日期:日期:日期:广醐翩业服务有限责任饲GUANGXI HONGFU PROPERTY SEWES MANAGEMENT CO. LTD环境部作业指导书拟制: 审核: 批准: 版本号:生效日期:环境管理工作手册目录一、职责与权利环境管理部主管的职责与权利--------------- （2）保洁领班岗位职责--------------------- （3）绿化领班岗位职责--------------------- （4）二、工作制度保洁管理流程------------------------ （5）清洁管理制度------------------------ （6）绿化管理制度------------------------ （15）消杀管理制度------------------------ （18）三、附件：清洁检查标准及扣分标准----------------- （20）室内保洁工作考核标准------------------- （21）清洁质量总结表---------------------- （22）绿化检查标准及扣分标准----------------- （23）绿化养护周检表---------------------- （24）绿化工作日检查表--------------------- （25）消杀服务记录表---------------------- （26）消杀服务检查表---------------------- （27）职责1 负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度 职责6 职责7 有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权环境管理部主管职责职责2'负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角，所管区域每周巡检一遍。

根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作职责4 •对所辖物业的环境进行规划职责5 对所辖物业的绿色植物进行定期养护，所管区域每周巡检一遍。

配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作'负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等职责8 '及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提岀改进建议职责9 完成公司领导临时交办的其他工作环境管理部主管权力权力1 '有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提岀相应建议权力2 有权参与公司经营计划的制定，并提岀相应建议权力3 有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚权力4 '有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核的权力权力6有要求其他部门配合相关工作的权力 权力7 有环境管理部内部工作开展的自主权权力8 有其他相关权力职责与权利职责3 权力5职责4检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆满完成 职责6 职责8严格按操作规程组织开展工作，避免事故的发生 职责9 职责11 保洁领班岗位职责职责1 -制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等职责2 '负责环境管理部的内务监督管理工作职责3-每天检查值班人员的工作区域保洁工作情况，所管区域每周至少巡检两遍。

职责5 -检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回收管理 职责7 \\对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，帮助其掌握职责工作技能，胜任工作要求发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为、现象及投诉随时向上级汇报职责10 '处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作-完成必需的办公室工作，如保管考勤簿、清洁工具及清洁用品登记簿等职责12 完成经理交办的其他工作任务绿化领班岗位职责职责1制定绿化管理制度、规章、人员纪律等职责2 '负责辖区内的绿化布局、绿化工程施工及各区域的绿化养护现状定期巡查，记录、报告绿地及辖区卫生现状，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，向上级汇报，所管区域每周至少巡检两遍。

职责6 组织专业人员负责绿化设施及器具的养护职责9 '组织对绿化人员进行定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、负责绿化人员的考勤，协助行政人事部做好绿化人员的绩效考核工作完成经理交办的其他工作任务管理水平职责5保洁管理流程环境部主管保洁领班保洁人员业主清洁管理制度1 目的对物业服务区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。

2 内容2.1 保持辖区内每一个角落干净、整洁。

2.2 保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。

2.3 保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

3 适用范围本制度适用于本公司对物业服务区域内保洁作业的控制和管理。

4 保洁工作的责任范围4.1 物业管辖区的地面保洁。

4.2 楼层的入口以及公共走道内的扶手栏杆的保洁。

4.3 各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

4.4 总台、大堂内的保洁。

4.5 公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。

4.6 电梯的不锈钢门、电梯间地面的保洁。

4.7 卫生间的清洁卫生的保洁。

4.8 安全出口楼梯及扶手的保洁。

4.9 植物、花卉、盆缸的保洁。

4.10 所有墙面、墙柱的保洁。

4.11 天花板、吊顶的保洁。

4.12 地下室、停车场的保洁。

4.13 建筑物、雕饰的清洗。

4.14 空置房屋的保洁。

5 保洁工作标准5.1 保洁部根据所管辖区内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司行政人事部审核后，报公司总经理批准后实施。

5.2 保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文进行评审。

6 保洁人员的培训保洁部在行政人事部的指导下，对保洁人员进行业务、技术培训并给予考核，确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求，使业主（住户）满意。

7 保洁服务质量监控对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和服务中心主任实施，确保保洁工作质量满足业主（住户）的要求，不断增强业主（住户）的满意度。

8 工作程序规定8.1 道路、广场、停车场、绿化带、共用大厅等的清洁服务工作8.1.1 每天10：00 前完成一次户外、绿化带、秩序岗亭的全面清扫工作，保证小区外围的整洁。

