客户关系管理课程标准。

《客户关系管理》课程标准(课程代码:XXXXXX)1。

课程基本信息《客户关系管理》课程基本信息，见表1-XXXXX)1。

课程基本信息《客户关系管理》课程基本信息，见表1: 64小时3。

课程目标关键词:知识、技能和质量要求。

3.1知识目标1。

理解客户关系管理导论(1)理解客户关系管理理论的背景(2)掌握客户关系管理的理解(3)理解客户关系管理的任务(4)掌握客户关系管理的意义(2)理解客户关系管理的相关理论(1)掌握关系营销理论(2)掌握客户细分理论(3)掌握客户生命周期理论(4)掌握体验营销理论(5)掌握一对一营销理论(3)。

了解客户关系管理系统(1)掌握客户关系管理系统的定义和特点(2)掌握客户关系管理系统的模型和组成(3)掌握客户关系管理系统的主要功能(4)了解客户关系管理系统的类型(4)了解信息技术在客户关系管理中的应用(1)了解数据管理技术——数据库营销的应用(2)了解互联网技术——在线服务和网络营销的应用(3)了解呼叫中心技术的应用理论(5)。

掌握如何有选择地建立客户关系(1)理解为什么要有选择地建立客户关系(2)掌握什么样的客户是“好客户”( 3)理解目标客户选择的指导思想。

掌握如何建立客户关系(1)掌握知识、技能和质量要求。

3.1知识目标1。

理解客户关系管理导论(1)理解客户关系管理理论的背景(2)掌握客户关系管理的理解(3)理解客户关系管理的任务(4)掌握客户关系管理的意义(2)理解客户关系管理的相关理论(1)掌握关系营销理论(2)掌握客户细分理论(3)掌握客户生命周期理论(4)掌握体
验营销理论(5)掌握一对一营销理论(3)。

了解客户关系管理系统(1)掌握客户关系管理系统的定义和特点(2)掌握客户关系管理系统的模型和组成(3)掌握客户关系管理系统的主要功能(4)了解客户关系管理系统的类型(4)了解信息技术在客户关系管理中的应用(1)了解数据管理技术——数据库营销的应用(2)了解互联网技术——在线服务和互联网营销的应用(3)了解呼叫中心技术的应用理论(5)。

掌握如何有选择地建立客户关系(1)理解为什么要有选择地建立客户关系(2)掌握什么样的客户是“好客户”(3)理解目标客户选择的指导思想(6)。

掌握如何建立客户关系(1)掌握:①体现学生在评价中的主体地位；②注重评价方法的多样性和灵活性；③重视评价结果对教学效果的反馈作用；④期末评估应注重考查学生快递业务和管理的综合应用能力；⑤重视教学与评价的关系；学生最终成绩的构成:
平时，分数占60%(包括20%的书面作业，20%的课堂表现，10%的出勤率，3%的小组成员，7%的教师等)。

)；
期末考试成绩占40%。

通过教学评价改革，学生的技能得到了加强，参与意识、沟通意识、团队合作、表达解释等综合能力得到了提高。

5.4资源利用(1)开发适合教师和学生的多媒体教材和多媒体课件。

(2)充分利用快递行业的资源，为学生提供舞台训练。

通过现实世界的学习，学生可以在真实的环境中磨练自己，提高自己的整体专业素质。

(3)充分利用网络资源，丰富教学内容，拓展学生的理论知识和操作能力。

(4)充分利用信息技术开放实训中心，教学与实践相结合，满足学生综合能力
培养的要求。

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谢谢！简单的教科书内容不能满足学生的需要。

教育中常见的问题是教大脑的人不使用手，不使用手的人使用大脑，所以他们什么也做不了。

教育革命的对策是手脑联盟。

因此，双手和大脑的力量都是不可思议的。

单词模型。