① 审美观
审美观是影响购买决策的重要因素。 例如，中国人和日本
人眼中的“荷花”
“都是荷花惹的祸”
中国地毯的质量在世界上是公认的。20 世纪80年代，中国为日本制造了一批家用小 型地毯。在地毯的图案上，中国的设计人员 过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中 国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案， 设计优美漂亮。然而让中国人吃惊的是所有 地毯全部退货，造成大量损失。其原因是荷 花在日本是用于祭典之物。
希腊人递交了辞职书。
（2）生活习俗
生活习俗是活生生的文化，尤其 能反映一个民族或国家文化的特点。
例如： 见面行礼
须适时改变贸易例策如略，：以适饮食习国际俗贸易者必须适时改变贸
的新特点
应文化变化后的新特点

咖咖啡啡


茶茶
McDonald的日本攻略
在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立 “谢夫汉堡店”和“A&W汉堡店”，但不久即纷纷 关门。因为日本人有2000多年的食米习惯，让日本人 接受牛肉和面包，的确困难重重。
语境
语境是指两个人在进行有效沟通 之前所需要了解和共享的背景知识及 具备的共同点。
这种共享的背景知识越多，具备 的共同点越多，语境就越高，反之， 语境就越低。
比喻：
（1）高语境：双胞胎之间的沟通 （2）低语境：法庭上的律师沟通
高语境：暗示的语言
理解意思必须先 了解周边情况
日本人 中国人
阿拉伯人
② 时间观
时间是所有文化中最普遍的一个因 素。时间观念的强弱一方面影响人们的 消费选择，另一方面影响人们的商务行 为。
时间观的体现：时间的导向，即一
个民族和国家是注重过去、现在还是未来。
例如：（1）中国和美国的电影 （2）做事的计划性
（4）宗教信仰
宗教信仰是文化要素之一，而且 是文化中处于深层次的东西，对跨国 公司经营活动有着重要的影响。
—— A：我请他参与决策。 —— G：这话是多余的，他是老板，为
什么不告诉我用多少时间？
G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？
—— A：他拒绝承担责任。 —— G：我请他给我下个指令。
A：你是最有资格提出时间期限的人。
—— A：我逼他对自己行为负责任。 —— G：这是废话。我最好给他个回答吧。
可见，如何尊重其他国家和民族的文化， 真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说 已经是一个重要问题了。
第一节 文化的含义、 特征和因素
一、文化的含义与特征 1、文化的定义
（1）泰勒(1871)的定义
文化பைடு நூலகம்一个复杂的整体，它包括知
识、信仰、艺术、法律、伦理道德、风 俗和作为社会成员的人通过学习而获得 的任何其他能力和习惯。
（2）霍夫斯泰德的定义
文化是同一组织成员或者同 一种区划下的人群的“共同心理 程序”。
（3）我们的定义
文化指受到物质和环境条件影 响的特定群体的共同价值观念和 行为准则体系。
2、文化的特征
（1）民族性 （2）传统性 （3）内在一致性
二、文化因素
社会 组织
人与 自然
语言 文字
生活 习俗
文化
价值 观
2001年5月，约500名示威者分别在印度 首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦 当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦 当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷 牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。 他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内 所有的麦当劳连锁店。
这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食 用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教 徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳 公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他 一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不 仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了 公司的声誉。
分析
A：你的报告呢？
—— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。
G：明天完成。
—— A：感到很惊讶 —— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他 不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了 30天的工作。
A：你可是同意今天完成报告的。
—— A：我必须教教他要遵守合同。 —— G：我不能为这样的人工作。
G：10天吧。
—— A：他缺乏估计时间的能力。10天根本不够。 —— G：我说的10天可不是准确数啊！
A：用15天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？
—— A：我提出一份合同。 —— G：这是给我的指令。
美国人和希腊人的对话 （二）
A：你的报告呢？ G：明天完成。 A：你可是同意今天完成报告的。
希腊人递交了辞职书。
宗教信 仰
（1）语言文字
任何一家跨国公司进行跨国 经营时，都必须首先接触到东道 国的语言文字。
然而，不同的文化群体通常具有不同的 习惯用语和语言表达方式，这常常成为跨国 经营中信息沟通的主要障碍。
例如：雪佛莱-罗弗 “NOVA”牌汽车 百事可乐“Come Alive with Pepsi” 广
告
跨国公司 跨文化管理
一、教学内容
1、文化的含义、特征和因素 2、文化维度理论 3、文化冲突与文化整合
二、教学目标
1、了解文化的含义和特征 2、了解文化的六个因素 3、掌握文化维度理论 4、了解文化冲突的主要表现 5、掌握文化整合的六种策略
麦当劳是全球最大的跨国快餐连 锁企业，它在全球拥有30,000多家连 锁店，分布在六大洲121个国家，因此， 在收获各地区的利润时，麦当劳也承 担着很多风险，比如民族、宗教等跨 文化对抗。
拉美人 意大利人
英国人
法国人 美国人
德国人
瑞士人
低语境：明示的语言
美国人和希腊人的对话 （一）
A：完成这份报告你要花多长时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时
间呢？ A：你是最有资格提出时间期限的人。 G：10天吧。 A：用15天吧。你同意在15天内完成这份
报告吗？
分析
A：完成这份报告你要花多长时间？
“麦当劳”吸取前人教训，从其他方面入手。他 们规定，在日本的“麦当劳”店，禁止装饰美国国旗 和地图，店名也用日文书写。此外，“麦当劳”还根 据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进 行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台 的高度。因此，“麦当劳”在日本深深地站住了脚。
（3）价值观
价值观是人们日常生活的知识和经 验在头脑中积淀并形成的有关事物重要 性、有用性的总评价和总看法。