一、管理制度（一）消杀、清运的服务消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要手段，是反应物业管理服务质量的重要方面，因此与消杀和清运公司所签定的合同必须严格控制，做到：1.对定时消杀人员必须签字认可。

2.对消杀地点有专人指导，坚决做到除“四害”的工作。

3.对消杀工作坚决按合同办事，不走过场，对蚊蝇繁殖地要做重点消杀。

4.垃圾清算要日产日清。

5.垃圾清运要做到按规定时间清运。

6.垃圾清算进程要有清洁员工进行监督，必须做到清算完全。

7.对垃圾不能及时清运的，承包方应说明原因，并签字认可保证不再违背。

8.消杀的标准：必须到达《辽宁省除“四害”管理规定》的城镇除“四害”控制标准；（1）采取粉迹法，做到室内外鼠的密度控制在5%以下。

（2）采取鼠夹法，做到室内外鼠的密度控制在1%以下。

（3）保证住户室外环境没有蚊、蝇、蟑螂三龄以上的幼虫；室内检查一百间房子不答应超过5间房有蚊、蝇、蟑螂，且室内15平方米，室外管道20米限4只以下蚊、蝇、蟑螂。

9.清运的标准：100%日产日清，地面整洁，无污渍，无积水。

（二）保洁部应急计划1.雨、雪季节大堂地砖很容易显现反潮现象，影响患者及家属的行走安全，因此，清洁工应及时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地方放置指导牌提示患者或家属“谨慎滑倒”。

工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指导牌等，派专人值班，避免意外事故的产生。

2.特别天气的清洁卫生保养措施。

（1）坚固建立“患者至上、服务第一”的主旨，要有服务意识，严格遵照和实行岗位责任制及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。

（2）管理人员要加强现场检查和督导，公道使用和灵活调配人力，发觉问题要及时认真处理。

（3）遇上天气湿润，玻璃积水珠时要二小时刮一次，地面水迹要反复勤拖，及时清算地面杂物。

（4）在各大堂入口处及主要路口放置“谨慎路滑”指导牌，提示患者及家属、访客谨慎通过以防摔倒。

3.暴雨的应急措施（1）当班的管理人员要认真负责，勤巡查，善于发觉问题，及时做好现场督导工作，加强与各部门的联系和沟通，做好和谐配合工作。

（2）天台、沟渠、地漏的打扫工作要落实到人，特别在风雨来暂时要多查巡及时排除隐患。

（3）加强对污水管道和粪水管道的管理工作，增加清算次数，发觉问题及时解决。

（4）仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。

4.突发火灾的应急措施：（1）管理人员要掌控火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物质、文件等疏散转移工作，并协助做好患者及家属的疏导工作。

（2）加强各清洁卫生用品（易燃、易爆物品）的管理。

（3）卫生用品储备室需常配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指导牌、灭火器材等。

（4）及时清算干净火灾遗留的杂物。

（三）清洁工作检验标准（四）保洁员的纪律规定1.遵照公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作牌。

