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《管理学原理》（考试卷）
说明：
1、本次考试采取“闭卷”+“开卷”考试方式。
考试总时间为120分钟，试卷满分100分。
2、试卷（一）为闭卷考试，共三大题40分，考试时间为45分钟，开考后45分钟考生立即停止答题并上交本试卷（一），领取试卷（二）。
3、试卷（二）为开卷考试，共三大题60分，考生单人单桌独立完成，允许查阅自己携带的相关资料，但不允许相互讨论，考试时间为75分钟。
试卷（一）（40分）
一、配对题（请将第二组中的理论名称代号填到第一组相应的管理学家名字后的“（ ）”内，每空1分，共10分，选错、不选或多选不得分。
） 第一组 管理学家
1、马斯洛 （ ）
2、法约尔 （ ）
3、梅奥 （ ）
4、麦格雷戈（ ）
5、亚当·斯密（ ）
6、西蒙 （ ）
7、赫兹伯格（ ） 8、亚当斯 （ ） 9、弗鲁姆（ ）
10、泰罗 （ ） 示例：斯金纳（ I ）
第二组 理论名称
A 、科学管理理论
B 、
X-Y 理论 C 、双因素理论 D 、公平理论 E 、决策理论 F 、一般管理理论 G 、人际关系理论
H 、“经济人” I 、强化理论 J 、需求层次论 K 、期望理论
二、单选题（每小题给出的四个选项中只有一个选项正确，请选出并填写到“（ ）”内。
20小题，每小题1分，共20分，选错、不选或多选不得
分。
）
11、财务部经理的会计业务能力属于（）
A 技术技能
B 人际技能C概念技能D 分析技能
12、以下对管理描述不正确的是（）
A 管理的目的是管好人
B 管理的目的是实现组织的目标
C 管理的对象主要是人
D 管理的对象不仅仅是人
13、被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是（）
A 泰罗
B 法约尔
C 韦伯
D 梅奥
14、认为“人们在执行任务时能够自我控制和自我指导”是哪一个理论的观点？（）
A Z理论
B 超Y理论
C Y 理论
D X理论
15、认为在现实中不存在一成不变、普遍使用的管理理论，管理应随机应变的管理理论是（）
A 系统管理理论
B 权变管理理论
C 决策理论
D 数理理论
16、某营销计划中规定，06年的销售额要比去年增加5%—10%，则该计划属于（）
A 战略性计划
B 具体性计划
C 指导性计划
D 长期计划
17、将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受限制的条件下敞开思路，畅所欲言来进行决策的方法，被称之为（）
A 经理人员决策法
B 滚动调查法
C 德尔菲法
D 头脑风暴法
18、以下对目标管理的描述，不正确的是（）
A 提出者是管理大师德鲁克
B 是把目标作为管理的对象
C 是把目标作为管理的手段
D 建立在“Y”理论的人性假设基础之上
19、决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（）
A 出主意
B 拿主意
C 既出主意又拿主意
D 评价各种主意
20、某企业总经理下设两个副总经理、每个副总经理下设三个部门经理、每个部门有6名员工，则该总经理和每个部门经理的管理幅度分别是（）A 2人和3人 B 2人和6人 C 3人和6人 D 5人和6人
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21、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。
总经理的这种做法违背了（）
A 分工合理原则
B 统一指挥原则
C 精简效能原则
D 因职用人原则
22、通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（）
A 权力性影响力
B 非权力性影响力
C 职位影响力
D 行为影响力
23、四分图理论认为，相对高效成功的领导者类型应该是（）
A高“关系导向”高“工作导向”型B高“关系导向”低“工作导向”型C低“关系导向”低“工作导向”型D低“关系导向”高“工作导向”型
24、在管理方格中，“9·9”型管理被称为（）
A 贫乏型
B 任务型
C 乡村俱乐部型
D 集体协作式
25、按照领导者生命周期理论，对那些有能力但积极性不高的被管理者，宜采用（）
A 吸引参与，民主管理
B 大胆授权，自主管理
C多加指导、鼓励支持D严加管理、具体指导
26、公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响，这里所说的相对报酬指的是（）
A 自己不同时期的报酬比
B 自己与别人的报酬比
C 自己的报酬与付出的比
D 自己与别人的付出比
27、有两次，当小王到经理面前打小报告的时候，经理都装作没听见，不予理会，结果小王还是有事没事跑来说三道四，经理没办法，只好告诉小王，如果再这样，将会辞退他，小王害怕被辞退，不得不管住自己的嘴。
经理对付小王打小报告的行为，先后采用的做法是（）
A 自然消退和惩罚
B 自然消退和正强化
C 自然消退和负强化
D 负强化和自然消退
28、控制的前提和依据是（）
A 组织
B 领导
C 计划
D 协调
29、以下属于非语言沟通方式的有（）
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A 电话
B QQ聊天
C 小组会
D 十字路口的红绿灯
30、对于高成就需要者，最好的奖励办法是( )
A 给他喜欢做的工作
B 晋升
C 给与关心和支持
D 公开表彰
三、多选题（每小题给出的四个选项中，至少有
两个选项正确，请选出并填写到“（）”内。
5小
题,每小题2分，共10分，漏选、不选、多选或选错不得分。
）
31、控制的基本过程包括（）
A 确定控制标准B衡量工作成效 C 现场观察D 纠正偏差
32、下列属于X理论的观点的有（）
A 人生来并不厌恶工作B外界控制是促使员工完成工作任务的主要手段
C人生来就厌恶工作 D 应该通过员工的自我激励来实现组织的目标33、美国社会心理学家勒温（K.Lewin）提出的三种极端的领导作风分别是（）
A专制型B民主型C自由放任型D工作与人际关系并重型34、在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有（）
A 指导作用
B 协调作用
C 激励作用
D 凝聚作用
35、以下属于通过霍桑实验得出的“人际关系理论”的主要思想有（）
A 企业中的人首先是“经济人”
B 企业中的人首先是“社会人”
C生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系
D 企业中存在非正式组织，要重视它们的存在
试卷（二）（60分）
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四、简答题（回答时请简明扼要。
4小题，每小
题10分，共40分。
）
36、什么是计划工作，简述计划工作的基本程序；
37、什么是组织工作，简述组织工作的基本程序；
38、叙述沟通的基本过程并谈谈如何提高沟通效果。
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39、什么是激励？叙述激励的基本过程并谈谈如何提高激励效果。
五、案例分析（先阅读案例再回答问题，共20分）Array案例：麦当劳的控制系统
麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定，使分
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布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。
麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研究，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。
公司在芝加哥开办了专门的培训中心——汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。
为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制。
例如，有一次巡视中心发现某家分店自作主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客，这种做法因与麦当劳的风格不一致，立即得到了纠正。
除了上述控制方法以外，麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考核。
为此，各分店要及时提供有关营业额和经营成本、利润等方面的信息，这样总部管理人员就能把握各分店经营的动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对策。
请回答：
40、结合案例，分析麦当劳公司采用了哪些类型的控制方法？（6分）
41、麦当劳公司应用了哪一古典管理理论？（2分）简述这一理论的主要内容并结合案例分析麦当劳公司是如何应用这一理论的？（12分）
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