机顶盒常见疑难问题解答
（一）无图像
1、原因：连线不正确。
处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。
2、原因：未获得授权。
此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。
排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。
（二）频道搜索不全
处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。
（三）马赛克现象
出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。
处理办法：用户应检查75Ω头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。
（四）机顶盒死机现象
只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。
（五）数字电视故障判别及排除方法
现象可能原因对应的处理方法
开机无任何显示，无任何声
音
电源没有接通插好电源线
开机有开机画面，无电视信
号
射频输入线没有接通插好射频输入线
开机有开机画面，随后出现黑屏机顶盒中没有保存节目
正常，按[菜单]键进入菜单，
重新搜索节目
开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器[菜单]键，不显示菜单电视机没有调到对应的视音频
状态
不同的电视机方法不一样，
通常是按电视机遥控器的
AV/TV键
有图像，无伴音①未正确连接视音频线（红色
或白色接头）
②设置了静音
③音量开关调到最小
①重新连接视音频线
②按[静音]键重新打开声音
③按音量调节键调大音量
有伴音，无图像①未正确连接视音频线（黄色①重新连接视音频线
接头）
②电视机亮度调到最小
③机顶盒正在播放音频节目②参照图像设置一节调节亮度
③正常
图像与声音内容不符或出
现怪声
声道设置不合适按[声道]键选择合适的设置
选台时，显示无信号①射频输入线连接有误或电器
连接不可靠
②节目未正常播放
③有线台节目参数做了调整
①重新连接射频输入线，射
频输入线应该连接在RFIN接
口
②等待有信号时再试
③请确认节目参数，并重新
搜索
搜索不成功①基本频道设置不正确
②射频输入线连接有误或电器
连接不可靠
①参照基本频道设置重新设
置相关参数
②重新连接射频输入线，射
频输入线应该连接在RFIN接
口
遥控器失灵①电池电量不足或正负极装错
②遥控器和机顶盒前面板之间
有障碍物
③遥控器超过工作范围（8米
内）
④遥控器超过有效角度（垂直
于前面板左右45度、上下45
度范围内）
①换电池或重新装好电池
②避开障碍物
③置于工作范围内
④置于有效角度内
六、开机后所有菜单变成了英文有些菜单会有中英文选项
操作中选择了英文菜单按菜单键弹出主菜单（Main Menu）,并按以下步骤设置：System(系统设置)——STB Setting(系统选项)——Language Setting(语言)，将English(英文)设置成中文（Chinese）即可。
七、为什么有些机顶盒升级快有些慢（25---45分钟）
由于网络信号质量的差别和不同时间段信号质量的差别，机顶盒的升级时间长短会有些差别（一般在25---45分钟之间），这是正常现象
八、升级过程中出现停电怎么办？
在升级过程中，一般不允许停电，否则升级过程将不成功。
但无论是否升级成功或在升级过程中机顶盒软件遭到破坏，机顶盒都能自动恢复。
我们先介绍一下机顶盒升级的大致过程：
（1）在主菜单中操作升级或在开机的情况下由前端触发自动升级；
（2）机顶盒接收软件代码（由于代码量较大，这要花费整个升级过程的95%以上），并暂时保存在RAM中（断电将无法保存），此时并不改变机顶盒的原有软件代码；
（3）机顶盒将RAM中的软件代码烧录到机顶盒Flash芯片中，新代码将替换原软件代码，这个过程大约花费几分钟左右；
（4）升级成功，自动重新启动机顶盒。
在以上（1）、（2）过程中停电，机顶盒内的原有软件不会被破坏，您只需在恢复供电后，启动机顶盒，重新从步骤（1）开始升级；若在（3）过程中停电，您的机顶盒将可能暂时无法正常使用，此时机顶盒在重新启动时会自动检查是否仍有升级服务，若有，则会自动从步骤（2）开始重新进行升级，或当启动机顶盒在屏幕上刚好显示"dl"时，按"中"（Enter）--"上"（↑）--"下" （↓）--"中"（Enter）的顺序操作机顶盒面板按键可重新触发升级。
九、低版本机顶盒升级时出现"当前没有升级服务"是什么原因，如何处理？
由于设备维护或网络维护，某些升级服务可能暂停，或确实未提供升级服务；此时您可关闭您的机顶盒耐心等待一两天后重新尝试。
十、有些节目经常不定时出现一些马赛克、停顿或闪黑屏是什么原因？
由于空间中存在各种各样的无线电波，可能会对某些卫星信号产生干扰，对网络信号的质量造成一定的影响；或由于电视画面提示信号弱等出现的一些马赛克、停顿或闪黑屏，这是正常的现象。
十一、准视频点播节目有的不能进行快进快退，有的可连续4次快进（或快退），而有的只可一、两次，是何原因？
若服务提供商在前端只为该节目提供了一个节目流，您就不能实现快进快退；若提供了两个节目流，您可进行一次快进快退；若提供了三个节目流，则可进行两次快进快退；依此类推。
十二、点播收看准视频点播节目时，开始总是在小窗口播放同一个内容，我希望马上看到点播的节目，该如何操作？
服务提供商有时会提供对NVOD中各节目的预览，此时您在进入NVOD菜单时会在小窗口上播放预览节目而不是直接播放您所点播的节目。
若您希望马上看到点播的节目，您可按点播按钮键正式点播该节目。
十三、重新开机后，只能接收到部分节目，是何原因？该如何处理？
机顶盒提供了两种节目搜索机制，一种是开机时按设定的启动频道一次收到所有节目，另一种是通过按输入的频率值逐个频点手动搜索节目。
只收到了部分节目，可能是由于您按手动搜索的方式未搜索所有频点。
此时，您可按问题四描述的方法重新设置，并重新启动机顶盒。
建议用户采用启动频道自动搜索节目的方式。
十四、接收不到NVOD（准视频点播）节目和股票信息，是何原因？该如何处理？
出现这种情况有两种可能的原因：一是服务提供商未提供该项服务；二是NVOD频率设置不对。
处理第二种原因的方法是按《机顶盒参数设置表》提供的值正确设置NVOD频率。