微笑，有欢 迎语观察顾 客的喜好情 况，并根据 顾客的需求 非常专业的 介绍商品的， 快速的拿出 顾客所需的 号码，在顾 客所要号码 没有的情况 下能推介其 他雷同的款
式
微笑，有欢迎 语观察顾客的 喜好情况，并 根据顾客的需 求非常专业的 介绍商品的并 帮顾客做适合 顾客需求的搭 配做到附加推 销
微笑，有欢 迎语根据顾 客的喜好情 况，介绍商 品的并做附 加推销且在 顾客试穿衣 服时提醒贵 重物品要拿 出来、并在 顾客试穿出 来后主动帮 顾客整理衣
红色的本性局限
情绪波动大起大落，情绪控制人而非人控制情绪 鲁莽冲动，轻信他人，易上当受骗 喜欢走捷径，虎头蛇尾，不能坚持 粗心大意，杂乱无章 拒绝长大 借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼 缺少分寸，过度的玩笑和热情 插嘴打断别人谈话 健忘多变 有极强的依赖性，脆弱而不能独立 好心办坏事
兰色的天赋潜能
注重承诺,可靠安排 坚守原则,责任心强 遵守规划,生活井井有条 不盲目从众 敏感细腻，谦和稳健 高标准，坚韧执着，追求完美 善于分析,富有条理 深思熟虑,三思而后行
默默地为他人付出以表示关切和爱 能够记得特殊的日子 很少向他人表达的内心看法 经常扮演问题解决分析的角色 强调制度,程序,规范,细节和流程 做事之前先计划且严格按照计划执行 喜欢一切事情都按照预期发展 喜欢用表格,数字的管理来验证效果
蓝色的本性局限
不太善于与他人沟通，以致于对方不了解其真实的想法 太在意别人的看法和评价 习惯以防卫的状态面对别人 过度计划，专注于小细节,因小失大 吝啬表扬,强烈的形式主义 容易被不理想的成绩击垮斗志 墨守成规,死板教条不懂变通 为了维护原则缺乏妥协精神
高度乐观的积极心态 喜欢新鲜，变化和刺激 情感丰富而外露 表现力强，人越多越亢奋 生动活泼，好奇心强 真诚主动，热情洋溢，乐于助人 喜欢交友，善于与陌生人互动 擅长搞笑，是带来乐趣的伙伴 有错就认，很快道歉
才思敏捷，善于表达 乐于表达自己的看法 信任他人，寻找新任务 激发团队的热情合作心和进取心 重视团队合作的感觉 完成短期目标时，极富爆发力 善于赞美和鼓励，是天生的激励者 积极，充满干劲 反应快，闪电般开始
绿色的天赋潜能
爱静不爱动 做人厚道，追求人际关系的和谐 奉行中庸之道,为人稳定低调 遇事以不变应万变,镇定自若 知足常乐,心态轻松，慢条斯理 有松弛感,能融入所有环境和场合 从无攻击性，富有同情和关心 宽恕他人对自己的伤害 善于接纳他人意见
对友情的要求不严苛 处处为别人考虑,不吝付出 最佳的垃圾宣泄处 从不尝试去改变他人 避免冲突,注重双赢 有自然和不经意的冷幽默 以团体为导向，创造稳定性 用自然低调的行事手法处理事务
黄色的天赋潜能
动作干净利落,讲求效率 强烈的目标趋向,善于设定目标 掌握重点执行，富有组织能力 竞争越强,精力越旺,愈挫愈勇 寻求实际的解决方法 不停地给自己设定目标以推动前进 行动迅速,活力充沛 意志坚强，独立性强，强烈求胜欲
自信,不情绪化,而且非常有活力 坦率,直截了当,一针见血 直言不讳地提出建议 以务实的方式主导会议 喜欢主导整个事情进行的方式 不受情绪干扰和控制 富有责任感
如何做名优秀的员工 &
陈夏颖
怎么学？
思想
语言
参与
行动
大家好! ——好，很好，非常好， 耶
最高指示？ ——静悄悄！
相见欢
你好，我喜欢你
执行的心态是什么？ &
本次培训以小组为单位，分五组。请十分钟 选出小组的队长，给小组起队名，队呼，队歌。 十分钟后做小组风采展示。
请小组队长带领自己的团队，勇于，勇于回 答。届时，将进行登记评分，除第一名的小组外， 其它小组统一做俯卧撑三十下。
服
在一系列销 售流程后告 知顾客洗涤 方式并及时 整理好顾客 拿过、试穿 过的衣服保 持店铺的整
洁
引导客户销 售，推销的 不是顾客选 中而是公司 的主推款， 并做到附加 推销且在顾 客购买衣服 后，告知洗 涤方式、做 好顾客记录 且在三天后 做售后回访 并及时的处 理顾客提出 的一些疑问
店长要做到九段才算成功
睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！
不追求结果
• 企业不追求结果： &
• 企业丧失执行力 • 短期亏损、长期致命！
• 员工不追求结果： &
• 个人得不到成长 • 不能给公司创造价值 • 不能持续交换自己的薪酬
&
大卫:我要什么?
