➢ 做了些什么？ ➢ 是否可以做些别的事物？ ➢ 为什么要这么做？ ➢ 做些什么较好？
这一质问的主要目的是删除不必要的工作或动作。
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质问的技巧：对“目的”（what）的质问
例： ➢ 为什么领一枝铅笔也要填单？ ➢ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ ➢ 为什么一张登记表要等两个月？ ➢ 为什么不让他们自由竟争？ ➢ 为什么要做？ ➢ 不做可不可以？ ➢ 为什么不用机械来代替人力？
所以……
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五五法实例：黎叔家的电视
他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象， 因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再 继续探讨，原来设计的电流就比电阻可容忍的电流量高，所 以很显然，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到， 所以他把这个问题反映给制造工厂的设计单位。后来他们经 过重新设计改变了电流的流量，终于彻底 解决了问题，黎叔笑了……！
另一个启示……
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五五法实例：黎叔家的电视
在运用此5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准 备 — 完全把握问题的真实现象，并且持之以恒地深入思考， 不解决问题绝不放弃。
透过现象看本质！
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5W1H也有国家和地区称之为“六何法”
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五五法的应用范围：
5W1H对于改善的作用非常明显，特别是对某些特别的问 题可使用五五法的特定的质疑去发掘根本原因。5W1H可以应 用在制造业、运输业、软件行业等等，它适用于各行业不同 地点的任何工作。
惑的问题及理论问题，并产生一种怀疑、困惑、焦虑、探索 的心理状态，这种心理又驱使个体积极思维，不断提出问题 和解决问题。思维的这种问题性心理品质，称为问题意识。
学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进；疑者， 觉悟之机也。
——陈献（明代学者）
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主 讲：张 文
一分厂精益生产培训系列课程
广东奥马电器股份有限公司一分厂精益办公室 / 2012年8月4日
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Green Belt：Clark Zhang
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IE七大手法：
(1)防呆法/防错法(Fool-Proof)
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质问的技巧：对“工作顺序”（when）的质问
有关“何时”的质问： 高速公路行车的流量通常在某些时段，例如：上下班时
间会较大在夜间会较少，为使车流量较均匀化，是否可考虑 在夜间实施减半收费或免收费的方式，来缓解某个时段拥挤 的现象，或在连续假期期间采取 免收费的方式来克服这些问题。
这个故事给了我们一个启示……
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五五法实例：黎叔家的电视
那就是对一个问题的探讨，必须深入，不要只看表面的 现象就采取改善措施，必须要有“打破砂锅问到底”之精神， 一而再，再而三，三而四，多问几次“为什么是这样？为什 么不是这样？为什么？为什么？为什么？……”，只有这样 我们才可以发掘出问题真正的根源。问题总是埋藏在深处！
只要有问题存在，就可以运用5W1H去发掘问题的根本原 因（n次因）。
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五五法实例：黎叔家的电视
话说在黎叔的家人在看电视节目兴运现场实况转播，正 看得津津有味，浑然忘我的时候，突然电视机坏了，没办法 只好请了维修中心的人来修理，维修人员检查了半天，终于 发现原来毛病是有一个电子零件 —— 电阻坏了。于是维修 人员就拿了一个新的电阻换上，黎叔很高兴他们一家人又可 以享受看电视的乐趣。
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质问的技巧：对“目的”（what）的质问
➢ 目的是什么？条件是什么？那一部分工作要做？ ➢ 重点是什么？什么有关系？ ➢ 卖什么东西最合适？ ➢ 规范是什么？功能和作用是什么？ ➢ 等等 例： 为什么要贴拉拉纸？为什么要包海绵？为什么要扎那么 多排气孔？
但是……
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五五法实例：黎叔家的电视
过了一个星期之后，黎叔的电视机又再次故障了，不能 看电视，怎么调也看不出影像。没法，只好再打电话请原来 的维修中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎 又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电 阻，所以就再重新换了好一点的电阻，黎叔又可再看他的电 视了。
这个质问的目的，在寻找可能的“合并、重排/变更”的 改善方向。
一般，有以下一系列的质问方式：
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质问的技巧：对有关“人”（man）的方面的 问题
➢ 是谁做的？ ➢ 为什么让他做？ ➢ 是不是可以让别人做？ ➢ 谁最适合做这些事？ ➢ 为什么不把它授权车间主任去决定？ ➢ 谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？ ➢ 谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策人？ ➢ 谁需要来受训？谁是未来的顾客？等等。
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从生产的观点来看，做任何一件事都会牵连到有关时间、 空间、人、物、方法的范畴。所以，如果要改善就必须针对 这些范畴来质问和探讨。
如何质疑才能使我们发掘出问题的根源？
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质问的技巧：
问题意识： 是指人们在认识活动中，经常意识到一些难以解决或疑
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五五法
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五五法简介：
五五法即5×5W1H(5×5何法) ，“5W1H”是一种寻找问 题根源和寻求改善的系统化质问工具。“5”代表对问题的质 疑不只问一次而是多问几次，不是刚好问5次，可多可少。
五五法本意是通过对问题反复多次提出质疑，才能将问 题的根本原因发掘出来，简单说就是“打破砂锅问到底”的 精神。
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五五法简介：
为什么要学习五五法？？？
现象
现在
why
过去
why真因
why
真因 why 真因
why
真因
真因
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问题
一次因 （近因）
质问的技巧：
质问的一般对象： ➢ 对“目的”（what）的质问； ➢ 对有关“人”（man）的方面的问题； ➢ 对“工作顺序”（when）的质问； ➢ 对“地点”（where）的质疑。
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质问的技巧：对“目的”（what）的质问
对现在的事物，如：工作或动作，对于目标（对象)到底 产生了什么作用？目的是什么？一般有以下的质问方式：
如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要 收费，我们就可以继续往下探讨。
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质问的技巧：对有关“人”（man）的方面的 问题
目的是改变人员的配置组合及工作分工的方式。将操作 者同事间的关系，操作者与机械设备或工具的关系予以改变， 观察效率是不是能提高。
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质问的技巧：对“目的”（what）的质问
其次是对比，什么原因使得国外高速公路可以不必收费， 不收费时，道路的维护保养资金从那里来呢？
对我们来说，如果高速公路不收费的话是不是可以？如 果是可以的话，那我们根本就不要考虑设立“收费站”的问 题，这是从剔除的观点来达到改善的目的。
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五五法简介：什么是5W1H
5W1H分别代表Where、When、What、Who、Why、How，取 他们的首字母。
Where When What Who Why How
何处 何时 何者 何人 为何 如何
在什么地方-空间 在什么时候 - 时间 是什么东西 - 生产对象 是什么人做 - 生产主体 为什么如此 怎么做的
测量/观察
紧急处理
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
n次因 （远因）
治本对策 （永久）
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五五法简介：
质疑的态度： 改善的提前是发现问题，而发现问题依赖于怀疑的态度。
但这种怀疑并不仅仅是笼统的抽象思维，它是系统的、循序 渐进的，而且有具体方向的怀疑。 例如：
发泡箱收缩，可以往“人、机、料、法、环、测”方面 怀疑，是不是参数调错了？是不是压力不足？是不是灌注量 不足？是不是模温低？是不是料温低？是不是电子称故障？ 等等