•（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
下属
同事
上司
３）作为上司的主管
主管角色的七大变化
作为上司的主管五大角色
下属
同事
上司
作为上司的主管五大角色
5大角色
管理者
变革者
领导者
绩效伙伴 教练
职业经理在下属面前的角色
管理者
• 1.职业经理日常工作事项 • （1）制定年度工作目标和年度计划。 • （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下
• 职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着 非常重要的作用。例如，员工对公司的某些规章制度 感到不满意，如果职业经理也有这样的感觉，他也不 能在员工面前表露出来，而是通过正常的渠道向公司 提出建议。当员工在私下议论公司的规章制度时，职 业经理要告诉他们遵守公司规章制度的重要性，或者 告诉他们要通过正常的渠道向公司的高层反映。
3. 形成了一个全球性的买方市场：商业的力量从资本所有人和 经理的手中前所未有地转向消费者和中间商，像沃尔玛、家 乐福、苏宁、国美这样的零售巨头
正确的创新团队人才观念
为什么合适人选通常都是错误的人选
传统成功的经理人： • “良好的沟通者” • “结果导向型 ” • “决策果断” • “良好的人际关系建立能力”
• （3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度 出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制 定绩效改进计划，提升能力。
下属
同事
上司
——常见的角色错位
民意代表
向上错位 领主
自然人
下属
同事
上司
主管角色的七大变化
方式 内容 实现方式 工作方式 人际关系 目标 工作力度
•从指挥到授权 •从做业务到做管理
•从野牛型到雁群型 •从个性化到组织化 •从感情关系到事业关系 •从个人目标到团队目标 •从守成到变革
步骤3.研究1 人选的长处
合理
合理的待遇
设置岗位
提 高
公正的评价 组
4 用人所长、容人之短
织 严格的考核 绩
2
3
严格要求 优先考虑
必要的培训 效
广泛涵盖 能做什么
如果配置 失败
多人担任 失败
重新设置 岗位
35
组织的功能
组织 个人
弱点
长处
提出 绩效要求
加以中和 而变得无关紧要
给予最大程度 的支持和发挥
工业经济
90年代 响应速度 80年代 产品质量
70年代 生产成本 60年代 生产规模
经济环境发生结构性变化
1. 互联网的作用：互联网将世界的所有地区都连接成了一个实 时的网络，大幅度的提高了决策和思路传播的速度
2. 资本过渡投资：前几年的的大幅度信贷扩张，数额巨大、流 动性极大的资本已经导致了全世界范围的过度投资。从钢铁 到汽车、到软件等大多数行业产能过剩
31
关注贡献是有效性的关键
贡献什么
直接成果
工作内容、 技能 标准、影响
与内部客 户的关系
专长
作用
管理手段 运用的
通过外部 的接受 产生成果
价值观的 承诺和实现
培养人才
勤奋
成果
32
有效的人际关系
33
发挥所有人的长处
• 要用人所长 • 善于向上管理 • 把发挥长处培养成为习惯
34
用人之长、提高绩效
正确的人才观念
真正合格的人才
• 拥有开拓新业务的经历 • 专业思维、感性行动
第二章 基层管理者角色转变与认知
１） 管理与卓有成效的管理者 ２）应对从员工到管理者的角色转变
１）管理与卓有成效的管理者
管理的定义： 运用组织的有效资源，结合部属及
众人的慧及努力，通过计划、训练、组织、指挥、 控制来达成组织的目标。
教练
• 一项国际调查表明：员工的工作能力 70% 是在直接上司的训练中得到的。也 就是说70%与你有关。
• 如果下属的能力没有提升，这是上司的 失职。或许这也正是部门经常不能很好 地实现目标的原因。
• 如果想让下属取得好的工作绩效，你就 必须成为教练，在工作当中不断地训练 他们
游戏规则的制定者和维护者
•确定对该岗位 所要具备的专业 知识和技能，以 及培训、考核指 标
•对于心理特征 采用标准心理测 验进行评估
•为员工职业发 展提供明确的指 导
•将能力和素质结合，确保员工行 为符合社会原则
•将能力和素质与公司文化，价值 观结合，确保员工行为符合公司 要求
４）管理人员面临的机会与挑战
知识经济
21世纪 创新
如何成为卓有成效的管理者: (管理威信建立的方法)
管理的定义
个 人
1
管
与个人
理 息息相关
2
与人际关系 息息相关
