故障原因分析
硬件、软件、网络故障、病毒破坏。

硬件故障
1.设备故障在短时间内无法修复，如有备用应启用，保持系统正常运行；若无备用，应联系相关部门做好应急准备。

服务器软件系统故障
1.发生服务器软件系统故障后，应立即电话通知各相关部门做好相应准备工作，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用；同时安排相关人员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保持原始数据。

2.在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系厂家，请求技术支援，作好技术处理。

3.处置结束后 , 技术人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。

网络故障
1.检查机房各节点设备情况，确定网络故障的原因
2.启动备用线路和设备，保证网络的正常运行
3.短时间无法恢复，及时报告相关部门，通知各部门做好应急准备
4.人为或病毒：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

病毒安全紧急处置措施
1、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。

2、对该设备的硬盘进行数据备份。

3、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。

4、如发现反病毒软件无法清楚该病毒，应立即向领导报告。

5、经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向信息技术人员报告，并迅速研究解决问题。

6、如果感染病毒的设备是服务器或者主机系统，经领导同意，应立即告知各下属单位做好相应的清查工作。

网站问题解决方案：
1、发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向部门负责人通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。

2、技术人员应在接到通知后立即清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。

3、网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。