电力营销服务论文(5篇)电力营销服务论文(5篇)电力营销服务论文范文第1篇为消费者供应全方位的服务，这是电力企业的宗旨，为此，电力企业在经营过程中，需要用行动诠释全新的服务理念，进而在肯定程度上提高消费者的满足度和忠诚度。

对于电力企业来说，优质服务的作用主要表现为：其一，电力企业需要预试变电站设备，同时检修供电线路等，从消费者的角度动身，不断满意客户的用电需求，进一步提高自身经济效益和社会效益。

其二，在电力市场上，电力企业为了确保自身的持续进展，通常状况下需要实行措施，不断查找开发新的目标顾客，并且不断满意其用电需求，或者利用各种宣扬手段，乐观开发目标市场。

依据国家实施的节能减排政策，电力企业需要乐观引导客户的用电需求，鼓舞其使用节能设备等，并且将电力的清洁性、高效性和便利性等优势直观地展现给客户。

其三，在市场经济中，电力企业需要结合消费者的实际状况，细化整体市场，在建设与改造城乡电网的过程中，乐观开发商业用电、生活用电。

通常充分利用国家实施的惠农政策，开拓农村的电力市场。

充分利用国家的家电下乡政策，通过乐观的宣扬节能空调，电炊具等产品，进而在肯定程度上激发农村居民电力消费，不断增加售电量。

2在服务过程中，可以促进电力营销工作的环节第一，加快电网建设，同时实行相应的措施，确保供电的平安性和牢靠性，同时提高电能的质量。

在组织开展供电工作的过程中，需要结合电力市场的实际状况，实行相应的措施最大限度地满意潜在消费者的用电需要。

在电网建设中，通过加快步伐，一方面关心供电部门进一步提高经济效益，另一方面可以有效地提高人民的生活水平。

例如，近几年由于夏季气温比较高，空调满负荷运行，进而增加了供电线路的负荷，受供电条件的影响和制约，消失很多居民空调无法正常运转现象，使得居民的生活质量受到影响。

其次，对于电网管理，电力企业需要全面贯彻落实预防为主、防治结合的方针，制定实施全方位的反事故措施，全面确保电网运行的平安性、稳定性，同时对用电状况加大监察的力度，并且加强检查用户设备、电网接口等设备，确保整条线路的正常运行。

第三，在组织开展回收电费工作时，通过安装预付费装置，在肯定程度上关心用电消费者树立先付费，后消费的观念。

并且开通电费余额、缴费短信告知等业务，必要的状况下，增设新的电费代收网点，为用电消费者供应更加便捷的服务。

在日常工作的过程中，切实维护电力客户的合法利益。

第四，在受理客户用电报装工作时，电力企业为了提高自身的服务质量，需要实行措施不断提高用电营业工作人员的服务力量。

通过“首问负责制”、“限时办结制”等措施，进一步细化服务内容和服务项目，不断丰富、完善报装渠道，对报装手续进行简化。

从用电申请开头，到送电结束整个过程中，全面贯彻落实“三不指定”原则，对外简化程序，对内加快流程运转，在开拓电力市场的过程中，充分发挥高效优质服务的作用。

第五，在分销渠道的销售环节上。

为了对中间商进行有效的掌握，电力企业在销售渠道方面，采纳直接的分销渠道。

彻底转变“村管电”“、乡管电”等局面，削减中间不必要的环节，实现“同网同价”，进而在肯定程度上为客户供应全方位的服务。

第六，售后服务环节方面，充分发挥“95598”服务热线的功能，准时有效地为用电客户供应优质的服务。

对于电力服务质量投诉等问题，利用“95598”服务热线弥补供电和用电服务的不足。

3结语电力营销服务论文范文第2篇但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电牢靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，供应优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。

面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营进展的重要课题。

电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。

实施精细化营销服务管理的条件在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严峻的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还消失了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。

虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。

电力营销服务论文范文第3篇【关键词】电力营销；文化建设；营销进展0.引言面对新形势的不断变化，我国各行各业都在乐观查找有效的战略措施，以此来提高企业自身的竞争实力，促使企业在竞争激烈的市场中占有肯定的优势。

而在这一进展过程中，我国大部分电力企业开头意识到建立企业文化的必要性，并纷纷形成了现代化企业文化制度，并依据企业自身实际的经营状况，制定了完善的进展政策，进一步电力营销管理水平及供电服务质量。

下面，笔者就结合多年的工作阅历，对电力营销的文化建设与营销进展进行初探分析，并提出相关有效的改善对策。

1.电力营销文化的概述所谓的企业文化主要是指企业通过有方案的宣扬活动法来激发消费者的实际需求，将企业所生产的产品推销给消费者，利用这一种买卖的交易方式，从中猎取经济利润。

而电力企业的营销文化则是营销人员在一系列的营销活动中所制造的一种文化气氛，这也是企业文中的核心组成部分。

可以说，树立正确的营销文化，不仅能够为营销人员制造一个乐观上进的工作环境，有效的调动了员工的工作乐观性，还能使其这一营销活动中充分展现自己，为企业带来更多的经济效益，从而促进企业持续稳定的进展。

