六西格玛管理DMAIC定义阶段的任务
我们来看六西格玛过程改善的几个步骤：DMAIC。

D定义（Define）其要点是用数字来直观的表明"缺陷是什么"，“在什么时间段内改到什么程度可以接受”。

好的定义：小明在100堂课程中因为顶撞老师被要求“滚出去”50次，其中45次都是因为对老师使用“嘲讽脸”技能。

改善目标：让小明被要求“滚出去”的次数下降到每百堂课不超过10次。

粗放的定义：小明在课堂上的脱堂率高达50%。

改善目标：将小明的脱堂率降低到10%以下。

无用的定义：小明经常被老师要求“滚出去”，老是无法好好上课。

目标：改善小明的上课状况。

M测量（Measure）要点是保证全程引用数据的准确性。

因为六西格玛作为一个“用数字说话”的工具，如果量都量不准，一切工作都是白费功夫。

在具体的实际改善活动中，也发现很多实际过程中的缺陷就是由于“量的不够准”造成的。

这一环节最重要的是做MSA（测量系统分析）。

A分析（Analyze）经过DM阶段找到问题，找准问题之后，通过诸如群策群力、鱼刺图之类的工具寻找可能引起缺陷的原因，然后在实际生产和服务过程中去搜集这些原因相关的各种数据（收集数据的方法涉及到测量的也要通过MSA），针对特殊的数据收集需求，可能还需要进行专门的实验设计（DOE），将收集来的数据通过诸如回归分析之类的数学方法加以甄别，找到真正影响结果的关键因素。

I改进（Improve）其实大部分改进项目进行到这里，已经水落石出柳暗花明了，“哪里不对改哪里”，Analyze（分析）阶段所找到的关键因素就是我们要改进的要点。

这一阶段存在的主要难点常见的有改进需求和客观条件或者工艺水平之间矛盾，这些矛盾主要依赖设计、工艺和制造人员的专业知识和经验技巧加以解决，有时候也可以用上TRIZ方法。

C控制（Control）改进之后仅仅只是短期能力达标，表明“有能力”做到“足够好”；但是要将这些改进成果固化下来，就要通过一系列的控制活动，保证长期的生产活动都能达到这一能力指标，做到“能力高”并且“控制好”。

也就是持续输出高质量的产品。

一、项目章程
流程焦点和战略规划六西格玛管理项目从一份项目章程开始。

这份章程通常包括业务模式、问题或机会描述、目标描述以及项目范围。

这份章程还可以确定团队领导者、团队成员、关键利益相关者和里程碑。

这些关键要素的尽早确认对项目的成功至关重要。

这可以使团队澄清他们就项目达成的一致和相互谅解，并使之形式化。

如果你的组织大得足以组建团队，那么项目章程就是一个可以增加价值的简便快捷的工具。

为了节省花在这项活动上的时间，这份章程可以仅限于目标、范围和业务模式。

二、项目计划
流程焦点和战略规划如果你的组织很小，那么每个人都可以制定出一个简化的宪章文件或项目计划，在其中包括完成个别项目的关键细节。

项目计划至少应该包括项目目标、业务模式和里程碑。

这将使你和你的员工可以就他们的个别项目达成一致和共识。

三、客户之声方法，以客户为中心
对职能管理者而言，“客户之声分析”的实质就是询问你的客户他们希望从你的组织得到什么。

很多时候，管理者都认为他们已经知道了这些关键问题的答案。

这或许是因为管理者的职责一直是通过组织变动、晋升或加入公司传下来的。

对于新的职责或扩大的工作范围，往往会有一条相关的学习曲线。

一般来说，根据其经验水平及其过去的经验与新职责相关的程度，一个新的管理者要在组织中得到承认需要半年到一年的时间。

相反的情况也存在。

有些管理者已经在组织中干了很多年，并且一直勤勉地管理着没有变化的流程。

他们看不出有什么必要去质疑现有的流程或者去征询客户的意见。

在这种情况下，“如果还没坏就别去修它”的心态可能会阻碍流程改善。

要确定你的客户们想要得到什么，这可能非常简单，只需安排一次会面并直截了当地问问他们。

如果可能，最好的选择就是与你的客户们面对面地坐下来沟通。

对有很多客户的组织来说，获取反馈的小组会议和问卷调查是实用的选择。

四、头脑风暴法
头脑风暴的目的是要为一项任务或解决方案列出一张新创意或选择的清单。

尽管这是一项严肃的活动，组织者却应该鼓励所有的参与者都“自由随意地抛出”创意，不必拘泥于眼下的情况，不用担心别人会怎么看。

创造力应该是首要目标。

通常，有人会提出一个并不完全正确的创意，但是其他的参与者可以进行补充或修改。

他们一起可以创造出一个完美的初始想法，并拿出一个独特且有效的计划、解决方案或创意。

这种方法鼓励组织内的协作，有助于组织营造创新文化。

五、亲和图
亲和图是把相似项分组的方法。

类似于头脑风暴，这种方法也鼓励创造性思维。

每个参与者都可以安静地在便条纸上写下想法、创意、可选方案等等。

然后，他们可以单独地或者以团队的形式把相似项分组。

这是一种整理思路的有效方法，有助于确定接下来的逻辑步骤。

六、高层次流程图（SIPOC图）
流程焦点和以客户为中心SIPOC图是一种帮助你们为每一个关键流程确定供应商、投入、产出和客户的简便快捷的方法。

SIPOC图可以帮助你们确定一个流程的边界以及关键要素，并且无需过多地涉及细节。

在你们努力地确定组织的关键交付件和客户时，它可以帮助你们始终关注全局。