3
让组织成员
在工作上拥
组
有共同的目
织
5
标与价值观
4
管 促使组织成
理
员间的沟通 更顺畅、权
促进组织与 个人成长
责更明确
7
以满足顾客 需求为目的
高
效
的
管
理
6
拥有多样、综 合的评价基础
20
管理的功能
长期坚持
27
定期检查可以产生良性循环
上半年的工作检查
下半年该做的事 对
于
接
应该
下
集中
来 的
的事
工
作
，
应该
其
改善
优 先
的事
顺
序
应该
就 清
用心
楚
的事
了
28
要事优先
重要
危机， 急迫的问题，有期 限的任务、会议、准备 事项紧急并且重要
客户、资料、预防
工作，建立关系，准备 工作重要但并不紧急
紧急
干扰、一些电话、电子
个人发展 家庭幸福
２）如何应对从员工到管理者的 角色转变
上司
同事
下属
下属
同事
上司
作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
职权来自上司的任命 体现高层意志
言行代表公司、职位
完成公司目标同时 实现自身利益最大化
四项职业准则
站在经营者的角度来考虑问题
下属
同事
上司
作为同事的主管
内部客户
内部客户原则
服务的四个特性
实现上司角色的要领
• 做管理者该做的事情 • 正确处理业务与管理的关系 • 处理好管理者和领导者的关系
第一章 第二章
第三章 第四章 第五章
课程目录
新理念的导入 基层管理者角色转变与认知
目标管理与绩效考核 提升领导力 提升团队执行力
主管必备能力:
• 像主管一样沟通:基于性格沟通 • 像主管一样思考:系统思考的能力
• 时间只属于别人，而不属于自己 • 被迫忙于“日常工作” • 本身处于一个组织的工作链上，只有别
人利用自己的贡献时，才算有效 • 深处组织的“内部”，受到局限
23
什么是有效的管理
所有管理均从时间管理开始
管理 自我管理
1个小时值多少钱？
时间管理
对个人 来说
对组织 来说
25
分析时间的运用
组织功能 不健全
心理胜任素质
举例： 人际敏感性 承受力 自我控制
自我认识
工作能力
举例： 领导团队 学习和创新 协调沟通 战略规划 解决问题 团队合作
职业素质
职业素养 品格修养 廉洁自律 文化的认同 公平公正 工作责任心 职业道德 遵纪守法
符合公司要求行为 符合公司文化 符合行业规范 符合社会原则
•为挑选合适的 员工放在合适的 岗位
惊人的结果
目标对人生有巨大的导向性作用
哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查：
目标 27%无目标
60%目标模糊
10%有比较清晰的短期 目标 3%有清晰的长期目标
25年后人生现状
社会底层人士，生活不如意，抱怨社 会他人
社会中下层人士，生活安定，无特别 业绩
社会中上层专业人士，短期目标不断 被达成
外部因素 内部因素 做事方法效率低
信息系统 不健全
人力过剩
排 除
能够产生 效果的工作
只有自己 能做的工作
26
有效利用时间的方法
记录
分析
整合
知道时间的使用情况 发现那些时间浪费了
排除不能产生 效果的时间
增加用来集中从事 重要工作的时间
有意义的时间 浪费的 依据此信息 时间
增加用来 集中从事重 要工作的时间
创造组织的绩效
36
着眼于每个人的长处
读懂 协助
弱点
有哪些事情 不会做
长处
哪些事情做 得特别好
37
自我管理的三要素
长处、短处、优点、缺点
知道自己专长的
领域
知道自己
善长的
知道自己的
工作的方法 个人与组织 之间的关系
人生的第一 优先事项
38
时间——人生有限的资源
39
人生无限的资源
理论知识
人际关系
物质财富
• 规章制度只是一种规定，是否见效的关键就在于执行， 职业经理与基层的管理人员及普通员工的关系最为密 切，对于公司的规章制度的维护起着极大的作用
绩效伙伴(部门KPI与岗位KPI）
• 1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们 的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。
• （2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等 的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号 施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属， 而不是通过指责、批评帮助下属。
自省
动力 方法
实践
责任