京东商城电子商务模式分析
一、京东商城基本框架与功能
1、基本情况
360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥
有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家
居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理
量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百
亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连
续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝
而去之后，转投银联怀抱，同年7月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务。
2、功能结构
二、京东商城的商业模式
1、战略目标
（1）低成本战略：京东商城商品价格制定从不考虑同行价格，而是在商品采购价格上加5%
的毛利，即为京东价格。这个价格要比3C实体渠道之王国美、苏宁便宜10%--20%，比厂家
零售指导价格便宜10%--30%。
（2）服务的差别化战略：京东商城自有物流体系，减少了对物流渠道的依赖。同时，一系
列的特色上门服务如上门装机服务、电脑诊断服务、家电清洗服务等，成为探索B2C增值服
务领域的重要突破。
资金 生产商 供应商 京东商城 消费者 自有物流体系 在线支付平台 商品 资金 商品 商品 商品 资金 资金 资金 资金 资金
访问网络
展示商品
商品 商品
商品
京东商城电子商务功能结构图
（3）多元化战略：京东商城坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信
息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发
展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务综合网站，更要成为中国3C
电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
２、目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。
（2）从年龄上分析京东的主要客户是19-35岁之间的人群。
（3）从职业上分析京东的主要客户是学历水平较高的用户，公司白领，机关公务员，在校
学生以及其他网络购物爱好者。
3、收入或利润来源
（1）直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费
（3）利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投
资盈利
（4）来自产品方面的广告费
4、核心竞争能力
（1）低成本优势：京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加
之5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁自制10%~20%，
比厂商零售指导价自制10%~30%。
（2）购物便捷：京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊生意，用
户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供
了省时省力的优质服务。
（3）雄厚的资金优势：07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今
日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010
年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
（4）独特的经营模式：京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经
经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。京东月销售破2亿这就
是一个有力的佐证，京东在逐渐成熟，在各个方面。
（5）优质的客户服务：京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展
示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、
机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解
决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企
业树立了诚信经营的榜样。
三、京东商城的技术模式
1、京东运营中枢：ERP系统。通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间
入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、保质期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、
由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等。
2、客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一
部分工作。
3、网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但
会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息，
4、完备的信息系统可以预测到将来15天内每天的销量。
四、京东商城的经营模式
1、快捷的支付方式：在线支付，货到付款，公司转账，邮局付款，分期付款
2、完善的物流配送：上门自提，自有物流运输，E邮宝
（1）依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，
目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。
（2）2009年3月，京东商城斥资2000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区
乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升 。
（3）2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、
武汉、厦门等30余座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，
均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
（4）京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至9万平方米，仓储吞吐量全面提升。
3、售后服务及特色服务
（1）提供传统的网上售后服务
（2）特色服务：DIY装机，商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，
延保服务
五、京东商城的管理模式
1、组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，
恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运
行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。从组织形态上看来，京东商城属于电子商务企业，
没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
2、供应链管理
厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润
率比通过传统渠销售的要高很多。此外，国美给厂商返款周期为3个月，京东只需要20天。
在库存管理方面，京东的库存周转率为12天，与供应商现货现结。
3、配送管理
京东在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心覆盖全国各大城市。在天津、苏州、
杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。
4、客户关系管理
（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风
险一律由京东承担，客户收到货物如有损毁、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发
送全新商品先行予以更换。京东商城体现的“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更
加放心。
（2）“211限时达“服务使顾客在较短时间内收到货物。
（3）“售后100分”满意服务。“自京东商城售后服务部收到返修品并确保属于质量故障开
始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解决了顾客的后顾之忧。
5、程序化的团队管理，即京东管理层对公司具有绝对管理权。
六、京东商城的资本模式
近几年来，京东商城曾经的三次融资。
（1）2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美
金。
（2）2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬
先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商
务企业获得的第一笔融资。
（3）2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。
七、京东商城的结论与建议
1、结论
京东商城一直坚持低价模式，而自己盈利点并不明确，如果还坚持低价模式，不让公司
有正向利润的话，后面融资的钱是很难进来的。我觉得京东的问题在于：
（1）不能准确的说出自己的盈利模式，只是便宜。在越来越重视质量的消费者眼中，难免
低价与低质量画上等号；
（2）没有核心的门槛来防止别人复制，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低
的，京东便失去了竞争优势；
（3）现在京东商城从3C扩展到家电再到日用百货，产品的种类在不断完善，但是只是单纯
的规模扩充，是否能带来长期的利益呢？
虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿和京东合作、顾客的投诉频繁、
大而全使得配送方面存在很大压力，但200%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服
这些困难的，是可以在B2C领域取得更好的成绩的，京东的未来是光明和不可估量的。
2、建议
京东商城应加强自己的优势业务，完善物流网络，发展服务优势，有这些特色来吸引并
且留住消费者，而不是一味的一低价刺激消费者购买。
（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分
来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）