• 案例总结：绩效考核的目的是改善绩效，而不是追究责 任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如 何改善绩效而不是追究责任。遇到问题先界定责任后讨 论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何 有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果 都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户 被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经 丧失殆尽了。于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了 ，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无 从说起。
也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，
也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢?
• 财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道
，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发
部了。
• 采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%，为什么
你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈
•包括工作名称、性质等 •任职者的工作目的 •岗位要求 •工作时间规定 •工作环境规定 •上下级确定 •工作职责和权限等
第一章工作分析与工作评价
工作分析的相关术语
• 1. 工作要素：
•
工作中不能再继续分解的最小动作单位。
• 2. 任务：
•
为了达到某种目的所从事的一系列的活动。
•
任务可以由一个或多个工作要素组成。
• 工作分析所要回答的是两大问题：
• 第一，“某一职位上的人应该做什么？”
• 第二，“什么样的人来做最适合？”
第一章工作分析与工作评价
第一节 工作分析概述
• 工作分析的结果：工作（岗位）说明书
• 什么时候需要进行工作分析： 1.建立新组织时（首次引进）； 2.组织结构调整，出现新工作岗位时； 3.由于新技术、新工艺的产生，必须通过工作分析重
门每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个
员工最高分为 100 分，上级打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。
•
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了 年度奖金分配
时，才对所属员工进行打分排序。
•
案例分析：考核周期太长，质量是一个过程的输出，没有过程的监督和
为了保证集团经营活动的顺利开展，为其提供良好的公共关系支持系统并推广公司 形象，在企业发展战略以及对公关宣传工作的整体工作规划下，领导本部门人员 开展公共关系工作，进行企业形象、品牌、产品、服务和企业文化的宣传推广
工作职责 1)拟订公关宣传管理的有关制度并对分公司和各部门进行工作指导; 2)制定公司每年度的广告投放计划、选择代理商、确定广告内容和形式组织各种新 闻发布会、推广会等市场推广活动; 3)编辑出版公司对外宣传的刊物，并与人力资源部共同编辑对内宣传刊物，对各部 门的宣传员进行管理; 4)配合公司领导开展对政府部门、媒体、客户等公关活动; 5)承担领导交办的其他公关宣传工作;
操作工：有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态; 服务工：有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，
随叫随到，即时服务; 勤杂工：各种形式的清扫，但工作时间是正常工作下班后开始。
第一章工作分析与工作评价
•管理者经常遇到的困惑
•？思考:
•？ •为什么有人工作量很大，做也做不完？
•为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
•人力资源规划 •预测人力资源需求与供给 •制订人力资源存量清单 •确定满足人力需求的方案
•人员招聘与配置
•制作申请表格 向就职者进行工作介绍
•人事匹配
提高甑选的效度
•绩效考核
•绩效考核指标及标准 •绩效考核申诉及指导
•薪酬管理
•职位评价与职位分类 人员流动性、稀缺性 • 内在公平性
•培训开发与职业生涯
钢的价格上升。
• 这时，ABC三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，
我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。人力资源经理F说
：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了
• 这是老鼠偷油故事的企业版，非常鲜活的案例。
第一章工作分析与工作评价
学习本课程的意义和作用
• 案例3.桂林伐木装饰公司
•
