急诊科优质护理改进措施
吉云萍2012 11 12 急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。
结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务观念,在做好规定护理服务项目的基础上,我科将根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
改进措施如下:
一、亲情化护理,
就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。
提供特色服务护理服务:
(1)增设1名接诊护士,主动微笑迎接病人,介绍环境,引导病人对号入座,做到“首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。
(2)提供多种便民措施,如开水、一次性杯、手纸、便器等。
(3) 为无人陪诊的提供全程陪伴服务,需要可提供代交费、代取药、代订午饭,减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。
二、不断提高技术能力
如果护理人员穿刺技术不过关,容易导致病人家属与护患之间的矛盾,而且会影响输液的工作效率,造成恶性循环,针对这些的问题,我们根据不同年龄、血管的特性和药物的性质,精心选择注射部位,合理选用输液针头,确保穿刺的一次成功率。
做到年资高低合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾。
每日统计输液工作量,每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰,以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。
这样不但大大提高了工作效率及服务质量,也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。
增加输液巡视,对注射后的患者护送其至座位,根据病情和药物治疗需要,再次调节滴速。
重点巡查有特殊用药病人及重症病人,及时发现问题及时处理。
三、提高健康教育的质量
(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项,病人所用的药物,疾病的治疗情况。
(2) 利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。
(3) 利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。