一、单选、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当）A进行解释，尽力为公司开B只听客户的抱怨不说话也记C打断客户的抱怨，结束通D安慰客户并诚恳地询问客户意、引领人员最好走在客人的）A左前B右前C正前D后、接到打错的电话时，应当说）“对不起，您打错了A B“讨厌，打错了以后别打了“真烦人C什么也不说，直接挂D电）、下列不符合宴会席位排列原则的是4A左高B中座C面门D观景、接到电话后，应当先说）A“你是谁B“喂，干嘛？C“你是谁？有什么事情？D“您好这里是某某公司、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是）A设桌以冷菜为B以酒水为C只能在晚D举）、下列行为不合邀舞礼仪的是7 A应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后再可邀其他女B女士邀请男伴，男伴一般不得拒C可以口叼香烟请人跳D两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同、以下关于乘车礼仪正确的(A由司机驾驶的小轿车，以前座为B由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首C如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，子坐前D乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当）A边吃边B先吃东西，暂时不接电C让别人代为接D迅速处理掉口中的东西接电1、欧式刀叉用法为）A左手拿叉，右手拿右手那叉，左手拿BC将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉切好的肉D将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉切好的肉1、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是）A上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上B上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的种组织行C下属应把上司当做自己的职场引路D下属应当为上司分担压1、到医院探望病人，较为合适的时间是）A.1B.3C.4D.6）、西餐时，餐巾是用来擦13A嘴和B脸和鼻C嘴和D手和1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在）A.1B.1C.D.11、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。
下列方式不够得体的是）A直截了当，一口回耐心倾听，诚恳表达遗憾B心C清楚而客气地拒D告知补救办1、探望病人时，得体的举动是）和病人谈论单位的人事纠AB用乐观有分寸的话语鼓励病C当着病人的面和病人的家属窃私D向病人提供道听途说的偏1、谈论时，下列话题合适的是）A谈论他人的宗教信B谈话涉及行业和国机C非议领导、同事、D背后说他人的好1、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做……”你应当A“你才是笨蛋”，并挂断电B“你是谁？凭什么骂人？先不出声，等客户发泄完了，再C问原D直接将电话挂）、下列做法不符合拜访礼仪的是1A事先预衣着整BC谈吐得D客人离开时主人应主动手告2、国宴和正式宴会的主要区别在于）A国宴的座次安排按礼次B国宴挂国旗、奏国C国宴配有背景音D国宴有专人发表祝酒二、多选、举办宴会时要考虑）A确定宴会的目的名B确定宴请的对象规C确定宴请的范D确定宴请的形E确定宴请的时间）、下列说法正确的有2A不要选择易使异性产生误解的物B选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效C对外宾送礼，以民族特色为D礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺E选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致同的物、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有）A观看戏曲时应在每一幕完结时鼓B观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓C听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓D欣赏交响乐作品或组曲时一般曲终再鼓掌不能在乐中间鼓E演出结束后，应当起立鼓、下列做法符合公务迎客礼仪的有）A对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安到达会面地B迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地C如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门迎陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先DE下楼梯时，陪同人员应走在前、下列符合西餐礼仪的有）A面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着B客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿C放刀时，刀刃不要朝向自D吃鱼时可以把鱼翻E梨或苹果不能整个去皮应用刀先切成四到六块削皮核后再、下列符合西餐进餐礼仪的有）A闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声B喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去C骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨D嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮E就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣方的纽、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有）A顺祝B此致C即D恭E即此、确定菜单时，应考虑）主宾的口A喜宗教禁BC地方禁D职业禁E个人禁）、向他人道歉的基本要求有道歉要有诚A要勇于承担责B要抓住时机，及时C要选择最好的道歉D不要奴颜婢膝，低E下1、喝咖啡时，要注意）A要慢慢B用小勺C可以放糖和牛D大口吞E双手握杯或用手托着杯底，俯身就杯子三、判断、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
如果对方不知道怎样称呼6时，可以主动说：“就叫我小刘好了”、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃么菜？1、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方1、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原1、送礼金但凭心意，毫无禁忌1、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来1、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上1、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听1、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电置之不理1、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍1、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方1、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2、下列不符合请柬要求的是（）。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称BC请柬通常提天提前发D已经口头约定的邀请通常还要补发请、接到电话后，应当先说）A“你是谁B“喂，干嘛？C“你是谁？有什么事情？D“您好！这里是某某公司。
、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是）A为了美B无固定意C表示用餐完D表示用餐未结束中途离、下列行为不合邀舞礼仪的是）A应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女B女士邀请男伴，男伴一般不得拒C可以口叼香烟请人跳D两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同、以下关于手机礼仪正确的）A在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手B在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手C在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲D在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语）A福B金C痊D俪、吃西餐时，如果吃完了，应该）A将刀B将刀叉放在盘子下C刀叉并拢放在盘D双手持刀叉看着别人、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该）A先问清对方是先告诉对方他找的人不BC先问对方有什么D先问对方职1、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有）A向欧美人赠送茶B向港台人赠送茉莉C向阿拉伯人赠送烟D向英国人赠送百合1、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语）A福B金C痊D俪1、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是）A对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为B代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意C因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证D可以回赠对方相同的礼1、到医院探望病人，较为合适的时间是）A.1分B.3分C.4分D.6分1、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。
下列方式不够得体的是）A直截了当，一口回B耐心倾听，诚恳表达遗憾的心C清楚而客气地拒D告知补救办1、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是）A天B婚C年D收1、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过）A.分分B.5C.1分D一刻1、探望病人时，得体的举动是）A和病人谈论单位的人事纠B用乐观、有分寸的话语鼓励病C当着病人的面和病人的家属窃窃私D向病人提供道听途说的偏1、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢以下不合奉茶礼仪规范的(A喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出B女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子C双手接过水杯，并点头致D喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛1、吃西餐时，喝汤应该）A端起碗B用汤匙从外往里舀着C用汤匙从里向外舀着D趴在桌子边上2、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做……”你应当A“你才是笨蛋”，并挂断电B“你是谁？凭什么骂人？C先不出声，等客户发泄完了，再询问原D直接将电话挂二、多选）、举办宴会时要考虑确定宴会的目的和名A确定宴请的对象和规BC确定宴请的范D确定宴请的形E确定宴请的时间、地）、下列说法正确的有不要选择易使异性产生误解的物AB选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效C 对外宾送礼，以民族特色为D礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物E、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有）A观看戏曲时应在每一幕完结时鼓B观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓C听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓D欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓E演出结束后，应当起立鼓、为了减少差错，在通话过程中应当）A确定对方的身B主动报上公司名称以及自己的职C仔细聆听，专心应D重复重要事项、人名和电话号E一边听，一边记录要、下列符合西餐礼仪的有）A面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着B客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿C放刀时，刀刃不要朝向自D吃鱼时可以把鱼翻E梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再、以下符合电话礼仪的有）A打电话时一般不要选在早点前、晚2点以B通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后C电话铃响四声时方可接听电D接听电话时一般用右手拿话E拨通电话时，首先自报家、下列符合西餐进餐礼仪的有）A闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声B喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去C骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨D嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮E就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽、下列符合电话礼仪的有）A说话速度恰当，不因人而改变通话语B如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会C断线后马上重播并致D不要同时接听两个电不口出秽言，不论客户是E、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。