2013年度开展微笑天使评选活动方案：工作每天从微笑开始
为弘扬良好的服务精神，提高公司服务管理水平和服务质量，进一步推动我公司的精神文明建设，展示我公司员工积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体员工，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全体职工，实行服务好、质量好、顾客满意的发展目标，经研究决定在全公司开展第二届微笑天使评选活动，具体方案如下：
一、活动目的
为充分体现优质服务全心全意为顾客提供满意的的服务理念，有效发挥各门店优质服务的引领示范作用，提升整个公司的服务水平，以崭新的精神面貌，真诚的服务态度和高超的服务技能，为顾客提供满意、温馨、宾至如归的服务。

二、活动时间及内容：
宣传发动阶段：8月7-10号，先在公司列会上宣传，店长回门店传达发动。

员工人人知晓，表态发言。

评比阶段：8月12日-10月12日
评选方式：1、每两周进行一次评选，评选保证、公开、公平、公正、透明的方式开展，由每家门店在门店内采用无记名投票方式（即每一位员工评选出自己心中的微笑天使，现场唱票统计出得票最多的员工。

）初选出微笑天使。

2、由微笑天使评委会最终考评，决出微笑天使
3、名额：A类门店每次评选出4人。

B类店每次评选出2人。

三、评委会组成：
由运营部李锐、区域店长韩杰、周雪芬、朱静静、人事部组成评委会。

四、参加评选要求
评选对象：各门店店长以下人员以及运营部在门店工作人员
评选项目：1.门店礼仪、微笑服务、岗位规范、文明用语，无迟到早退。

服务语言，服务动作，服务表情，工作态度。

五、表彰奖励
综合几项评选结果，1、被评选1次当月奖励10元，两次奖励20元，没被评选一次将获得微笑天使纸质牌一张，累计被评选三次以上将获得微笑天使铁牌一个，每月获微笑天使奖金50元，
2、获得铁牌的微笑天使将获得微笑天使荣誉证书，由公司高管发放并合影留念。

3、他们灿烂微笑的照片将张贴在公司宣传栏，激励和带动全公司员工为客户提供优
质服务。

六、晋升以及取消微笑天使资格
1、晋升：微笑天使累计两个月以上，各项评比标准都能很好贯彻延续，经人事部考核可优先提升。

2、取消资格：微笑天使在工作中有违背微笑天使评选项目、有违反公司六条规定的、违反公司管理规定的、未佩戴微笑天使牌的、被客户投诉的将取消其微笑天使资格。

微笑天使标准：
1. 敬业爱岗，苦练内功。

我们要牢固树立全心全意为顾客服务的观念，视顾客为亲人、朋友，让他们亲身感受我们的高标准、高品质服务。

2.加强学习，提高技能。

我们要努力提高自身的思想修养和专业素质，使我们的服务质量达到一个新的高度、新的水平，上一个新的台阶。

3. 坚持标准，一丝不苟。

严格执行企业制定的各种规章制度，认真实施标准化、程序化、制度化、规范化服务，提升服务档次。

4. 榜样为先，服务示范。

我们将以微笑天使、贴心服务为榜样，细致、周到、贴心地为顾客提供各类服务，努力提高整体服务水平。

5. 心理服务，细致有加。

提倡用心为客户服务，换位思考，设身处地为顾客着想，提高服务内涵，使客户感受到人文关怀。

各位同仁们，让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，让每一位顾客乘兴而来，满意而归，将杰记水果服务的品牌带到每家每户，为企业增光添彩，让公司发展更高、更快、更强！。