前呼后应销售方式话术:
售后前台接待人员在接待车主并说明本次保养所需要的项目(保养派工单上须有升级保养项目)时主动向车主(对价格敏感或以前没有升级保养记录)提出:“先生/小姐您好!您的车子燃油系统(或其他系统)升级保养的公里数已经到了,但是如果您认为升级保养的价格太高或是其他原因不想在这次做升级保养的话,没关系!我可以把这个项目划掉,你是否认可?需在这儿签名”。
车间技师拿到这张派工单以后,在检测车辆时将燃油系统的节气门阀体拆下来(不同系统方式不一)到客户休息室(或让客户到车间)把拆下来的节气门阀体展示给车主,说:“先生/小姐,您好!刚才我在检查您的车子燃油系统时发现您的车子节气门体已经很脏了(特别展示一下脏的部位),我看了一下您的车子已到了需要清洗的里程了,不知道您为什么把该项目划掉了?如果您觉得这么脏也不需清洗那么没关系!我现在就把这么脏的节气门阀体给您装回车子上。
“转身走开!(车主会追上来要求清洗,请他/她到前台补办手续。
)销售成功结束。
例1、润滑系统
可以将油标尺拔出或者用手指在加油口较脏的地方抹一下,让车主
看见该系统的确很脏,再向客户说:“先生/女士,您看您的润滑系统已经很脏了,我们建议您做个发动机深化保养”,然后我们还可应该告诉车主深化保养后有什么好处,不做可能有什么后果。
最后让车主选择
例2、燃油系统可以将节气门阀体拆下,然后向客户说:“先后/女士,您看您的节气门阀体已经很脏了,包括进气支管、进气门、燃烧室、喷油嘴肯定也很脏了,所以我们建议您做燃油系统深化保养”,然后我们还应该告诉车主深化保养后有什么好处,不做可能有什么后果。
最后让车主选择。