A.高，高B.高，低C.低，低D.低，高6. 中层管理人员的主要工作是（ C ）。

A.战略管理B.现场管理C.组织协调D.开拓创新7. 组织工作的第一步骤是（ d ）。

A.对目标进行分解B.确认为实现目标所必需的各项业务工作C.确定组织目标D.A和B8. 以下不属于管理职能的是（ c ）。

A.组织活动B.控制活动C. 有效获取资源D.计划与决策9. 法约尔认为，企业的职能有（ A ）。

A. 四项B.六项C.五项D.八项10.统一领导原则是指（ A ）。

A.每人只能有一个上司B. 权责对等C.责任不可委认D. 反映组织系统的相互关系七．名词解释（每题5分，共20分）1非正式组织 :是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

2、效能: 管理学中的效能被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。

效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。

效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。

八．直线职权：组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。

4 决策：就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

管理就是决策。

是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

四．简述题（每题15分，共30分）1.请论述赫兹伯格双因素理论有何重要意义。

第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。

这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。

第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。

这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。

也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。

双因素理论指出了所有工作都具有两个重要方面：一、工作内容，员工按照按照职责要做什么；工作环境——员工的工作条件或环境。

赫兹伯格给管理者的建议：1）改善不好的工作环境可以消除员工实际的或潜在的不满。

2）在工作内容中融入激励因素，以最大可能提高员工工作满意程度。

2.简述按职能划分的组织结构的特点以及优缺点。

答：优点：1、合理地反映职能2、维护主要职能的权力和威信3、符合专业化原则4、简化培训5、为高层提供严格管理的方法。

缺点：1、降低了总的公司目标2、关键人员过度专业化，观点狭隘3、减弱了不同职能之间的协调4、只限于最高层对利润负责5、对环境变化的适应性差6、限制了全面管理人员的发展五．案例分析题(30分)联想集团的两次组织结构调整联想集团初创于1984年11月，经过11年的艰苦奋斗，到1995年年底已成为拥有12亿元资产、3000名员工的企业。

它是从事计算机研究、开发和生产经营，在国际上有较强竞争力的产业集团，是中国最大的计算机企业。

在联想的发展历程中，有两次组织机构的调整带来了联想的飞速成长。

第一次调整发生在1988年。

当时中国市场上尚缺乏先进的主导型计算机，这使得联想公司与外国公司合作推广某种合适计算机会比较有利。

联想经营者经过大量地调研和分析，决定将市场定位于计算机板卡的开发和制造方面，同时争取做某些世界著名计算机厂家的中国总代理，创造中国市场的主导型计算机，以积累资金和销售经验，并学习计算机整机开发技术。