[直营部:我是什么?
]
感动贵人
发现不了贵人 就不停的努力 让贵人发现你
黄色的本性局限
只关注自己感受,不体贴别人的感受 脾气暴燥,容易发怒 不喜欢受群体所规范约束 大多时候仅保持理性的友谊 讨厌与犹豫不决,能力弱的人互动 除了工作内容,很少交谈其它话题 情感上习惯与人保持一定的距离 很少对人流露出直接诚挚的关怀
控制欲强，为别人做主 喜欢争辩和冲突 缺乏耐心,是非常糟糕的倾听者 态度尖锐严厉,批判性强 不习惯赞美别人 目标无完成时,容易发怒且迁怒于人 完成工作第一,人的事情第二 未明察就急于改变,急于求成
获得结果
店长（补货）要做到九段才算 成功
你是几段店长？
补货
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段
好卖或断 码补货
关注销售 提前补货
关注货品 “四多” 提前补货
关注每周 周报表， 其它店铺 销售、自 己店销售
传补货单，并跟进有 并确认有 货否 否收到
跟进，有 替代货， 有否新货
跟进到货 实际上架 情况（含 或上柜， 时间、数 并对人员 量、明细、进行培训。 质量有否 误差，并 快速反馈 与跟进
测试了设 （录音）一对一地 流程，让任
备，也提 给总经 落实到相 何一个秘书
供了相关 理，然 关责任人， 都可以根据
会议资料， 后请示 然后经当 这个流程，
还在会议 总经理 事人确认 把会议服务
过程中详 是否发 后，形成 的结果做到
细做好会 给参加 书面备忘 九段，形成
议记录 会议的 录，交给 不依赖于任
（在得到 人员， 总经理与 何能人的会
允许的情 或者其 当事人一 议服务体系
况下，做 他人员 人一份，
一个录音
并定期跟
备份）
踪各项任
务的完成
情况，并
及时汇报
总经理 获得结果
现在大家想必明白了
为什么有的秘书来辞职，老板挥挥 手就让他走！
有的秘书却能让老板放心把一个企 业都交给他！
• 从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由 于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也 发生了很大变化。而对于结果的不同定义，也 是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。
你有这样的秘书吗？
电话打完就 完了吗？
• 公司安排秘书通知各部门经 理参加一个紧急会议，秘书 打电话挨个做了通知，但开 会的时候老总发现几个部门 经理没有来，于是问秘书， 秘书说：”我打电话通知他们 了，不知道为什么没来？“最 后一查才知道，有的经理临 时出差了，有的把开会的事 情忘了。
&
秘书要做到九段才算成功
获得结果
对结果的定义不同 行动措施也跟着不同 所产生的价值也不同！
“结果”是什么？&
结果是用来交换的价值！
所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种 “商品”
工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个 人发展…！
生意的结果：店交换铺来所公追司求的的利结润果、销是售？额、客户尊 重、客户忠诚…分！公司所追求的结果是？
总经理，保 几点到几点 他们参考（领
证总经理在 有会议
导通常都是很
会前知悉缺
健忘的呀，否
席情况，也
则就不会对经
给总经理确
常对过去一些
定缺席的人
决定了的事，
是否必须参
或者记不清的
加会议留下
事争会议上 把上述过程
落实到人， 理好会 确定的各 做成标准化
会前通知， 议记录 项任务， 的“会议”
做最好的自己
如何做一名九段高手
举一个例子
在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以 被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成 为企业的决策者 但是 他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？
秘书！&
为什么？
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 ——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！
不要期待伯乐出现，要自己先以千里马的姿态出现
一个部门少则几人，多则成百上千 人，谁将获得晋升，谁将坐上主管的位置，与其 说决策权在上司手里，不如说在你的手里。
因为只要你足够优秀，不被提升那才是怪事 呢！一个优秀的员工都是靠自己敲开晋升的大门。
洪总
招聘 能提供 结果的员工
急急急！！
如何做一名优秀的下属
第二天在会 前通知后， 知，也测试了
前３０分钟 去测试可能 设备，还先了
提醒与会者 用到的投影、 解这个会议的
参会，确定 电脑等工具 性质是什么？
有没有变动，是否工作正 总裁的议题是
对临时有急 常，并在会 什么？然后给
事不能参加 议室门上贴 与会者发去过
会议的人， 上小条：此 去与这议题相
立即汇报给 会议室明天 关的资料，供
绿色的本性局限
按照惯性来做事,拒绝改变, 相对胆小,纵容别人期压自己 期待事情会自动解决,完全守望被动 害怕人际的冲突，无原则地妥协 不愿意争取应该得到的利益 逃避问题与冲突 压抑自己的感受以迁就别人 没有自我,迷失人生的方向
一拳打在棉花上,毫无反应 没有主见,缺少目标 不会拒绝他人 行动迟钝,慢慢腾腾 安于现状，缺乏激情 乐于平庸,缺乏创意 害怕冒风险,缺乏自信 马虎