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论跨国公司的跨文化管理
郑建祥
0 江西财经大学外国语学院， 江西 南昌 ’’$$(’ 1 !摘 要 " 在经济全球化背景下， 跨文化管理已成为跨国公司实现全球化战略目标的关键因素。 本文从研究 跨文化管理的概念、 起源出发， 分析跨国公司的文化冲突及其影响， 着重论述了跨国公司跨文化 管理的必要性和策略及对我国跨国公司的启示。 ! 关键词 " 跨国公司； 文化冲突； 跨文化管理； 必要性； 策略； 启示 ! 中图分类号 " 2((%, %( 一、 跨文化管理的概念及起源 跨文化是指具有两种及其以上不同文化背景的群体之 间的交互作用。跨文化管理是指与企业有关的不同文化群体 在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个职 能方面中加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲 突， 从而高效地实现企业管理。 自 #$ 世纪 +$ 年代中期以来，随着经济全球化的发展， 跨国公司在其经营战略和组织建构的设计、制定和实施中， 愈来愈重视跨文化管理问题。跨文化管理已经逐渐发展为管 理学门类下一门新兴学科和重要的研究领域。特别是近年 来，随着经济全球化进程的加快，跨国公司的跨国经营活动 非常活跃， 跨文化管理已成为企业管理的热门话题。 二、 跨国公司的文化冲突及其影响 跨文化管理的核心问题之一便是文化冲突。跨国公司的 “文化差异 ” 文化冲突源于文化差异。所谓 是指不同国家、 不 同民族间文化的差别。不同国家、不同民族的文化都有其特 征性、 延续性和非物质性的特点。不同国家、 不同民族间的语 言、 传统、 性格、 宗教信仰和生活方式不尽相同， 各国都有着 与其政体相适应的物质文化、社会文化和精神文化。一个国 家的历史背景、 权力结构、 法律环境、 宗教信仰、 风俗习惯、 消 “独在异国为异客 ” 费观念和行为形成一股合力。这股合力对 的跨国公司便成为一种压力。 跨国公司在跨越国界去开拓异国市场时，便会感觉到文 化环境的巨大差异。因此， 从这种意义来说， 跨国公司就是跨 “管理是以文化为 文化公司。美国著名管理学家特鲁克指出， 转移的， 并且受其社会的价值观、 传统与习俗的支配 ” 。文化 是一个群体在价值观念、 宗教信仰、 态度、 行为准则、 风俗习 惯等方面表现出来的区别于另一群体的显著特征。到不同的 文化地域、背景进行跨国经营，必然会面临来自不同的文化 体系的文化摩擦与碰撞。正是这种不同群体的文化差异，导 致跨国公司在跨国经营中的文化冲突。文化差异主要表现在 以下方面：
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论跨国公司的跨文化管理 着越来越多的组织跨越国界，开拓新的国际市场，跨国公司 重新审视竞争已成为当务之急。跨国经营，面对异国不同的 行为方式， 要实现资本相容、 智力相容和文化相容， 就必须进 行跨文化管理。跨文化管理，就是要在保持本土优秀文化的 基础上， 兼收并蓄、 博采众长、 不断创新、 自成一家。跨文化管 理不是管理文化同一化，而是要以文化上协调配合来处理文 化上的差异，缩小文化上的差异；要促进不同文化背景的人 们之间的沟通和理解；要在相互学习、借鉴、包容的基础上， 建立共同的经营理念并建设具有个性特色的企业管理文 化。为此， 跨国公司在其全球化经营活动中， 必须高度重视跨 文化管理， 研究、 制定并实施有效的跨文化管理策略。 