8.1.2 小区道路、广场、停车场、绿地等户外每日巡回清扫 2 次，保持户外的整洁。

8.1.3 发现污水、污迹、口痰、香口胶等应及时清理干净。

8.1.4 室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。

8.1.5 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1次，发现异常及时清掏。

8.1.6 一层共用大厅每日拖洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次。

8.1.7 路灯、楼道灯每月清洁 1 次。

及时清除道路积水、积雪。

8.1.8 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

8.2 地下室停车场、天台的清洁工作8.2.1 每天 10：30 前完成一次地下室各层、走道的清洁工作。

8.2.2 地下室停车场、地下室走道每天巡回清扫三次。

8.2.3 每月对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的清扫工作，平时每周检查保洁。

8.3 小区公共卫生间、走廊通道的清洁工作8.3.1 每天早上9: 30前清理楼房垃圾桶的垃圾，每天10 :30前完成各楼层公共卫生间、走廊通道地面的清扫工作。

8.3.2 会所及办公区域每天8: 30开启卫生间、走廊、照明灯，排气扇。

458.3.3会所及办公区域每天8 :30前查看卫生间洗手液、公用卫生纸，并及时更换（前提是 配置有）。

8.3.4每天两次楼层巡扫保洁，发现问题及时处理。

8.3.5楼道每日清扫 2次，每周拖洗 1 次； 8.3.6每周清洗一次走廊天花、楼道。

8.3.7楼梯扶手每日擦拭 1 次； 8.3.8 检查花坛、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定期清洗植株树叶、树干，对室内 摆花要用湿软布定期除尘。

8.4瓷砖、大理石墙面、乳胶漆墙面的清洁工作 8.4.1每周清抹瓷砖、大理石墙面一次，墙面污垢随见随清，用抹布抹去。

8.4.2 用毛扫除去乳胶漆墙面的灰尘。

8.5 玻璃门窗、幕墙 通常情况玻璃墙每月要大擦一次，如果雨后玻璃被污则应及时补做。

8.5.1准备好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、刀架、伸缩杆、抹布等。

8.5.2按比例用水兑好清洁剂，备用。

8.5.3用沾水毛刷将稀释后的清洁剂均匀涂在玻璃表面。

8.5.4稍等片刻，用刮窗器以 45 度角从上至下在从左至右将水刮下。

8.5.5最后用抹布将四个角擦干净并将表面水迹擦干。

8.5.6 如果玻璃表面有难以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片轻轻将污垢刮去（ 度－60度斜刮）再将洗洁剂涂在上面，按上述程序作一遍。

8.6电梯 8.6.1 每天用抹布清洁，每周用专业清洁剂全面清洁保养一次。

8.6.1 每天清洁厅门、轿箱内各部分按钮板、内外沟槽等。

8.6.2 电梯厅每日清扫 2次，每周拖洗 1 次；8.6.3 随时注意巡视保洁，做到轿箱地面无烟头、纸屑、积水和其它杂物。

8.7室内保洁程序（办公及售楼部） 8.7.1 准备：进入卫生区域前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。

8.7.2 检查：进入卫生区域后，应先查看有无异常现象，有无损坏物品。

如果发现异常，应向主管汇报后再 开始工作。

8.7.3 清倒：清倒烟灰缸、纸篓和垃圾桶。

倒烟灰缸时要注意检查烟头是否已完全熄灭；清倒纸篓、垃圾 桶时，要注意里面有无危险物品，并及时汇报进行处理。

8.7.4 打扫、拖洗地面。

8.7.5 抹净：按一定顺序，依次抹净室内用具及墙壁。

8.7.6 整理：室内物品按原来位置摆好，但需注意：文件资料及贵重物品不要动。

8.7.7 记录：工作完成后，应检查一遍，确认质量合格后，认真做好工作记录。

8.8 重点大堂的保洁8.8.1 保洁注意事项8.8.1.1 为了减少客人将室外尘土带入室内，必要时在大堂入口处铺设防滑脚垫。

如遇下雨天，可派专人到大堂入口处为带雨伞的客人分发装雨伞的塑料胶袋。

还可用踏垫或地毯从大门口铺出一条走道，这样，既可以防止客人走路打滑摔倒，又可以防止脚上的雨水滴在大理石地面，把地面弄脏。

（在有配套的前提下）8.8.1.2 必要时派专人负责大堂入口区域的清洁保养，随时随地擦除客人进入时留下的脚印和其他灰尘。

8.8.1.3 对于易受腐蚀的不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，清洁保养时应选用专用清洁剂、保护剂，保养时要注意不要留划痕。

8.8.1.4 注意不要碰倒或撞坏大堂内的各种摆设饰物。

8.8.2 大堂保洁安排8.8.2.1 可由一名保洁员定时巡回清扫、依次逐项擦拭。

8.8.2.2 定时巡回清洁，以确保地面经常处于清洁状态。