以顾客为导向过程与部门责任关系图
过程类型
编号
过程名称
厂长
副厂长
管理者代表
厂办
质
管
部
技
术
部
生
产
采购
部
销售
部
储运
部
财务部
市场策划
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COP2
合同评审
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COP3
顾客反馈与沟通
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COP4
设计和开发
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COP5
产品制造
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COP6
产品交付
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COP7
更改管理
测量仪器管理
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SP11
工装管理
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SP12
实验室管理
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SP13
物流管理
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SP14
采购
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SP15
供方选择
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SP16
供方评审
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SP17
不合格品控制
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SP18
监视和测量
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SP19
统计技术
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MP1
经营计划管理
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MP2
管理评审
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MP3
质量成本
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MP4
内部沟通
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MP5
顾客满意度的衡量
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MP6
内部审核
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MP7
数据分析
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MP8
纠正、预防措施
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MP9
持续改进
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★…………负责●…………支持
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COP8
服务反馈管理
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SP1
文件控制
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SP2
记录控制
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SP3
质量体系策划
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SP4
培训
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SP5
人力资源配置
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●ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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SP6
员工满意度衡量
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SP7
员工激励
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SP8
生产计划制定
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SP9
设备/设施管理
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SP10