文化差异对跨国公司有两个方面的影响，一个方面，文 化差异会带来矛盾和冲突，引起人际关系的紧张，使管理人 员的管理思想、 管理方法、 管理体制模式、 经营决策方式等无 法有效应用到新的文化环境中。另一个方面，文化差异也带 来竞争优势， 由于不同的态度、 价值观、 行为方式会带来更广 阔的思考问题的视角范围，以及对不同市场需求和环境变化 的灵活应变能力，这时跨国公司利用文化差异可以带来整体 竞争优势。进行跨文化管理， 就是利用跨文化优势， 解决跨文 化冲突， 从而实现企业跨国经营的成功。 !" 识别文化差异，发展文化认同，强化跨文化管理意 识。应承认并理解差异的客观存在， 重视异国语言、 文化、 经 济、 法律等的学习和了解， 提高对异国、 异族、 异地文化的敏 感性和包容精神。要学好异国语言，学习了解当地人的价值 观念、 文化习俗、 行为方式， 并尽快适应和接受这种新文化。 通过理解、 尊重、 信任， 建立良好的沟通机制， 以降低文化差 异带来的风险和冲突，而良好的沟通又可以增进对文化的理 解、 尊重和信任。同时， 良好的沟通， 也能促进对自己民族文 化和异质文化更好的理解。这样一来，理解—— — 尊重—— — 信 任—— — 沟通—— — 更好的理解，便形成一个良性循环。跨国公 司通过这个循环机制，可以降低文化差异带来的风险和冲 突， 同时也能建立起一种良好的企业文化。 #" 共同价值观策略。应在企业内部建立共同价值观。作 为文化重要组成部分的价值观，是一种比较持久的概念。它 可以确定人的行为模式， 交往准则， 以及如何辨别是非、 好坏 等。在跨文化管理中， 不同国籍的管理人员和员工， 应消除种 族优越感， 尊重并理解对方的文化。在此基础上， 找到不同文 化的结合点，发挥不同文化的优势，在企业内部逐步建立起 统一的价值观。 融入本土化管理是跨国 $" 本土化策略。消除文化差异， “思维全球化和行动当地化 ” 经营的重要保证。要本着 的原则 来进行跨文化的管理。跨文化管理，就是善于把当地文化理 念融合于经营管理之中，在企业跨国经营的资源整合、产品 创新、 品牌创立、 市场营销诸方面更加符合本土化。善于运用 适合当地文化进行产品开发，制定市场营销策略，使企业经 营更加符合本土文化和需求。 参考文献： * ! + 庄恩平 " 东西方文化差异与对外交流 * , + " 上海： 华 东理工大学出版社， !’’-" * # + 张德 " 迎接跨文化管理的挑战 * . + " 中外企业文化， （! ） ： #))# ， &" * $ + 秦晓蕾 " 跨国公司的文化冲突与规避策略 * . + " 企业 （/ ） ： 改革与管理， #))# ， #’ 0 $)" * 责任编辑： 李晓玉 + 谁都无法回 %" 整合和创建。文化冲突是一种客观现象， 避也无法制止， 同时， 文化冲突也促进着各民族文化的发展， 实现文化的交融，使人类不断取得进步。跨国公司在全球化 经营活动中，面对两种或多种文化的冲突，必须找出其各自 的文化特质，以便采取有针对性的跨文化管理措施，减少文 化冲突和矛盾， 不断推进不同文化的融合。在融合的基础上， 整合和创建双方或多方都能接受的、高效的企业经营理念和 管理模式。 跨文化培训是防治和解决文化冲突的有 &" 跨文化培训。 效途径。跨文化培训也是一种学习方式， 内容主要包括： 语言 学习、对自己民族文化和异质文化的认识、文化的敏感性训 练、 跨文化沟通及冲突处理等。一方面， 通过全面系统地讲授 对方文化的价值观念、 伦理道德、 风俗习惯、 法律制度等， 提 高他们对不同文化的认识和文化的敏感性，引导他们理解和 尊重对方的文化，减少文化冲突，提高解决文化冲突的能 力。