第 1 页 共 8 页 医院构建和谐医院心得体会 医院构建和谐医院心得体会 的病患者，也才有利于医院的可持续发展。因此，构建和谐的医患关系是构建和谐医院的中心内容。 一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。 二要进一步提高医疗服务质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。 三要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。 四要端正行业风气，持久地深化医疗卫生系统反商业贿赂的专项治理工作，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医风医德建设，扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，保护病患者的利益不受损害。 五要转变思维方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都满意： 善待低收入、弱势人群病患者，这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是有医疗需求，但费用来源困难，对这类服务虽然不能赚多少钱甚至第 2 页 共 8 页

还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需的医疗问题；厚待中等收入人群： 包括企事业单位一般工薪阶层及其他相应收入人群，这其中医疗保险病患者占有较大比例，这部分人群的特点是有较高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其服务有一定的收益，这类服务可称之为基本医疗，医院对这一人群服务时，易出现的问题有大处方、目录外用药、重复检查、部分医务人员的态度不好等，这些都会引发满意度下降医疗纠纷上升，应着力克服；优待高收入人群，这类人群的特点是服务要求高，且有支付能力，可以称为特需医疗，对这类人群以一流环境、一流技术、一流服务满足其需要，不仅能使其满意，还能增加医院收益。 其次，把握核心，积极构建和谐的医院内部关系。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的核心和基石。六中全会提出要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。具体到医院，这一基本特征就是构建和谐医院内部关系的指导原则。民主法治，就是医院要有规则、规章制度，要依法（章）治院，要广泛调动各方面的积极因素；公平正义，就是医院内各方面的利益关系得到妥善协调，各种矛盾得到正确处理，各种问题得到充分解决；诚信友爱，就是医务人员间诚实守信、平等友爱、融洽相处、互相协作；充满活力，就是具有一种积极向上、勇于进位争先、勇创一流的氛围，各类人才的创造性、积极性得到充分发挥；安定有序，就是医院管理机制健全，内部运转有序，医务人员思想稳定，爱院似家；人与自然和谐相处，就是医院不断壮大发展，员工生活富足，医院的建设与社会的发展处于和第 3 页 共 8 页

谐的状态。按照上述原则、目标，医院应从以下几方面着手构建和谐的内部关系。 一是树立主人翁的品牌理念，营造服务一个病人，树立一次形象的氛围。医院是为病患者服务的窗口，医院服务形象的品牌，靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位员工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，是打造医院品牌的核心理念。 二是以人为本，优化医疗服务流程。合理优化服务流程，优化门诊流程，实行“一站式服务”，开辟医疗“绿色通道”，不仅可以减少病人不必要的等待时间，提高病人的就诊效率，有效地缓解医院的拥挤现象，同时也解决就诊中的“三长一短”现象，使病人成为最大的受益者，坚持实施服务流程人性化，人性化服务是构建和谐医院的本质要求，也是医院文化的核心内容。 三是服务承诺、服务项目公开透明化。公开医院各部门服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度，让病患者对自己的钱花在何处、花了多少一清二楚，既拉近了医患间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。 四是做到医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。 五是强化医院内部制度建设。医院内部的制度建设带有长期性、根本性和稳定性，有法可依、依法办院是医院的基本方针。牢固树立社会主义荣辱观和医德观，以为病患者热忱服务解除病痛为荣，以损害病患者利益为耻，以廉洁行医为荣，以行医谋私为耻。实施责任追究，在提高自警自律能第 4 页 共 8 页

力上下功夫，对败坏医德医风，违反行业行风纪律、严重侵害病患者利益、有损医院形象的违规者实行责任追究，不断提高广大医务人员、自警自律能力为构建和谐医院提供良好的保障环境

附送：医院档案室工作计划

医院档案室工作计划 医院档案室工作计划 一、指导思想 以XX大精神为指导，认真学习社会主义关于科学发展观理论，深入贯彻执行《档案法》、《江苏省档案管理条例》、《8号令》，认真落实上级关于档案工作的有关精神，紧紧围绕医院的中心工作，充分发挥档案服务功能，推动档案事业的发展，为教育事业及广大教职工服务。 二、工作目标 加强学校档案建设，用好超星软件管理系统。进一步巩固和提高学校档案管理水平，充分利用档案信息资源，拓展档案的教育功能、信息功能和服务功能，创建省三星级合格档案室，使学校档案工作达到规范化管理的要求。 三、主要工作措施 1.工作具体分工，既责任到人，又共同合作，齐心协力，完成工作目标。 第 5 页 共 8 页