李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管， 该部门有 10 多名员工。该部
•
比如，搜集企业月财务报表；走访被调查企业。
• 3. 职责：
•
个体在工作岗位上需要完成的一系列任务。比如企业景气分析；银
行家的调查。
• 4. 职位：
•
在完成一项或多项职责的组织中一个任职者所对应的位置就是一
个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个职位任职者。
•
比如企业景气调查岗；物价调查岗。
•20
第一章工作分析与工作评价
第一章工作分析与工作评价
需要了解的几个问题
• 学习本门课程的意义和作用（能掌握哪些技能和知识）
通过对绩效与薪酬管理基本规律的认识，掌握管理的基本方法， 运用相关管理技术解决企业人力资源管理中的问题，以达正确评价员 工绩效，合理地发放员工薪酬，充分地保障员工的福利，提高企业整 体效益，为企业人力资源职能的发挥奠定基础。
•为什么会产生这些问题呢？
第一章工作分析与工作评价
•因为 ：
• ●我们并不了解不同职位之间的职责界限和接口在哪儿？ • ●我们并不了解每个职位上的具体工作量是多少？ • ●我们并不了解哪些职位的工作难度、承担的责任和压力更大？ • ●我们并不了解到底需要多少名员工？ • ●我们并不了解每一个职位对于员工的具体要求、产出结果和绩效
•组织设计
•职位序列与 •素质模型
•人力资源 •管理系统
•工作分析
•招聘录用 •体系
•培训开发 •体系
•绩效管理 •体系
•员工激励 •体系
第一章工作分析与工作评价
• 工作分析在人力资源管理中的基本用途
•工作分析
•成果
•工作 •分析
▪职位描述
•对 工 作 做 什 么 、 如 何 做 、为什么做以及何时何地 做进行描述
➢ 培训需求分析 职业生涯咨询与指导 ➢职职业通道设计
第一章工作分析与工作评价
工作分析的系统模型
•资料的来源
•职位资料
•职位描述 •（J.D）
•人力资源管理职能
•外 部 专 家 •员 工 •员 工 上 级
•搜集
•访谈法 •观察法 •问卷调查法 •工作日志法 •职位名称词典法
•职位目的 •职 责 •任 务 •业绩标准 •必要知识 •所需技术 •必要经验 •职位背景 •使用设备
标准是什么？
• ●我们并不了解每一类职位对任职者的要求是什么，从而无法把合
适的人放到合适的职位上去？
• ●我们并不了解如何制订培训计划才能帮助员工胜任本职工作？ • ● 我们并不了解某一类职位上的员工的需要或者是职业生涯发展
目标是什么？
•我们到底该怎么办？！
第一章工作分析与工作评价
所以……
•我们应该进 行……
•
组织中主要责任相似的一组职位，实际工作中，职务名称通常和岗
位的名称重合。
• 6. 职业：
•
在不同组织、在不同时间内，从事相似活动的一系列工作的总称。
• 7. 定编定员：
•
采取一定的程序和科学的方法，合理地确定组织机构的设置，并对
第一章工作分析与工作评价
职务说明书范例（二）
•重要工作联系
•集团办公室主任
•政府部 门
•媒体 部门 •媒体 •代理商 •客户
•下属、人力资源部、市场部、分公司、各部门宣传员
第一章工作分析与工作评价
•工作分析在战略、组织与人力资源管理中的地位
•目标与战略
•组织文化
•工作分析 Job Analysis
第一章工作分析与工作评价
第一节 工作分析概述
• 一、工作分析的概念
•
是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种
职位有关的信息，通过分析描述出来，做出明确规定，
确定任职者所需要的资格、条件，从而使其他人了解这
种职位的活动过程，它是人力资源管理的一项核心基础
职能。
第一章工作分析与工作评价
学习本课程的意义和作用
• 案例2：俄罗斯矿山爆炸
• 在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近
的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任
不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。
所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。
• 研发部门经理B说：我们最近推出的新产品时少，但是我们
新划分工作职责，安排相应人员。
• 工作分析的效果： 使员工知道组织对自己的期待是什么，管理层知道下
属需要做什么，同时提供绩效管理的依据。
第一章工作分析与工作评价
职务说明书范例（一）
职位名称：公共宣传部经理 所属部门：集团办公室 直接主管：集团办公室主任 直接下属：品牌管理专员公共关系专员、企业宣传专员 工作目的
•上下级关系 •内外部协作关系 • 编制……
•业务流程
• 使命 • 职责、任务 • 投入 • 产出……
职位的涵义
•组
• 数量
织
• 质量
结
• 成本
构
• 时间……
•职 位
•人 员 要 求
•绩效标准
•教育知识 •技能、能力 •经验 •身体特征……
第一章工作分析与工作评价
工作分析的相关术语
• 5. 职务：
•任职资格
•职 位 对 任 职 者 在 知 识 、 技能、能力及其他特质方 面的要求
•绩效标准
•员 工 工 作 绩 效 的 评 价 标 准
•报酬要素
•作 为 薪 酬 决 策 基 础 的 工 作和人的相关特征
•工作族
•根 据 工 作 、 员 工 以 及 环 境的相似性划分的工作类 别