2.按实际情形，规定作息时间上、下班。

3.对待住户、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼其间的良好关系。

4.清洁员工不得在工作时间内为个别住户做自己范畴以外的工作。

5.不准破坏公司信誉和对工时有敲诈、不诚的实行动。

6.不得向患者及家属收受或索取任何情势的礼物，赏钱。

7.所有公物不得挪作私用，不得成心破坏公司财物，破坏公物者必须进行赔偿。

8.服从上级领导，完本钱职工作。

（五）保洁服务礼仪1.微笑、亲切地招呼每一位患者或家属和同事。

2.右侧通行，不管在走廊里还是上下楼梯。

3.与患者或家属对面行走时，要礼让并问好。

4.轻开、轻关门，为后面的同事提供方便。

5.在电梯内遇到患者或家属，问好并为患者或家属按电梯，遇到患者或家属较多时应主动让步出电梯。

6.随手清洁，捡拾所经过区域的垃圾。

7.为患者或家属指引方向时，不能仅指出方向，至少陪患者或家属走几步。

8.不在任何区域大声喧哗、说脏话。

9.不在患者或家属眼前随便使用手机。

10.不在患者或家属眼前抱怨其他部门或员工。

11.保护和照管医院财产，细致入微，减少浪费。

12.遵照时间，不要浪费别人的时间。

13.双手不插兜，不抱肩。

14.仪容外表大方适度，不夸张。

15.服务进程中不能说“不知道”。

16.不随便离开工作岗位。

17.领导分派工作，不推脱并坚决完成。

18.清洁卫生间时遇到患者或家属应停下手中工作主动问好。

（六）仪容外表外表仪容——男士头发：保持整洁、干净。

前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，鬓角不可掩过耳部。

头发不可蓬乱或有奇特发型发式，发色应为黑色。

前线对客部门的员工上岗前必须涂抹摩丝、啫喱等理型护发用品。

胡子：保持面部干净，任何人不得留胡须。

指甲：及时清洁和修剪指甲，任何人均不能留长指甲（包括小指）。

指甲长度不能超过2毫米。

甲内不可藏有圬垢、异物。

养成“三天一修剪，每天一检查”的良好习惯首饰：员工只答应戴一枚婚戒。

降服：员工必须穿着发放的降服上岗工作和到员工食堂就餐。

降服要干净、整齐，打好领带，系好纽扣，衣袖和裤脚均不可卷起。

鞋袜：必须穿着统一发放的鞋袜。

皮鞋逐日应保持光亮、无尘。

袜子要常常换洗，袜子不可脱落和破旧，不得有异味。

卫生：个人卫生良好，不可有品味、口臭等异味。

外表仪容——女士头发：保持头发整齐、清洁。

服务行业一样要求为短发，且前不遮眉，长不过肩。

长发过肩者不得散开，必须束起。

长发者发卡应为深暗色，不能闪亮耀眼，不可戴其它头饰。

刘海儿不得垂下散落，遮挡面颊。

不可有新潮、另类、奇特的发型。

对客服务人员不答应焗染彩发、喷涂彩色发胶等。

化装：工作期间必须化职业妆。

自然、平淡、适度、和谐、不可浓妆艳抹。

在工作岗位上保护妆面的完全性，不要显现残妆。

不要当众化装、补妆。

指甲：及时清洁和修剪指甲，任何人均不能留长指甲（包括小指）。

指甲长度不能超过2毫米。

甲内不可藏有圬垢、异物。

养成“三天一修剪，每天一检查”的良好习惯涂指甲油只限于透亮色。

首饰：员工只答应戴一枚婚戒。

降服：员工必须穿着发放的降服上岗工作。

降服要干净、整齐，系好纽扣，衣袖和裤脚均不可卷起。

鞋袜：统一黑色鞋子，深色袜子。

手表：不可戴装潢性、夸张性的手表。

香水：平淡适宜，不可浓郁。

（七）机器的存放及保养1.保证机器库房是一个透风，干燥干净的环境。

2.把机器摆放整齐，便于取放。

3.将针盘和硬地刷、地毯刷、挂在墙上。

4.其它配件摆在指定位置上并在指定位置做上标签。

5.逐日清洁机器库，每周对机器库做一次大清洁。

6.机器设备在领用时填写机器使用登记表，方可领用。

7.各班次主管应对机器设备做严格交接。

8.员工在使用机器前应对机器检查清楚，如电源线，电源开关等，没有问题后方可使用。

使用后，将机器擦拭干净。

9.发觉有问题及时报告。

10.注意事项：所有机器在使用中避免碰撞。

在搬运中，避免强推。

所有机器定期大清洁，检验。

机器存放在固定位置。

发觉问题及时报告修理。

任何机器设备未经经理答应不得外借。