2、归档文件齐全完整，并按照本校制订的归档范围和保管期限表，准确划分保管期限。 3、按照常熟市档案局常档〔201X〕8号《关于印发201X年度档案执法、业务检查标准的通知》文件精神认真学习，及早熟悉并掌握标准内容，逐条对照，逐项落实，扎扎实实开展好本校的档案工作。 4、严格按照归档文件整理办法操作，强化收集，简化整理，细化检索，深化利用，不断推进归档文件整理工作的制度化、标准化、现代化。 5.加强业务学习，支持档案员进行业务培训，不断提高业务水平。 向升级为省二星级、省三星级的档案室学习取经，通过省级验收。 7.坚持原则秉公办事，做到被服务的对象高兴而来，满意而归。 四、重点工作安排 1、做好本院201X年资料的收集工作。贯彻执行新保管期限表,做好201X年档案资料的整理、编目、归档工作。7月30日前完成年度文件材料归档，并上报归档文件整理目录及归档文件整理说明。 2、积极开发档案信息资源，做好加工、整理、编研、开发、利用工作，拓宽档案的信息功能、教育功能和服务功能，力求反映学校特色，努力提高编研质量。继续规范、完善全宗卷及各类汇编。 3、各类档案要按照学校分类方案归档，要求规范编目，排列存放。基建档案按工程项目及时收集、归档。实物档案、会计档案按要求规范归档，同时根据学校实际情况，积极运用现代化手段，开展档第 6 页 共 8 页

案数字化工作，建立当年度目录数据库，对当年度文书永久、30年档案进行全文扫描。 4、对照江苏省档案工作等级评定标准，认真自查，做好迎检材料，迎接验收。 医院档案室工作计划 20xx年全市档案工作的总体要求是，认真贯彻落实党的十八届x中全会以及省委、xx和xx市委全会精神，根据上级档案部门的工作部署，以贯彻落实省两办《实施意见》和xx市两办《通知》精神为主线，以坚持三个走向为根本要求，以五档共建为主抓手，抓基层、夯基础、强法治、重人才，力争为十二五规划收好官、为十三五规划谋好篇，努力开创具有xx特色的档案工作新局面。 一、认真学习、深入贯彻落实省两办 《实施意见》和xxx市两办《通知》精神 继续深入学习省两办《实施意见》以及xx市两办《关于认真贯彻落实实施意见的通知》精神，结合xx档案工作实际，提出xx市《关于加强和改进新形势下档案工作的实施意见》的贯彻落实意见方案，提请瑞安市两办出台贯彻落实的实施意见。 二、紧紧围绕市委、市政府中心工作提供档案服务 1、围绕市委、市政府重大部署和重点工作，继续做好五水共治，三改一拆、x商回归等档案工作。 2、围绕纪念抗战胜利70周年，收集抗战资料，配合市委宣传部等做好纪念抗战胜利70周年宣传工作。 三、全面推进五档共建工作 增强法治意识，推进法治档案建设 第 7 页 共 8 页

1、增强档案法治意识。各立档单位要强化档案法治意识，健全档案工作组织网络，确保将本单位档案收集齐全、整理归档、依法移交，切实做到应收尽收、应归尽归。围绕全面深化改革要求，建立健全档案政务事中事后监督制度，推进权力清单和责任清单制度的规范运行。 2、加强档案业务指导和行政管理工作。深入镇街、机关部门和企事业单位进行档案工作业务督查指导，组织开展重点建设项目档案专项验收。加大行政执法力度，推进《档案法》在基层贯彻实施，提升基层档案工作规范化水平。 3、深入开展档案普法宣传。以《档案法》颁布实施28周年和 9国际档案日为契机，组织开展档案常识和档案普法宣传。 加强馆室共建，推进智慧档案建设 1、加快馆藏档案数字化，积极配合xx市馆际一体化建设。按照档案的利用率、重要程度、破损程度等，制定馆藏档案数字化加工进度计划，今年将完成馆藏档案数字化加工100万页。利用新档案大楼建设之机，推进数字档案馆软硬件平台建设，配合xx市局做好xx市馆际一体化建设。 2、加快推进数字档案室建设。以省级规范化数字档案室和xx市级示范数字档案室创建活动为载体，确定今年我市数字档案室创建对象，力争完成10家以上机关、团体、企事业单位建成数字档案室的目标。 3、开展档案登记备份、电子档案的归档和移交工作。力争基本完成进馆单位的室藏重要传统载体档案数字化转换和备份工作。争取把电子文件归档和电子档案移交接收利用纳入本地信息化项目。