中国移动门店标准化运营手册
中国移动门店标准化运营手册旨在规范公司门店的运营标准，提高门
店服务质量，增强公司形象。

手册包括门店管理、门店形象、服务流程、安全管理等方面的要求。

手册中规定了门店内部管理的规范，包括门店开业前的筹备工作、门
店的设施设备、门店员工的招聘、培训和考核、门店日常管理以及门
店经营分析等方面。

通过门店内部管理标准化，保证了门店的经营和
服务质量。

门店形象方面，手册规定了门店设计的标准，包括门店的布局、陈列、装修风格、门头标识等。

此外，还规定了门店的物料管理，包括门店
各类物料的制作、配送和管理等。

通过门店形象标准化，提高了门店
的品牌形象和知名度。

服务流程方面，手册规定了门店服务流程的标准，包括开场白、问询、解决问题、推销和营销等环节的标准流程。

通过服务流程标准化，保
证了门店服务质量和效率，提高了客户满意度。

安全管理方面，手册规定了门店安全的标准，包括物品防盗、火灾、
电气、水电等各个方面的安全规范。

通过门店安全标准化，保证了门
店的安全和稳定经营。

总之，中国移动门店标准化运营手册是公司门店运营必须遵循的标准，通过规范化的门店管理、门店形象、服务流程和安全管理，提高了门
店的服务质量和经营效率，增强了公司形象，并为公司未来的发展提
供了有力的支持。