旅行社航空票务中心订、售、退票工作程序
订票：
a.客户打电话查询机票，工作人员查询后反馈给客户，交易完成。

b.客户打电话预订机票，座席员订票，同时形成电子订单，配送部门在接受端接受后出票、进行配送，交易完成。

c.管理部分功能，管理人员通过统计查询得到月销售额、每个承运人销售量等数据进行分析，同时在根据外部其它环境，作出决策。

管理人员方便的利用统计查询能得到每个工作人员的销售量，进行考核。

同时，国际订票的游客，需填写如下表格：
单程OneWay 往返RoundTrip
男Male 女Female
普公外移留旅工商家
中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。

须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。

购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明，如出生证、户口本
为方便异地客户购买机票，还会提供网上电子客票服务
1、订票时在专业的订票平台上，如黑屏、商旅平台等平台上输入要预定的票面信息，并反复核对身份证号码或护照号码和姓名，无法打出的字可以用拼音代替。

2、无误后点击“支付”。

有多种的支付手段，如支付宝、银行卡、信用卡等可以直接支付，儿童票需要提交成人票的PNR编码后预定，2周岁以下为婴儿。

3、具体情况在预定过程中可碰到，实际情况实际对待。

打印票面，出票完成。

电话预定的票要在出票以后给客人发送短信，告知航站楼等预定信息。

网上订购机票的流程是:
1、先选择好出发地和目的地，
2、在去哪儿网或酷讯网查询航班时刻及价格。

3、选好之后，在上面代售商列表中找一家信誉好的代售商
4、然后注册用户ID，确认航班的时间和价格
5、填入乘机人信息，如果需要报销，请申请寄送行程单。

6、使用网上银行或信用卡授权付款
7、等待出票
8、出票后，可以到信天游网站上确认一下机票的出票状态
售票
1查询航班
2查询有无座位
3下订单
4航空公司申请座位和折扣
5航空公司返回记录
6出票（核对客人名字和身份信息）
退票：
原则：一般而言，头等舱、经济舱，公务舱全价票，免收退票费；
当天的票（通常是8：00—23：00点之间预定的票）可以提交“退票”，只损失10元的手续费，如果隔天提交的就只能退票了，根据各航空公司不同的政策收取不等的退票损失。

电子客票的退票分为银行转账和非银行转账两种。

如果不是银行转账，乘客可到原订票点退票、退钱；
如果是银行转账，消费者就只能到提供购票服务的公司所在的经营网点去办理退票手续，但受相关银行划账的结算工作影响，可能资金要7个工作日后才能到账
机票退票流程一般有如下两种情况：
一.线上：（用户打电话给票代，要求退票，注意：请票代核实订票信息，要求用户必须能提供订单号。

乘机人姓名及身份证号码）
票代操作方法：
1。

通过支付宝即时到帐功能，将票面价扣除退票费的部分返还到用户付款时使用的支付宝账户（交易管理里可以查到，找到那张订单的交易记录，从买家信息里找到付款支付宝账户）。

2．保留支付成功的截图，并用订单号加退款凭证作为名称保存好。

3．提供退票的凭证，并用订单号加退票凭证作为名称保存好。

4．收到对帐单后，请按照附件里要求的格式填写好所有退票明细，淘宝会进行核对。

（附件中的表格）
5．收到退票凭证的10个工作日后，将需要返回的扣点打到您的支付宝账户里。

二．线下：（用户到票务中心进行退票。

注意：退票时是需要退票人提供身份证的。

）
票代操作方法:
1.票代需要提供用户签了字的，确认收到票款的证明。

（扫描件：并用订单号加退款凭证作为名称保存好。

2．提供退票的凭证，并用订单号加退票凭证作为名称保存好。

3．收到对帐单后，请按照附件里要求的格式填写好所有退票明细，淘宝会进行核对。

（附件中的表格）
4．收到退票凭证的10个工作日后，将需要返回的扣点打到您的支付宝账户里。