2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分。

共10分)1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。

A．社会历史B．社会经济C．社会文化D．社会交往2．旅游的第一资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源B．具有历史性、艺术性的旅游资源C．人文旅游资源D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源3．导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。

这是导游服务（）的体现。

A．社会性B．经济性C．服务性D．文化性4．欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。

此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

A．观赏距离B．观赏角度C．观赏节奏D．观赏时机5．旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。

游客对强加的计划外的项目有拒绝权。

这是（）。

A．旅游公平交易权B．旅游自由权C．依约享受旅游服务权D．旅游服务自主选择权6．个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

A．临时B．个性C．合理D．一致7．根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。

A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．国际导游员D．海外领队8．（）不是景区景点导游人员的主要职责。

A．负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D．处理在当地旅游过程中发生的问题9．对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

A．录用考核B．晋升考核C．业绩考核D．岗位考核10．代办赴外地旅游委托时。

如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．散客旅游服务11．旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。

这位导游人员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。

A．体态、诱导式B．副、迂回式C．副、协商式D．态势、暗示式12．日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

A．触景生情法B．平铺直叙法C．比较分析法D．虚实结合法13．游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A．旅游产品B．旅游行程C．吃饭和住宿的质量D．导游服务质量14．导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

A．服务的契约性B．工作的主动性C．有序引导D．诚信待人15．一名游客购物回饭店后。

因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告诉游客商品出了店就不能更换16．导游人员走姿的基本要求是（）。

A．稳重、自然B. 端正、安稳C．从容、轻快D．礼貌、文雅17．北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（）。

A．开罗B．纽约C．莫斯科D．伦敦18．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A．10％B．25％C．50％D．70％19．在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

A．◇B．☆C．◎D．△20．（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

A．接站服务B. 参观游览服务C．人住服务D．餐饮服务三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题1分，共20分)1．未来旅游活动的发展趋势是（）。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B．休闲旅游增长较快C．旅游信息和服务设施更加发达D．导游内容高知识化E．旅游活动更符合可持续发展要求2．合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

A．爱国敬业B. 尽职敬业C．遵纪守法D．高尚情操E．协调能力3．导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C．讲解质量差或不讲解的D．无故不随团活动的E．讲解中吸烟、吃东西的4．导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

A．协助办理住店手续B．介绍饭店设施C．照顾行李进房D．带领旅行团用好第一餐E．确定叫早时间5．参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

A．重申当日活动安排B．风光导游C．介绍游览景点D．提醒注意事项E．活跃气氛6．实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

A．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型B．现场导游可提供因人而异的个性化服务C．现场导游讲解具有激发性D．可增进双方的了解和友谊E．更易于情感交流7．导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

A．内容言之有据，正确无误B．不要滥用高级形容词C．语音、语调、语法、用词造句正确D．使用俚语要谨慎E．敬语和谦语有助于传达友谊和情感8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门E．尽量帮游客看管财物9．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

A．旅行车的型号、颜色、标志、车号B．本景点概况C．停车地点D．离开时间E．本景点特色纪念品10．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。

A．尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B. 如系提前离开，要及时通知下一站C．将未游览门票款退给游客D．原计划不变E．向旅行社领导及有关部门报告11．游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

A．了解情况，迅速寻找B．向有关部门报告C．与饭店联系D. 请全团人迅速寻找E．向旅行社报告12．旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。

A．安全心理B．猎奇心理C．审美心理D．安逸心理E．求全心理13．男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

A．开朗B．随便C．理智D．表现欲强E．好倾听14．在盛夏旅游时，导游人员应（）。

A．注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B．若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C．可能时让患者饮用含盐饮料D．把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观E．对发烧者要用冷水或酒精擦身散热15．当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（）。

A．立刻将患者送医院B. 切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高C．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用D．地陪应主动到附近医院找医生前来救治E．病情稍稳定后送医院16．为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。

下列做法正确的是( A．不催促司机赶时间开快车B．天气恶劣可适当调整行程C．提醒司机不要饮酒D．阻止非本车司机开车E．活动日程的安排应紧凑排满17．边防检查机关有权限制出境的人士有（）。

A．患有疾病者B．持无效出境证件的C．持伪造、涂改或他人护照、证件的D．拒绝接受查验证件的E．携带重要文件者18．首次沿途风光导游时，地陪应（）。

A．注意触景生情、点面结合、简明扼要B. 注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C．准确地对景物进行指向D．适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E．尽量避免原路返回19．核对、商定日程的目的是（）。

A．防止旅游者提出修改意见B．表明对领队、全陪、旅游者的尊重C．表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见D．利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E．告知旅游者原则上不做日程的调整20．旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

A．车祸B．凶杀C．诈骗D．偷窃E．火灾四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每小题1分，共20分)1. 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。

（）2. 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。

（）3. 引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。

（）4．导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。

（）5．规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。

（）6. 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。