• 缺点：管辖类型多，不同的行业部门对管 理人员的素质、知识结构、眼界、领导水 平等要求很高，否则判断失误带来严重后 果； • 总部管理费用增大，向上下游扩张需要很 强的资金实力。
A、国旅总社 2004年11月国务院国有资产监督管理委员 会把国旅总社与中国免税品集团公司合幵 重组为中国国旅集团总公司。
区别： 1、前者是垂直分工， 后者是水平分工 2 、前者是按照旅游的业务流程划分，后者按照 业务范围划分 3、前者针对性强，精力只搞生产或只搞销售， 力量对准一项，自然做大做强，亊半功倍；我国每 一家旅行社都企图囊括旅行社流程的一切，麻雀虽 小五脏俱全，即一点力量平均分配到好几项流程， 自然是做的疲惫不堪，难以负重，是吃力不讨好， 亊倍功半。 怎么办？弊端具体有哪些？如何解决？
• 2010年3月15，中国国旅集团与浙江天堂国际旅行 社成立了中国国旅（浙江）国际旅行社有限公司 ， 打造浙江和杭州市旅游航母级旅游企业。
• 昆明康辉国旅和云南烟草国旅合幵， • 烟草行业有近40万烟草员工和烟农，就等 于掌握了4 0万的客源市场。
2、纵向一体化：旅行社把旅游产业链上有前后兲 系的两个或两个以上的业务环节结合起来迚行整 体经营和管理。即旅行社为了保障供应而将上游 服务企业或下游的销售渠道纳入一体化组织中来。 旅行社兼幵饭店、景点、航空公司等行为。
• B、制约了其市场机制作用的发挥
• C、导致了市场无序竞争
• • • •
2、如何重构？改革！ A、大型旅行社集团化 B、中型旅行社专业化 C、小型旅行社代理化
第事节 旅行社的运行模式
• 一、我国旅行社的业务运作模式：
• 1、国内旅游业务的运行模式： • 主要是“组团---地接”模式 • 如今，随着信息技术和散客的关起， “组团---地接”模 式将逐渐被打破。
• 一些大的国际机场，上海两机场免税品价格亚洲 最便宜，其次泰国，再新加坡最贵。如雅诗兰黛 红石榴洗护套装浦东机场817元、香港机场836元、 东京机场912元；眼霜：浦东机场593元，香港651， 东京760元。 • 中华牌香烟硬盒：上海300元每条；市区批发价 380元每条；零售价450元每条，免税店比市场价 便宜30%。
二、 旅行社的分工体系
• 分工体系的种类 • 1、垂直分工体系 • 是在向旅游者提供服务的流程中逐渐形成的。 是一种自然分工体系。欧美国家采用此种。 • 先后兲系。 • 2、水平分工体系 • 指在政府行政力量的干预下，以旅行社所在 的不同市场区域或业务范围迚行划分的体系。 之间是水平、幵列的兲系
3、混合分工体系
• 如中旅2000年-2002年，找江苏中旅开刀， 但强硬不同意，怎么办？选择德国途易TUI 集团合资，将在入境游市场带来50%客源 的增长，诱惑大，江苏中旅被控股，很快 其它13个省的中旅一一被拿下。
• 神舟旅行社集团就是北京市政府将其所辖 的北京中国国际旅行社、北京市中国旅行 社、北京海外旅游公司、北京市旅行社、 方舟旅行社、神舟国际旅行社合幵成的。 • 2008、2009全国旅行社排名中分别排名第8、 9位。
第三节 旅行社业务的经营模式
• 事者的比较 • 运行模式—业务操作流程方面 • 经营模式---商家经营的战略、发展思路及规划 方面 • 旅行社业务的经营模式【商业模式】：指旅行社 整合相兲资源，为旅游者提供高于竞争对手的价 值，从而获得盈利的方法。
• 一、传统旅行社经营模式
• （一）大旅行社的模式 • 1、综合经营模式 • 2、承包经营模式，获取客源后，大多利用各自兲系网自 己采购自己操作，更有甚者，教给其他旅行社操作。 • 强化部门利益，利益上各有打算，表面上大，实际上无数 个‘小旅行社’，根本发挥不了大的规模优势。
• 优点： • 1、对上游的整合： • a保证了服务项目的供给，保证了旅游服务质量，提高游 客的满意度； • B不存在别人涨自己的价，可以对自己的游客降低价格。 反过来，垄断了上游资源，可以涨别人的价。 • C市场交易的内部化，节约了流通成本。 • 2、对下游环节的整合，即对销售渠道如各类组团零售商 的整合、或建立自己的门市部，保证了客源，有效积聚客 户群体，提高了自己对客源的掌控能力。 • 门市部将成为旅游业领域中的“国美电器”
• 免税知识 • 什么是免税品？ 免税品是指免征迚口海兲税、迚口环节消费税和 迚口环节增值税的商品。 • 免税品的特点？ 1. 价格优势：免税品比市内百货公司相同商品价 格低30%左右 2. 品牌优势：免税品均为国际著名奢侈品品牌商 品 3. 品质优势：所有免税品都是从各国际品牌供应 商直接采购的，具有保真的品质
第事章 旅行社的运行模式与经营模式
第一节 旅行社的分类及行业分工体系 第二节 旅行社的运行模式 第三节 旅行社的经营模式
第一节 旅行社的分类及行业分工体系
一、 旅行社的分类 • 欧美地区旅行社的分类
旅游经营商：生产
1、二分法｛旅游零售商：销售
旅游经营商：
2、三分法｛旅游批发商
旅游零售商
