人力资源开发与管理2011年10月试题参考答案
一、单项选择题
1-5.DACDA 6-10.CDDCC 11-15.ABBBB
二、单项选择题
16.ABC 17.AC 18.ACD 19.ABCD 20.ABCD
21.ABCD 22.BD 13.ABD 24.ABD 25.BCD
三、名词解释
26.工作扩大化：指扩大原有工作岗位的职责范围与任务，是工作任务与职责数上的增加。
27. 工作日志法：任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集的方法。
28. 任务绩效，是指任职者通过直接的生产活动、提供材料和服务对组织的技术核心所做出的贡献，主要受经验、能力及与工作有关的知识等因素的影响。
周边绩效：是指与周边行为有关的绩效。
29. 分数法也称计点法，这是组织广泛采用的一种方法，该法先将职务分解为构成要素，再以各个要素为依据，将职务与标准相比较，比较的结果用数据来表示，然后将各种要素、分数合计起来，形成该职务的总分数，这一总分数就是该职务的相对价值。
最后将职务按规定纳入相应的薪酬等级系统。
30. 法定福利是指根据国家政策、法律和法规规定，企业必须为员工提供的具体配套福利，用以保障或改善员工的安全和健康，维持家庭收入和帮助家庭渡过难关。
四、简答题
31. 简述人力资源开发战略的概念与特点
所谓人力资源开发战略，是指组织为了一定的组织目标，通过培训、职业开发、组织开发等多种形式，促进员工与组织的共同成长，提高组织绩效，进而实现组织的可持续发展的过程。
人力资源开发战略的特点：1、前瞻性；2、服务性；3、全局性；4、系统性；5、弹性；6、动态性。
32. 简述人员配置的方法
（1）以岗位为标准进行配置
就是在完成岗位设置的基础上，从岗位的角度出发，按照每个岗位的要求择优挑选和聘用最好的人来做这项工作，并按照岗位职责和聘用合同进行管理。
（2）以能力为标准进行配置
即从人的能力特长出发，按照人员综合测试中每人得分最高的一项给其安排恰当的岗位，做到人岗适宜，人尽其才。
（3）以团队为标准进行配置
以为客户提供总体解决方案为中心，把企业内部相关的各个岗位组合起来，形成团队进行工作。
（4）双向选择的方法进行配置
即在岗位和应聘者两者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。
33. 简述社会保障管理的原则
1、依法管理原则
2、公开、公正与效率原则
3、属地管理原则
4、与内外系统协调一致原则
34. 简述期望理论的含义
（1）当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。
激励水平取决于期望值和效价的乘积。
（2）激励强度是指动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而做出的努力的程度。
（3）效价是指个人对他人所从事的工作或所要达到的目标的估价。
（4）期望值是指个体对现实目标可能性大小的估计。
五、试述以人为中心的管理方法的具体内容和特征，以及它所依据的人性假设的观点
（一）以人为中心的管理方法，主要是建立在社会人和自我实现人的假设基础之上的，是人力资源管
理发展到新的阶段的产物，体现了人力资源管理以人为本的思想。
以人为中心的管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系的方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率与效益的方法。
其主要特征是：
（1）视人力资源为组织第一资源
（2）以激励为主要方式
（3）建立和谐的人际关系
（二）社会人假设
（1）组织中的员工不是单纯追求经济利益的经济动物，也不是为了获取最大的经济利益，便可按照管理者的命令行事如同机器或机器的附属物为管理者服务。
（2）管理人员应当将目标由任务的完成转移到员工的需要上，主张奖励集体，不主张奖励个人。
（3）组织中，员工之间良好的人际关系有利于员工心理的满足，有利于员工归属感的形成，从而提高生产效率，即管理者通过社会的、心理的手段使员工的需要得到满足，而员工则通过提高工作绩效的方式给予组织回报。
（4）管理人员应在员工与管理当局之间起着沟通与协调的作用。
（三）自我实现人假设
（1）人是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。
（2）逃避责任、缺乏雄心不是人的天性，实际上大多数人在恰当的条件下不但接受，而且会追求责任。
（3）管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需要。
（4）管理者应该放下权力，建立决策参与制度、提案制度等，让员工充分施展才能，发挥员工的积极性与创造性。
六、案例分析题
（一）问题
1、没有开展培训实施调研，培训重点与学员的期望不一致。
2、没有根据企业员工的不同状况，选择不同的培训内容，采取不同的培训方式。
3、培训的内容、方式不能满足员工的实际需要，员工普遍不感兴趣。
4、培训时间安排不当。
（二）措施
1、开展员工培训与开放的需求分析
2、理论联系实际开展培训，要根据企业经营和发展状况及员工特点进行，既讲授专业技能和一般原理，提高受训者的理论水平和认知能力，又解决一些管理者在企业的经营管理中遇到的实际问题，以提高企业的整体效益和管理水平。
3、因材施教，根据企业员工的不同状况，选择不同的培训内容，采取不同的培训方式。
4、培训的内容、方式最大限度满足员工的实际需要，使员工对培训产生兴趣，由“要我学”变成“我要学”。
5、合理确定培训时间，要做到不能影响员工的正常工作和休息。
俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。
何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。
恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩”;恩情言其小，有“滴水之恩”、“帮扶之恩”……大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。
恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。
恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。
做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心！
何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋润着每个人的心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！
真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！
真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱心。
做人，真情不可少，感恩最重要。
一颗感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都温暖；捧出感恩的心，个个皆欢笑。
恩情很贵，真心难得，真情莫伤。
伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。
恩情最怕忘，真情最怕伤！
母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我盼我，病痛中怜我惜我。
父母的真情不能伤。
自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。
父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情，谁将悔恨终生！
老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。
为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；看那满头银发，皆是岁月里积聚。
绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；千方百计，为的是让自己问心无愧，良心得到慰藉。
朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。
真正的朋友，总能想你所想，急你所急；真正的朋友，总是雪中为你送炭，风雨中为你遮风挡雨。
当你遇有不顺时，他总是无私的帮助你，热情的鼓励你，真心的支持你，关键时候能够舍己为你！我们怎能忘记好朋友的恩德？我们怎能伤害好朋友的纯真情谊？
恩情，不分轻与重。
养育之恩，指点之恩，滴水之恩，所有的恩，都是不容忘记的恩！
真情，不分淡与浓。
父母真情，恩师真情，朋友真情，所有的真情，都是不容伤害的情！
人生在世鸣警钟，为人行事要记清：恩情无关大与小，真情不在富与穷。
忘啥不能忘恩情，伤啥不能伤真情！。