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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月15 日星期 二上午1 时35分 13秒01 :35:132 0.9.15
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时35分 20.9.15 01:35S eptember 15, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月15日 星期二1 时35分 13秒01 :35:131 5 September 2020
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会议室的 U 字形设计
主 席（副 总） 引言人（经 理） 观察员（总经理）
随意参加人员 必须参加人员
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讨论问题(2)
叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？
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美国
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英国
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法国
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日本
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沟通的个人障碍
★ 地位之差异 ( differences in status ) ★ 来源的信度 ( credibility of sources ) ★ 认知偏误 ( cognitive bias ) ★ 过去经验 ( past experiences ) ★ 情绪影响 ( emotional impact )
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.15 01:35:1 301:35 Sep-201 5-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:35:1 301:35: 1301:3 5Tuesday, September 15, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.15 20.9.15 01:35:1 301:35: 13Sept ember 15, 2020
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讨论问题(1)
从沟通的角度，说明下列这句话的意义： “失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， 都装电脑，都在开会，都打广告。”序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加
章子怡 黄晓明
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女同事，请为男士们留点「面子」。
1. 有所要求时，
2. 在他周围或在办公室，
胡军 张涵予 张震
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3. 提供建议时，
4. 他碰到挫折或挨骂时，
董璇 高云翔 38
5. 他有困难，躲在洞穴时，
6. 下达指令或讨论工作时，
汤唯 吴秀波 39
7. 当他有所成就，买了新车/新
房，或谈论运动时，
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沟通的组织障碍
★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate ) ★ 信息过滤 ( information screening or filtering ) ★ 缺乏反馈 ( absence of feedback )
★ 让对方轻松
★ 不要打断对方 ★ 控制情绪
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沟通循环
1 尊重地倾听
2 澄清你的了解
3 提出你的观点
4 确认对方了解
你的观点
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跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？
★ 角落
★ 关门
★ 低声
★ 狼顾
★ 亲密关系
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沟通的方向
★ 往上沟通没有胆（识） ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑）
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时35 分13秒 上午1时 35分01 :35:132 0.9.15
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/15/2
020 1:35:13 AM01:35:132020/9/15
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/15/2
谢 谢 大 家 020 1:35 AM9/15/2020 1:35 AM20.9.1520.9.15
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积极行为的说话方式
★ 基本型：直截了当地说出自己的
想法或意见。
★ 谅解型：同情对方，但仍说明自
己的需要。
★ 提示型：指出过去的承诺与现况
有所出入。
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★ 直言型：提醒对方，他的行为对
你有不良影响。
★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正，
会有什么后果。
★ 询问型：希望了解他人的立场、
感受或愿望。
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8. 交办工作时，
李晨 张馨予 40
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1520.9. 15Tues day, September 15, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:3 5:1301: 35:1301 :359/1 5/2020 1:35:13 AM
和女人 / 男人沟通的时候
《那些年，我们一起追的女孩》
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男同事，请给女士们多些「体贴」。
1. 见面时，
2. 偶然的场合，
S.H.E 33
3. 主动帮点小忙， 4. 小组讨论时，
谢娜 张杰 34
5. 她在抱怨时， 6. 应对她们的请假，
李连杰
黄圣依
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7. 当她们犯错时，
8. 碰到争论无可避免时，
2
3
4
沟通的目的
控制成员的行为
（遵守公司政策）
激励员工改善绩效
（参与管理时代）
流通信息
（日本人的移交与 “中国情报”）
表达情感
（分享挫折与满足）
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沟通过程模式
信息
信息
信息
信息
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
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影响编码的 4 个条件
1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景
7
扭曲问题：
使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见……。
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权 力
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(28%) (40%) (65%) (82%) (100%)
危 机
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障碍的克服
利用反馈
⒈回报 ⒉事前问清楚,事后负责任
简化语言
⒈讲话要有重点 ⒉善用比喻
主动倾听
⒈两只耳朵,一张嘴 ⒉分析与思考
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对 “有效倾听”你有什么建议
★ 提问题
★ 集中精神
★ 停止说话
★ 站在对方立场
★ 少批评
GM
SM
PM
FM
A B HK 27
传言 ( grapevine ) 的目的
★ 为了减低焦虑。 ★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 ★ 做为联合群体的一种手段。 ★ 做为拥有地位或权利的象征。
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积极
侵略 退缩
一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。