一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的（）。
A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时，应当说（）。
A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。
A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳5、接到电话后，应当先说（）。
A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。
”6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。
A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行7、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞8、以下关于乘车礼仪正确的是( )。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。
A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话10、欧式刀叉用法为（）。
A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。
A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为C.下属应把上司当做自己的职场引路人D.下属应当为上司分担压力12、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。
A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟13、西餐时，餐巾是用来擦（）。
A.嘴和脸B.脸和鼻子C.嘴和手D.手和脸14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。
A.10日B.13日C.4日D.14日15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。
下列方式不够得体的是（）。
A.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法16、探望病人时，得体的举动是（）。
A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方17、谈论时，下列话题合适的是（）。
A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话18、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（）A.“你才是笨蛋”，并挂断电话B.“你是谁？凭什么骂人？”C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断19、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。
A.事先预约B.衣着整洁C.谈吐得体D.客人离开时主人应主动伸手告别20、国宴和正式宴会的主要区别在于（）。
A.国宴的座次安排按礼宾次序B.国宴挂国旗、奏国歌C.国宴配有背景音乐D.国宴有专人发表祝酒词二、多选题1、举办宴会时要考虑（）。
A.确定宴会的目的和名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点2、下列说法正确的有（）。
A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C.对外宾送礼，以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后，应当起立鼓掌4、下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。
A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出E.下楼梯时，陪同人员应走在前面5、下列符合西餐礼仪的有（）。
A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时，刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃6、下列符合西餐进餐礼仪的有（）。
A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。
A.顺祝安好B.此致敬礼文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.C.即问D.恭颂E.即此颂好8、确定菜单时，应考虑（）。
A.主宾的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.职业禁忌E.个人禁忌9、向他人道歉的基本要求有（）。
A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四10、喝咖啡时，要注意（）。
A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝三、判断题1、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
√×2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。
√×3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
√×4、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√×5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。
√×6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。
√×7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。
√×8、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。
√×9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”√×10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
√×11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因√×12、送礼金但凭心意，毫无禁忌。
√×13、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。
√×14、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。
√×15、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。
√×16、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
√×17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。
√×18、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。
√×19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。
√×20、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√×电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
力为公司开脱怨，不说话，也不记录怨，结束通话诚恳地询问客户的意见请柬要求的是（）。
括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称，较为合适的鼓掌时间有（）。
在每一幕完结时鼓掌则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌在一曲终了之后才能鼓掌品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌应当起立鼓掌错，在通话过程中应当（）。
份名称以及自己的职务心应对、人名和电话号码记录要点餐礼仪的有（）。
掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上不要朝向自己鱼翻身整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃话礼仪的有（）。
不要选在早上7点前、晚上22点以后般是打电话者先放下话筒，接电话者后放时方可接听电话般用右手拿话筒首先自报家门餐进餐礼仪的有（）。
咽，不要发出声音对热菜热汤不要用嘴去吹到筷子上、叉子上，再放入骨盘时不要说话，剔牙时，用手遮住感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣话礼仪的有（）。
，不因人而改变通话语气在参加会议，可将电话转接至会场播并致歉两个电话不论客户是非文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.31文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.。