另一方面，跨文化培训还包括培养员工的观察能力和面 对面交流的能力，使他们能在真实的企业环境中理解、解释 和学习对方的文化。在跨文化培训方面，许多跨国公司积累 了成功的经验，如日本富士通公司和韩国的三星公司以及我 国的海尔公司等。 四、 跨文化管理对我国跨国公司的启示 我国的跨国公司经营自 !’(’ 年正式起步，发展非常迅 速。投资产业主要包括： 工业、 餐饮、 金融、 保险、 资源开发、 交 通运输、医疗保险、旅游等，分布在全球 !#) 多个国家和地 区。目前， 我国尚处于跨国经营的初级阶段， 投资规模小、 地 “中 域广； 未能形成全球生产经营体系； 现有的跨国公司只是 国式企业 ”在海外的扩展，还没有一套科学、有效的管理制 度， 难以应对国际市场的变幻风云。因此， 学习借鉴美国、 日 本及全球发达国家跨国公司跨文化管理的经验，在现有企业 文化的基础上实行并加强跨文化管理，是我国跨国公司增强 企业实力与国际竞争力的关键所在。跨文化管理的成败关系 到跨国公司的兴衰。我国跨国公司的决策者不仅应从全球发 展战略的高度出发，充分认识跨文化管理的现实意义，更重 要的是建立一整套中西合壁、行之有效的管理制度，并用科 学、务实的态度去身体力行。只有这样跨国公司才能做大做 强， 在激烈的国际竞争中始终立于不败之地。
! 收稿日期 " #$$% & $# & #’ （()%* & ） ! 作者简介 " 郑建祥 ， 男， 江西高安市人， 江西财经大学副教授， 硕士， 主要从事应用语言学研究。
! 文献标识码 " 3
! 文章编号 " ($$- & .$#% 0 #$$% 1 $* & $$’- & $# 语言交流中的差异是跨国公司在跨国经营 (, 语言交流。 中首先要解决的问题。在跨文化交际中，受话者必须理解发 话者语言的语用功能，而不单是语义，这样才能领悟发话者 的用意。否则， 交际就会产生误解， 无法正常进行。 非语言行为包括手势语、 身势语、 会话距 #, 非语言交流。 离等，是无声的语言，但同样具有传递信息和表达感情的功 能。据人类学家霍尔・爱德华分析，非语言行为占整个交际 过程的 -./ ， 而语言表达仅占 ’./ 。非语言行为在不同的国 家、 民族有不同的意义。因此， 在跨文化交际中， 注意非语言 的行为是很重要的， 否则就会导致误解。 传统文化是民族文化的深层积淀。 ’, 价值观念的差异。 不同国家、不同民族的价值观念因受各自传统文化的影响而 差异甚大。如：中西方文化在价值观上的差异主要表现在集 体主义与个人主义、权力差异两个方面。中国人过分强调集 体，忽视个人能力在集体中的作用，使个人才华难以充分发 挥，从而也阻碍了集体力量的效应。西方人推崇个人进取精 神， 并以个人的成功来衡量人生的价值。中国文化素以谦虚、 礼让的优良传统而著称，而西方文化表现为个人主义、不留 面子、 注重个性。 思维活动方式是受不同 %, 思维模式和行为模式的差异。 文化背景、个人知识结构、社会与工作的环境及习惯等方面 的影响而形成的。不同的思维模式必然产生不同的行为模 式。如中国人习惯形象思维、 偏好综合思维； 欧美人习惯抽象 （即逻辑思维 ） 思维 、 偏好分析思维。中国人的综合思维具体 体现在从整体到部分，欧美人的分析思维则体现为从部分到 整体。东西方思维模式差异常常是跨国公司跨文化交流和管 理中形成冲突的原因。 三、 跨国公司的跨文化管理的必要性及其策略 跨文化管理是全球性竞争和跨国公司发展的需要。在经 济全球化背景下，从经济领域的角度看，国界正失去其原有 的意义。跨国经济一体化进程的加快， 改变了国与国之间、 公 司与公司之间的关系实质， 各国经济互相渗透、 相互依存。随