新员工综合培训
——职业心态
你是否有下列感觉？
• • • • • • • 陌生的脸孔环绕着你。 对新工作是否有能力做好而感到不安。 对于新工作的意外事件感到胆怯。 对新工作有力不从心的感觉。 不熟悉公司法令规章。 对新工作环境陌生。 不知道所遇的上司属哪一类型。
主要内容
• 企业基本情 况
• 工作技巧
PDCA循环
2.新人意识
• 企业人的自觉
– 我自己是企业组织的一份子，我有责任与 使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的 力量。 – 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解 公司提供给客户的商品及服务种类，我要 了解公司的经营理念，我要尽快能回应客 户的问题，虽然不能全部当面解答，但也 能正确地提供客户获得处理的途径。 – 身为组织内的新员工，我要做好下列事项 配合公司的运转
1.了解职务
• 要达到的结果：
– 明确地知道自己在公司整体工作中所占的 位置及扮演的角色 – 知道自己分担的工作范围 – 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 – 工作上接受谁的命令 – 知道和自己工作最有关联的部、科及关系 人 –知道自己工作好、坏的标准
2.企业工作基本守则
• 比上司期待的工作成果做得更好
培养积极心态
♠ 1.转变思维，多角度的看待问题 ♠ 2.采用积极的思维反应模式 ♠ 3.确定最佳的注意力范围 ♠ 4.培养坚定的信念
♠ 1.转变思维，多角度的看待 事物
• 用不同的眼光看待世界 • 不是没有方法，只是暂时没找 到而已，相信不久就会看到 • 一个问题有多种解决方法
断了手指的国王、非洲卖鞋
心
态
是指人们对待事物的心理态度
意识
观念 动机
情感
游戏
• 1、在装满水的容器内漂浮着一块木块，有没 有办法在既不用力强压、也不让它承
载重物的情况下，使它沉到容器底部。
游戏
• 2、用六根火柴摆成彼此首尾相连
的、四个大小一样的等边三角形。
心态的两种类型
积 极 心 态 消 极 心 态
积极的自我意识
明确的目标
积极
成功
心态
消极
失败
他是谁？
• • • • • • • • • • • 二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐美国州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，他的情人离开人间。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统
– 你完成每件工作都比上司要求的水准更好 一些，上司必然很快对你产生信赖感，能 放心地把更重要的工作交给你，你将拥有 更多的机会学习更多的经验、扩充更多的 能力，成为上司值得信赖的左右手。 –当然，这要求你站在上司的高度考虑问题， 以更严格的标准要求自己的工作成果，需 要付出更多的努力。 多揣一把剪刀
影响范围
♠ 3.确定最佳的注意力范围
练习：
请回想一下，我们以往有哪些行为是将注意力放 在相关范围的，这些行为最后带来了什么结果？
♠ 4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
史泰龙被拒1855次
♠ 4.培养坚定的信念
第一步： 请写下你的愿望。
♠ 4.培养坚定的信念
• 受制于人
– – – – – – – –
操之在我
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
• 工作素质
• 企业基本情况
– 概览
• 发展史(3H) • 企业文化(4H) • 组织机构及流程(4H)
– 规矩
• 人事制度(1.5H) • 财务制度(1.5H) • OA系统(1H)
– 支柱
• 产品简介(6H) • 市场情况(2H)
• 工作素质
– – – – – 职业心态(4H) 沟通技巧(4H) 团队协作(4H) 服务意识(2H) 办公礼仪(4H)
3.
场所意识
• 人际关系的场所
–学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团 体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来 决定你的行为举止。 –但是在企业内要相处的对象不限于同年龄 层的同事，你相处的对象有不同的年龄、 不同的性别、不同的个性、不同的人格特 质、不同的喜好、不同的目的、不同的动 机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人 际关系的最佳场所 。 你怎样对待这头驴
2.新人意识
• 提供有用的情报供上级及同事参考。 • 遵从组织的命令系统。 • 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后 依命令行事。 • 遵照公司的规章、标准进行工作。 • 进行的工作不要疏于向上级报告。 • 指示的工作一定按时彻底完成。 • 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 • 积极主动地与同事协调合作。 • 满足后工序的需求。 • 不断学习、改善、提升对组织的贡献。
3.
场所意识
• 竞争的场所
–企业是一个竞争的场所，你必须做 出比竞争者更能满足消费者的产品。 –每天投入点点滴滴的改善，就是不 断地向昨日的自己挑战。 –公司鼓励员工提出合理化建议，可 以通过公司的OA系统提交。
三、基本行为
1.了解职务 2.基本守则 3.接受任务 4.工作汇报 5.与狼共舞 6.电话技巧
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激
回 应
消极的思维反应模式
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激
选择的空间
回 应
自我意识 想象力
良知 独立意识
积极的思维反应模式
♠ 2.采用积极的思维反应模式
不是对方做了什么伤害我们，往往
是我们选择的回应伤害了我们。 —— 史蒂芬.柯维
♠ 2.采用积极的思维反应模式
1.了解职务
• 责任
–当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 –同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。 – 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”
♠ 4.培养坚定的信念
第三步：减少借口。
♠ 4.培养坚定的信念
第四步：消除思想垃圾。
垃圾进，垃圾出！
♠ 4.培养坚定的信念
第五步：使用积极的提示语言
如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
2.新人意识
• 客户第一
–你要及时提醒你自己：“客户第一 对我而言，已不是一句口号，我必须 身体力行，因为我的薪水，我未来的 幸福都是决定在客户，我要尊重我的 客户，我要竭尽所思地了解我的客户， 满足客户是我不变的目标。”
割草的男孩
2.新人意识
• 企业是一个竞争的场所
–竞争是进步的动力，竞争能激发你 的潜力，化不可能为可能，身为企业 组织人的你必须有竞争的自觉。 – 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争 者比较有哪些特征？你知道竞争者有 哪些长处及弱点？你知道公司在业界 的市场占有率是多少？排名第几？
2.企业工作基本守则
• 懂得提升工作效果与效率的方法
– – – – – 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做 工作前的参考。 – 请教有经验的老员工。 – 随时订出完成工作的期限。 – 准备好必要的工具、材料、器材。 – 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 –避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。
2.新人意识
• 团队的一分子
–独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固、 长久的优势。 刘飞的故事
3.
场所意识
• 学习的场所
– 工作场所的学习，你必须主动学习， 平时工作就必须抱着问题意识，主动 发觉问题，主动寻求解决问题的途径， 增长自己的能力。 – 学校的学习，你可等到老师教授再学 习；工作场所要靠你“自我启发”， 需要秉持着每天从工作中学习的心态。
• 工作技巧
– 目标管理(4H) – 时间管理(4H) – 问题解决(4H)
职业心态
• 积极心态(2H)
– 影响范围 – 操之在我
基本行为(1H)
了解职务 基本守则 接受任务 工作汇报 与狼共舞 电话技巧
• 基本意识(1H)
– 问题意识 – 新员工的自觉 – 工作场所
一、积极心态
二、基本意识
1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识
角色转换
• 过去并不等于未来 • 关键是认清现在，调整心态
1.问题意识
• 问题意识是对现在的做法感到可能 会发生什么问题，或对现在的做法 感到欠缺、不足的地方，甚至对现 在感到不安。 • 有问题意识才会让你做更缜密的思 考，督促你采取预先防备的步骤， 能避免使你限于措手不及的困境。
良好的自我状态 消极的自我意识
模糊的目标 萎糜的自我状态
两种心态的不同特征