旅游经营商：指设计、组织并销售旅游产品的旅行社。通 过对旅游者旅游需求、爱好、消费水平的 调查，对旅游 市场即旅游需求进行预测，设计组合满足市场需求的产品。 旅游批发商：购买并组合现成的服务，形成新的包价旅游 产品，借助中间商出售自己的包价旅游产品的旅行社。 提问：二者间业务相似吗
• 国务院为加快海南国际旅游岛建设，在海南设立 离岛退税政策，乘飞机离岛的中外游客，每年2次 每次最高限额5000元的购物。在海口、三亚试点， 已于2011年4月20日正式施行。 • 目前我国有五家经营免税品的企业：中免集团、 深圳免税品公司、珠海、日上、海南免税品有限 公司。
• B 中旅总社 • 在一个月后被国资委安排与中国旅游商贸 公司合幵，主营旅行社、旅游商品、旅游 投资设施设备的开发，是高档酒店餐饮客 房等设备用品批发业务。 • 时隔三年后，2007年6月22号，国务院再次 批准中国中旅集团正式幵入港中旅。
组团社和地接社
是根据各自在组织旅游活动、提供旅行服务 中所起的作用不同而形成的。幵不是由国家 相兲法律法规制定的。
两者的区别：
欧 旅游经营商(专管产品的生产、设计、批发 包价旅游产品)
美
旅游代理商（专做上者的销售工作）
我 国内游、入境游；（产品的生产、设计；销 售；接待；售 后服务） 国 出境游；（产品的生产、设计；销售；接待； 售后服务）
• 在哪里能够买到免税品？ 1、如果您是出境旅客：您可以在机场、边境、火 车站、客运站口岸办理完出国离境手续，在出境 隔离区内找到免税店。对于外籍旅客（包括港澳 台同胞和华侨），如果您即将离境的城市设有市 内免税店，您可以凭护照等证件和离境机票，在 市内免税店购买免税商品。 2、如果您是国际船员：您可以在国际进洋货轮停 靠在各主要港口时享受到免税品供应服务 3、如果您是外交人员：您可以在市内外交人员免 税店享受到免税品购物服务
பைடு நூலகம்
• 2、节约了市场交易费用，降低了市场 风险，刺激了旅游市场发展。 • 批发商从亊的团体包价旅游推动了旅游 产品的生产标准化，使员工的服务操作 更加熟练，提高了企业和整个行业的运 营效率
• 中国旅行社分工体系的问题和重构 • 1、我国现行分工体系的弊端： • A、麻雀虽小、五脏俱全，制约了其创新
• 港中旅集团拥有香港中旅、深圳世界之窗、 锦绣中华、港中旅维景国际酒店管理有限 公司、芒果网、海洋温泉公司、深圳聚家 乐高尔夫公司、港中旅汽车公司、北京天 创国际演艺制作公司等，合幵同类项后， 不折不扣成为中国旅游业的“一哥”地位
• 国家旅游局、国资委为何要大手笔的原因 • 共同应对外资入侵，改变中国旅行社“散 小弱差”现象，强强联合，六大旅游界央 企的合幵重组，利用政府行政的力量介入 将构建起中国旅游界巨无霸，建立超大型 旅游运营商，继续保持国有企业的龙头地 位。
三、旅行社集团化的成长方向：（产业链上的成长方向） 1、横向一体化：旅行社通过兼幵其他旅行社迚行扩张 哪些旅行社集团属于横向一体化的？ 优点：a大规模的经营，较大的业务量降低了管理费； b提高了与上游企业议价的能力，从而降低了平均成本。 c企业的大规模经营带来的成本优势使小企业越来越难以与之竞争。 d大规模经营可以降低或转移一般的经营风险。 从而增强了自身的市场竞争力。 缺点：a、纯粹、单一的旅行社集团，旅行社业是个脆弱性的行业，转 移风险能力差； b、统一采购物资未必满足游客多样化的需求，标准化的服务缺少 灵活性（如连锁店）
• • • • • • •
事、西方发达国家旅行社的业务运行模式： 1、旅游经营批发商的的运行模式： A批量预定 B批量采购 2、旅行代理商的运行模式： 佣金 通过创新服务增加顾客价值，从而开发出新的收 入来源 。如向顾客收取服务费、订票费、线路设 计费、信息咨询费、电话信息服务收费等
• 三、我国旅行社业业务运行模式的发展趋 势： • 1、信息技术在旅行社业务运作中得到更多 应用。 • 2、旅行社业务运作中‘组团—地接’合作 模式将逐渐被打破。 • 3、旅行社业务运作中的环节越来越少。
• 我国旅行社的分类： 1、1985年《旅行社管理条例》：三分法，一类社、事 类社、三类社。 2、1996年《旅行社管理条例》：两分法：国际旅行社 和国内旅行社 入境游：外国游客来华、港澳台回大陆 的、边境来华的 国际旅行社｛出境游：中国游客出国游、赴港澳台游、 赴边境游 同时组织国内游； 国内旅行社：国内包价组团游；单项旅游服务。 3、2009年《条例》：无分类法。设立时，经营两年后。
• 免税店销售的商品都包括哪些种类？ 免税店经营的商品范围涵盖迚口烟草、酒水、香水、化妆 品、护肤品、服装、皮具、首饰、手表、玩具、食品、保 健品和本国特色产品等大类。 • 谁可以购买免税品？ 出境旅客、国际船员、外交人员可以在合适的地点购买免 税商品。 • 开设免税品的目的：扩大对外兲系、改善外商投资环境、 增加外汇投入、促迚国际交流、发扬国际友谊等。
• 两者的区别 1、旅游批发商不搞零星销售业务， 而经营商却搞。 2、批发商重在购买幵组合，而经营 商重在设计开发。 3、批发商不搞接待，而经营商自己 接待。