构建和谐医院之我见
医患关系是社会关系的组成部分，和谐的社会需要和谐的医患关系，构建和谐社会对医院而言也就是要构建和谐医院。

那么，什么样的医院才是和谐医院？和谐医院是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序的医院。

建设和谐医院，关键就是”以人为本”，倡导人性化管理，实现医院全面系统的和谐。

通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。

这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。

1建立良好的医患关系，是构建和谐医院的基础
医患关系是医院面对的主要关系，构建和谐的医患关系就是要把患者的价值取向、医务人员的价值取向和医院的价值取向整合到一块，建立医患互信，从而形成医患之间的良性合作和良性互动的秩序。

从实际情况来看，政府的医保政策和医护人员的技术水平等因素,都具有不同程度的制约性。

①从医学角度来看，医院的医疗能力和医疗技水平的发展相对于疾病而言具某种滞后性，永远无法彻底治愈的疾病，因此，患者对医院的期待和医院治疗的实际能力之间始终存在一定的差距。

②目前在国家经济转型的这一历史过度时期。

社会矛盾较突出的反映在医患之间，如:目前医保的不完善,国家对医院投入不足等,造成了患者和医院经济负担过重。

③医疗纠纷的不断增长，患者在就醫过程中因对医院或医务人员的服务不满意或技术水平达不到患者的需求而发生争吵甚至发生伤医事件。

从其产生的原因来看，由医务人员在诊疗过程由于过失造成的差错事故，引起医疗纠纷，但有时医方在医疗过程中并没有失误和过错，仅仅造成单方面的不满意。

针对以上种种情况，必须采取积极的措施，减少不和谐的因素。

①加强与患者的沟通，对患者进行人性化关怀，提供个性化的高附加值服务，争取患者满意，与患者交朋友，在服务中增加情感的含量。

②对医院来说要加强医务人员的道德教育和医疗质量监控，加强医务人员工作的责任心，不断提高医疗技术水平。

对患者来说，也要理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差，尊重事实和法律。

③要充分尊重患者的知情权，履行治疗告知的义务，切实减轻群众的负担，尽可能做到让群众以较低廉的价格享受到较优质的医疗服务。

要在坚持合理施治、合理检查、合理用药的同时，进一步规范医疗收费行为，确保依章收费，并进一步完善”一日一清单”等制度，提高医疗收费的透明度，让群众明白消费，尽可能地为患者提供满意的医疗服务。

2建立良好的人际关系，是构建和谐医院的内在要求
人际关系在医院管理中有着极其重要的作用。

一个医院人际关系的好坏直接影响职工的积极性和工作效率、效益。

①如果医院的人际关系好，上下协调，职工之间感情融洽，工作协调一致，人的心情舒畅，职工就能焕发出工作积极性；
②良好的人际关系，使人心情舒畅，生活工作愉快；反之，人际关系紧张，必定使人心情苦闷，情绪低落。

所以医院管理者要在医院中建立和发展和谐的人际关系，实现医院全面系统的和谐，是推动医院发展、构建和谐医院的重要途径。

①
建立和谐的领导与群众的关系。

领导者和被领导者间的沟通渠道要通畅，如何处理好这一关系充分体现了一个领导者的领导艺术和领导水平。

首先在管理中要体现人性化，重视每一个员工的需求和自我价值的实现，使员工的积极性得到充分发挥，正确处理医院内部的利益关系。

其次要尊重职工群众的民主权利，善于让职工群众充分表达自己的意志和愿望，并认真吸纳职工群众的正确意见，实行院务公开和阳光操作。

②建立良好的同事关系。

人与人之间的和谐是稳定的基础，和谐的工作氛围是每个人心里所期盼望的．和谐医院是为每位职工提出了一个共同的目标，也许只是一种理想状态．如果在具体的工作之中，每个职工都在为构建这样的氛围所努力，一个和谐的工作环境自然就形成了。

③正确处理好科与科之间的关系。

医疗工作是一个需集体劳动集体智慧的工作，每一项工作都需要其他科室的工作配合，没有高低贵贱之分，善待每一位同事，互堵漏洞，相互请教，相互提高。

因此很多时候，同舟共济比同室操戈更有意义。

把自己融进去，而不是择出来，这是新世纪”团队协作”的要义。

3加强医院文化建设，是构建和谐医院的关健
医院文化是医院在长期的医疗服务和市场竞争中培育出来的独有的精神财富和无形资产，也是构建和谐医院的关健。

医院文化是医院的灵魂，它渗透在医院的心里，融进医院的血液，深入到医院的骨髓。

它潜移默化地时时刻刻影响和引导着行为。

一个医院真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是设备、技术，而是这所医院留下的文化。

多年来，我院始终把建设医院文化作为提升医院核心竞争力、创建和谐医院的重要工作来抓，开展了一系列人性化温馨服务。

①开展了四有服务即：入院有人接，出院有人送，检查有人陪，手续有人办；②开展了三零工程即：服务零距离，服务零纠纷，环境零污染；③开展了三多式服务即：对患者多说几句话，为患者多跑几步路，多动几下手；④开展了护理垂直管理；⑤开展了”安静病区”争创活动等一系列服务措施。

每个医务人员都能够把做好优质服务工作同医院的生存和发展、同提高人们的健康水平、同个人的利益和将来的发展紧密联系起来。

开展了”假如我是一个患者”的大讨论等。

多年来，我们在医院文化的建设中，靠共同的事业、真诚的情感和相互的信任，精心营造了一个团结、和谐、乐观、向上的医院文化氛围，使大家在共同奋斗中产生了认同感、使命感、归属感、成就感和自豪感，为创建和谐医院提供了不竭的动力。

构建和谐医院关系着老百姓的身体健康、生命安全，关系着千千万万家庭的幸福、安宁。

要在医院中建立和发展和谐的人际关系，就必须强化医院所有人员之间的和谐，通过创建”人性化医院”，进而构建”和谐医院”，在改革发展中实现医院和谐稳定，在医院和谐稳定中推进改革发展，促进医院的全面、协调和可持续发展。