（八）正确使用吸尘器1.在使用前检查插头，软管，尘袋，电线吸尘系统。

2.先接电源，再打开开关。

3.从清洁区域的最里面开始，由里向外一行一行的吸尘，避免有遗漏，并认真凝听是否有其它噪音，吸尘时注意视察，避免噪音影响患者或家属。

4.发觉污渍立刻去除(也能够记录下来吸完再去渍)5.吸尘时不要将扒头撞到其它的傢俱，避免有物品破坏。

6.在吸尘时如发觉有水及玻璃碎片,牙签等不可以吸入吸尘机内，以免伤害电机或尘袋及软管。

7.吸尘器在清洁时不可用手拉软管及电源线，避免破坏软管、接口及插头。

8.尘袋每天倒空，对吸。

清洁吸尘扒头，并用干抹布擦滚筒内壁和电线，制止用湿布清洁。

9.除编码外，吸尘器表面不得有任何张贴物。

10.吸尘器要存放在干燥的地方。

11.当在清洁时发觉机器有异味，机身发热有噪音，吸力小时要立刻停止操作,并通知主管。

12.任何员工制止坐在吸尘器上面。

（九）正确使用尘推1.由于大堂客流量较大，所以每天大堂地面要进行无数次的推尘来保持大堂地面的清洁。

2.将静电除尘液平均地喷在干净的尘推上。

晾5-8小时。

以产生静电，把尘推头套在尘推上。

3.推尘时要有正确的推尘方法，尘推与身体保持45°角。

身体保持直立，右手握住尘推杆的头部，左手握住尘推杆并下压。

4.推尘时要保持尘推的平行，每十步左右做一个巡回，每一次都与上一次重叠三分之一。

5.每次推完尘后，将堆积的尘土放在一起，用吸尘器吸净。

6.使用尘推及送回工作间期间，切记尘推不可离地以免尘土遗落。

7.尘推定期更换，脏尘推罩统一放在一个袋子里。

下班后拿到洗衣房清洗后投入使用。

（十）正确使用清洁剂1.在使用清洁剂时，仔细阅读说明，严格按说明来使用2.每个容器或喷壶上面要贴好标签，并查看标签是否正确。

3.了解清洁剂的性能（例如：强酸、强碱类）避免误用滥用，避免事故。

4.按说明上的配比方法正确使用以免浪费和破坏家俱及物品表面。

5.用完后将盖盖紧，存放在清洁桶中。

6.对于不明确使用方法的清洁剂一定要与主管确认，不可擅自乱用。

7.如果清洁剂溅入眼内,要及时用请水冲洗，并去医务室检查。

（十一）雨雪天气应急方案1.遇降雪天气时，保洁部人员立刻联系和组织各部门员工前往库房领取扫雪铲冰物质工具。

2.依照区域分工，各部门主管在不影响正常工作的条件下，组织本部门全部员工根据降雪强度和地面情形及时抛撒融雪剂，并打扫雪、冰。

（遭受中到大雪时，现场人员须每隔15-20分钟打扫一次或抛洒融雪剂一次）3.保洁员在医院一层正门外及门内至扶梯前铺设防滑垫，并及时放置2-3个“谨慎地滑”的指导牌。

4.保洁员加强医院内保洁区域卫生清洁力度，及时墩擦地面雪水及防滑垫。

5.保洁员及时打扫医院一层正门门口积雪；保洁、秩序保护员将所有清除的冰雪整齐堆放在不阻碍交通的向阳地方，保证负责地段内车辆和行人安全通过。

各部门务必及时在所负责区域抛洒融雪剂。

其它部门人员在不影响工作的情形下，全员参与扫雪、抛撒融雪剂。

（十二）产生水管爆裂应急方案当楼层内空调水管、给水管的接头产生爆裂，造成楼层浸水时应按以下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序保护和修理人员前来救助。

2.迅速用扫把扫走流进电梯厅邻近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知修理人员关掉电梯。

3.电工在经过批准后关掉相干的电源开关，抢救房间、楼层内的物品，如医疗档案、电脑等。

4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水份，并可用多功能机迅速风干地面。

5.打开门窗，风干地面。

（十三）污水井管道梗塞污水外溢应急方案1.保洁员发觉后联系工程部修理人员赶到现场。

2.责任区保洁员将吸水车、扫把、垃圾车等工具拿到故障点协助修理工作。

3.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车避免二次污染。

4.疏通管道后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并使用吸水机吸污水，并接水管或用桶提水冲洗地面直到目视无污物。