对于任何一个企业来说，企业文化都是不行或缺的一部分，电力企业自然也一样，电力营销文化作为电力企业文化的重要环节，更是提升服务质量水平的根本依据。

那么，想要真正实现这一进展目标，就必需加强对电力营销文化的建设力度，与此同时，建立一套健全的电力营销服务体体系，加大对高素养电力营销人才的引进，从而逐步提高电力企业自身的服务水平。

在电力企业的日常工作中，电费收缴问题始终都是电力企业特别关注的内容之一，也是长期无法攻克的难题。

用户拖欠电费的状况普遍存在。

而面对这一问题时，电力部分首先要站在客户的角度上来看待问题，组成一支专业的电力营销团队，乐观向客户了解实情，对客户所反映的不满，准时记录下来，并实行相对应的改进建议，真正以客户的根本利益而动身，为客户供应高优质的服务标准。

这样一来，有利于增加客户对企业的信任感，才能将电费如期收回。

目前，我国大多数的电力企业缺乏完善的服务体制，这也是制约我国电力事业快速进展的重要因素之一。

其中，最常见的问题就是，许多客户在进行日常业务办理过程中，由于电力企业期限较长，导致客户非常不满足，投诉量急剧上升，使得电力企业的经济效益受到了严峻的影响。

而产生这一问题的根本缘由是由于部分业务在流转时，需要涉及其他部门，但部门与部门之间缺乏有效的沟通沟通，这就致使后续环节无法很好的接洽。

那么，电力企业想要从根本上解决这种状况，就必需清晰意识到营销文化的重要性，建立其专属企业自身的营销文化，以此来提高员工的工作效率与质量吧，促使各部门之间的融洽相处，从而更好的为广阔客户而服务。

2.电力营销文化的结构2.1最外层直接面对客户电力企业自身的形象对于其日常经营具有非常重要的影响，通过电力营销，加强企业与客户之间的联系和沟通，与客户之间保持良好的关系，有利于电力企业提高服务水平，树立良好的企业形象，确保其经济效益。

2.2中间层是营销业务程序流转电力企业的营销业务流转主要包括通过具体的现场勘察来制定相关的供电方案，始终到最终的投入运行整个过程，这是直接体现电力企业服务水平的关键。

这个过程包括大量的环节和步骤，只要其中一个环节消失了问题，就会对最终的投入运行造成影响，造成客户对于服务的不满足，损坏企业的形象。

因此，为了确保营销业务流转过程的顺当高质量的完成，应当严格的遵守国家相关的制度和相关的行业标准。

3.如何构建电力营销文化3.1营销文化定位营销文化具有共性化，不同的地域、不同的历史背景、不同的人文地理环境，都会产生不同的营销文化。

在建立营销文化之初，应结合天时地利因素，给电力营销文化一个良好的定位，让它具有深厚的内涵，剧烈的时代感，蓬勃向上的力气。

营销文化的刚性是针对内部管理和对低信誉客户，而面对优质客户则务必坚持优质服务是电网企业的生命线，可以选择具有电力行业特色的共性化口号。

3.2筑建三层电力营销文化3.2.1构建电力营销核心文化电力营销核心文化是供电企业整个营销文化的躯干。

有了大树一样宽厚的树干，才会衍生出支干和茂密的枝叶。

电力营销核心文化除了具有感恩、尽责、卓越、创新的内涵外，在总体设计上还应具有深远的文化底蕴，宽阔的胸怀，奋勉向上的精神。

3.2.2构建营销执行文化构建营销执行文化的目的，其实就是通过营销文化力气培育一流的营销队伍，只有一流的队伍才可以制造出辉煌的业绩。

构建营销执行文化有两方面任务：一是，培育具有狼性的员工和班组，培育班组整体工作效率。

二是，把营销文化融会于营销各项工作中，让每名营销员工在工作中感受到文化的氛围，在工作中查找到自我价值，那么平日存在的营销业务拖延、效率低下的问题将得以极大改观。

3.2.3构建营销客户文化供电企业不仅是基础工业，还是窗口企业。

当电力经过若干道环节传递到消费者手中，最终电费的汇合还是在供电企业的营业大厅完成。

优质服务对供电企业是高压线，也体会到优质服务大事之后，惩罚力度之强。

在营销客户文化这一过程中，电力企业应当切实实现两个根本目标。

一方面是加强对营销人员专业技能学问的培训教育，培育其良好的服务意识，让电力营销文化真正渗入到电力营销人员的心中，并在企业制度也文化的推动下，更好的发挥自身的有效价值。

而另一方面则是要将电力营销文化更好的宣扬给客户，为企业树立良好的信誉形象，使其享受到高水准的服务，放心购买电力营销产品。

4.结论执度约束人，而文化感召人，制度的力气来自于外在，文化的力气来自内心，文化和制度同样重要。

电力营销文化和电力营销制度两者假如紧密联系，将会有力推动电力营销工作进展。

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