• 教育部发布的有关网络教育建 设与规范管理、批准公共服务 体系的相关文件
• 围绕网络高等学历继续教育 • 具体指三家公服，不包含其它
类型的公共支持服务体系四、源自要内容5. 服务人员 6. 服务机构 7. 服务资源 8. 服务提供 9. 服务改进
• 基础要求（资质）
具备为不同地域、不同类型的服务对象提供支持服务的条件； 现代企业管理方式。
• 学习支持服务队伍 • 管理队伍
• 学习中心的职能和要求 • 学习中心管理制度与机制
• 资源集成 • 资源建设 • 资源研发 • 资源运维
四、主要内容
5. 服务人员 6. 服务机构 7. 服务资源 8. 服务提供 9. 服务改进
• 服务准入 • 对高校等办学机构的服务 • 对基层服务机构的服务 • 对教师的服务 • 对学生的服务 • 对其它服务需求方的服务 • 个性化服务 • 安全保障服务 • 反馈与投诉申诉
• 服务监测与改进 • 服务满意度分析 • 审计监察 • 外部监管与评估
五、一点建议
行业 立起来
企业 用起来
谢谢!
四、主要内容
1. 总则 2. 服务范围 3. 引用文件 4. 术语和定义
5. 服务人员 6. 服务机构 7. 服务资源 8. 服务提供 9. 服务改进
四、主要内容
1. 总则 2. 服务范围 3. 引用文件 4. 术语和定义
• 限定了标准的适用范围； • 阐释基本的质量理念；
• 围绕高校人才培养开展的公共 支持服务内容；
中国标准化研究院，《远程教育服务规范》（征求意见稿）
提出了适用于远程教育服务的管理、实施与评价等方面的规范和要求。
二、起草原则
1. 强调为办学主体的服务特性 • 遵循办学主体的要求 • 提供非学术性公共支持服务
2. 强化质量管理体系建设，遵循通用准则和标准 • 用ISO质量管理体系的框架与方法 • 采用网络教育行业的术语 • 提出基本准则，兜底线，保合格
3. 顺应网络教育发展趋势，适应行业新模式发展 • 满足当下，适合未来 • 根据企业行业特性，有较大的个性拓展空间
三、编制过程
1. 远程教育协作组牵头； 2. 委托奥鹏起草，三家公共服务体系共同参与； 3. 邀请网络教育行业专家、质量管理体系行业专家、学术专家指导，先后组织十
余次研讨会和意见征求会； 4. 奥鹏教育于2016年开始着手体系的质量标准工作，奠定先期基础。
网络教育公共服务体系服务质量标准
（征求意见稿）
2018.6.28 太原
一、编制背景
国发〔2018〕3号 《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》
对各行各业的质量品牌提出明确要求，在质量管理方法、工具、方式等方面给予意见。
教育部 《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》
涵盖全部92个本科专业类，提出本科专业八个方面的底线与目标。