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非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
非语言性沟通的形式 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
形式
类语言 反应时间 空间效应 体语
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体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
空间效应 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
护患关系的发展过程
初始期
取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
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建立良好的护患关系
影响因素 对护士的要求
❖保气持氛健及康环的生境活方式和 ❖情信绪任感
❖不沟断通充技实巧自己，提高护 ❖理工水作准情和绪共同和技工巧作热情
真诚对待患者，适当表 达移情
提问 重复
澄清阐明 沉默 触摸
沟通的技巧
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（一）沟通的方法
1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，还要在
日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象，在服务中要文明礼 貌，微笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄，试想如果医护人员 不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致 ，表里如一，通过优质服务把关爱落实到实处。
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护患关系的基本类型
护士
作用 主动—被动型 为病人做
某事
病人的 临床
作用
应用
接受 麻醉、严 重外伤等
模式 原型 父母—婴儿
指导—合作型
教会病人 做什么
合作 急性感染 父母—儿童
共同参与型
帮助病人 合作关 多数慢性
自助
系的参 病人
与者
成人—成人
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❖距治离疗。性的人际关系
❖专业性的互动关系
护患关系的概述 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
❖护患关系（nurse-patient relationship）是 指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文 化差异的基础上，在相互学习和促进的过 程中形成的一种特殊的人际关系。护患关 系有广义及狭义之分，广义的护患关系是 指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各 种人际关系，包括护士与服务对象、医生 、家属及其他人员之间的关系。狭义的护 患关系是护士与服务对象之间在特定环境 及时间段内互动所形成的一种特殊的人际 关系。
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3、全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方
。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细 致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理 解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。 4、 提出合适的问题
在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时 ，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时 准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应 以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资 料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心 。
2 、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士
通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖
、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与
老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切 感，增强交流效果。
尊重患者的权利和人格
沟通的层次 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
❖一般性的交谈 ❖陈述事实 ❖交流各自的意见和判断 ❖交流情感 ❖沟通的高峰（心有灵犀）
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护士、病人与医生之间的关系模式
治疗
护
护理
医
士
生
病人
二、沟 通
沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
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❖沟通是一个循环、一系列共同规则信息互 通的过程，沟通是形成人际关系的手段， 人们通过沟通与周围的社会相联系。
❖在医护人员的工作中，需要时刻与病人接 触，就必定会涉及到与病人沟通方面的问 题。良好的护患沟通有助于医护人员了解 患者的身体状态，获取患者的准确信息， 这是实现医护人员为患者提供高质量服务、 减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的 必要途径，也是建立和促进护患间理解、 信任与支持的有效方法。
❖一般距离为1m； ❖亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； ❖个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； ❖社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； ❖公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
的距离。
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倾听 反映
学习目标 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
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一、 护患关系
人际关系 护患关系
◆◆是是在护社理会人交员往和过患程者中之所 形间成在的提、供建和立接在受个护人理情 感服基务础过上程的中、所人形与成人的之 间一的种相帮互助吸与引被与帮排助斥的的 关人系际，关反系映了人与人之 间在心理上的亲疏远近
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
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语言表达技巧
❖护理实践中沟通的主要方式是交流，即语 言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲 切、友好的，并与病人的身体状况和心境 一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感 和对护理人员的信任感，为避免使用不恰 当的语言，就需要护理人员加强语言艺术 的修养与训练。
护患关系的特征 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
❖（1）护患关系是以治疗为目的的专业性、 帮助性关系
❖（2）护患关系是一种工作关系 ❖（3）护患关系是一种以服务对象为中心的
关系 ❖（4）护患关系是一种多方位的人际关系 ❖（5）护患关系是一种互动关系 ❖（6）护患关系是一种治疗关系 ❖（7）护患关系是一种短暂性的人际关系